質(zhì)量問題分析與解決思路-資料下載頁
2024-11-01 21:22本頁面
【導(dǎo)讀】所謂品質(zhì)管理，就是過程管理中,處理異常的事情，而正常的事情不需要加以管理。是要工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)、有效的排除異常問題。中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在工作現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到很多方面的問題。管理者在對(duì)問題的理解上會(huì)有不同的意識(shí)差別，現(xiàn)狀與目標(biāo)或預(yù)期的差別。決問題，消除日常管理中的主要障礙，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。通常的解決方法往往只是解決表面問題，經(jīng)過一段時(shí)間，問題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，發(fā)生重大事故時(shí)企業(yè)就將所有的管理人員集中在一起開會(huì)，討論了很長(zhǎng)時(shí)間才拿出臨時(shí)改善方案，到最后卻發(fā)現(xiàn)問題依然存在。常過于表面化，而不能使問題得到真正的、實(shí)質(zhì)性的改善和解決。所以企業(yè)管理人員必須了解問題。能發(fā)現(xiàn)一些問題的表面現(xiàn)象，所以要求相關(guān)人員在面對(duì)問題和改善問題時(shí)應(yīng)該具備系統(tǒng)思維能力，利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。根本原因一般無法徹底追究、解決。完善的整改計(jì)劃。
【正文】 附： 問題解決的階段與運(yùn)用的手法 階段 運(yùn)用手法 問題發(fā)掘 1． 發(fā)掘（腦力激蕩法、名目團(tuán)體法、面談法等） 2． 方向（缺點(diǎn)列舉、優(yōu)點(diǎn)列舉、希望列舉、特性列舉） 3． 整理（ KJ 法，系統(tǒng)圖、魚骨圖） 問題定義 4W（ What、 When、 Where、 Who） 問題檢討 1． 問題的影響、控制 問題選定的理由（ Why） 2． 現(xiàn)狀的掌握（ How， How many， How much） 3． 觀察、收集和匯集數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)圖，查核表等） 原因分析 1． 數(shù)據(jù)情報(bào)（特性要圖、查檢表、柏拉圖） 2． 語言情報(bào)（特性要圖、系統(tǒng)圖、 KJ 法、 5Why） 對(duì)策擬定 1． 腦力激蕩法、系統(tǒng)圖、特性要圖、問題對(duì)策集 2． 處理對(duì)策、治標(biāo)對(duì)策、治本對(duì)策 3． 可控制階層、范圍 決策分析 1． 決策目的 2． 決策限制 3． 決策評(píng)估（達(dá)飛法、多數(shù)表決法、決策矩陣法等） 效果確認(rèn) 1． 推移圖 2． 柏拉圖 再發(fā)防止與模式建立 1． 標(biāo)準(zhǔn)化（品質(zhì)履歷、問題對(duì)策表） 2． 模式化（ QC story、 FTA、 FMEA、 PDPC、系統(tǒng)圖、矩陣圖）
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