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價(jià)值觀案例ppt課件-資料下載頁

2025-05-05 23:37本頁面
  

【正文】 案例六: 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說她訂購的 20支玫瑰送到她家 的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí),而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接 到了這樣一封信: 親愛的凱慈夫人: 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此 信的附件里,請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱,加之昨天不正常的高溫,所以 您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨,為此,請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我 們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 在過去的兩年里,我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客,并一直為此感 到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地 為您服務(wù)。 您真誠的霍華德 佩雷斯 要求: 請(qǐng)分析說出這種處理方式有哪些好處? 謝謝大家!
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