【導讀】績效管理是人力資源管理的核心工作，也是我行整體范圍內一種長期的管理內容。它通過全面、客觀、科學。別利益與XXXX整體戰(zhàn)略保持高度一致，從而提高我行整體的工作效能，最終實現(xiàn)我行戰(zhàn)略目標。一個完整的績效管理體系包括三方面的內容：績效管理流程、績效管理文化和績效管理基礎環(huán)境。各方的權利、義務和責任?？冃гu估只是績效管理的組成部分之一，它對被評估部門的實際業(yè)績表現(xiàn)進行衡。單獨的績效評估并不能構成完整的績效管理體系。估、獎勵與指導。各步驟的主要目標和任務如下：?！翱朔冃д系K”是指針對發(fā)現(xiàn)的績效管理障礙而采取相應的行動。因此，在每年年初績效評估委員會審定績效管理目標及各項關鍵績效指標的同時，需要。確定各部門各項目標和指標的具體權重。我行內部制定的各種規(guī)章制度、作業(yè)流程和授權審批程序等的遵守執(zhí)行情況。鑒于國家法律法規(guī)的強制性和。作為協(xié)調管理我行各項內部事務、支持業(yè)務發(fā)展的部門，職能支持部門在該方面的表現(xiàn)是其重要的評

　　

【正文】 展目標并簽署意見。如果在本年度評估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進行調查了解或與被評估者再次進行面談，在此基礎上簽署審閱意見。 在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預定日期前送交人力 資源部，由人力資源部進行匯總分析和各項人事處理工作，并進行歸檔。人力資源部在對各部門送交的本年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》進行匯總分析后，將根據(jù)每個部門全體員工的得分情況評估表的結構，劃分出評估等級。 第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評估流程和職責分工 員工表現(xiàn)綜合評估的流程 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 是否是否否 是員工表現(xiàn)綜合評估流程被評估者 評估者 審閱者 人力資源部本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評估表》就被評估者在本年度《員工綜合表現(xiàn)評估表》中填寫各項評分和意見安排并進行與被評估者的面談與被評估者就本年度的評估結果、新一年度的目標和期望進行面談評估雙方是否對工作績效評估結果有分歧在評估表“主要分歧”欄記錄分歧意見評估雙方在討論后的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》審閱評估結果評估雙方是否對評估結果有分歧調查了解導致分歧意見的具體情況是否需要與被評估者再次面談與被評估者面談在《員工表現(xiàn)綜合評估表》的“審閱者意見”欄內簽署對評估結果的意見經(jīng)評估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評估表》計算被評估者的評估得分確定發(fā)展目標的新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》存檔討論并確定被評估者在新一年度的發(fā)展目標，填寫空白的評估表審閱新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》在調查過程中提供必要的協(xié)助與支持安排審閱者與被評估者進行面談 員工表現(xiàn)綜合評估的職責分工 員工表現(xiàn)綜合評估的責任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評估工作的組織者和評估標準的制定者，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中 主要負責以下內容： 整個“員工表現(xiàn)綜合評估”工作的組織、時間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等； 統(tǒng)一制定對員工評估的標準和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領導等主要評估人員參加“員工評估指導培訓”； 在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后安排審閱者或行領導重新對該員工進行評估； 在收到每個員工的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內容，并將上述表格作為員工當年的考評結果歸入績效考核檔案； 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 匯總分析員工提出的對分行和部門的意見建議，以及員工對個人發(fā)展、培訓、薪酬等各方面的要求，編 制人力資源管理報告，并提出針對性處理意見，向行領導匯報。在高級管理層審批同意后采取相應的人力資源措施。 員工所屬的部門是員工表現(xiàn)評估工作的主要承擔者和主要責任部門，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負責以下內容： 普通員工的評估者一般由被評估者的主管擔任，審閱者由人力資源部擔任；中層干部的評估者一般由分管副行長擔任，審閱者由評估委員會擔任； 評估者填寫被評估員工評估表格的各項評分和意見并與之面談；審閱者審閱員工的評估表格，并對表格中列出的評估分歧在調查研究或進一步與被評估者面談后，注明審閱意見； 評估者 和審閱者在對員工進行評估時可以聽取被評估者同級員工的反映意見作為參考，對中層管理人員的評估，應聽取其同級或下級同事的反映意見作為參考。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 附件一 部門績效評估評分表 部 門： 負 責 人 ： 考核日 期： 關鍵績效指標 指標計算公式或定義 備注 權重 分數(shù) 數(shù)據(jù)來源 財務方面 費用預算達成率 信息來自財會部門的報告 客戶方面 內部營運方面 學習發(fā)展 HR、 上級領導 散發(fā)人 性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 附件二 內部員工滿意度客戶滿意度評分表 被考評部門： 填寫日期： 評分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－ 90 一般 45－ 60 未達期望 10－ 40 不滿意 0 分 附件三 員工表現(xiàn)綜合評估表 姓名： 崗位： 所屬部門： 評估日期： 本年度目標完 成情況 （工作績效） 未達標的原因 本年度參加的培訓： 考核項目 得分 原因列舉 改進建議或要求 內部職能的履行。 對我部門工作的支持程度。 我部門提出要求的答復時間。 對我部門下達指令的清晰程度。 交給我部門材料/數(shù)據(jù) /報告的質量。 散發(fā)人 性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 該員工的優(yōu)點：（能力素質） 需要改進之處：（能力素質） 主要分歧： 總評： 主管簽字： 員工簽字： 附錄 員工評價表（工作行為、能力素質）范例 價值觀及 基本技能 行 為表現(xiàn) 自評 上級評 最負責任 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級、同仁和下級 對客戶的要求主動承擔責任，并快速有效地采取行動 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質量和效率 敢于承擔風險和責任，挑戰(zhàn)自我 持續(xù)創(chuàng)新 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點 主動參加培訓和學習，不斷接受新知識、新思想 不斷改進工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務的質量 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持 適應變革 在機構過渡或變革時期，能很快地調整自己的心態(tài)和行 為 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài) 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作 信任與尊重 時刻注意維護他人的自尊，幫助他人的提高自信 善于聆聽，并能作出善意的回應 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待 善于表達對他人的工作成就認可和鼓勵 求實 追求奉獻，個人利益服從 XX 的目標和戰(zhàn)略 踏實做事，深入到工作或業(yè)務中去，精益求精 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評 學習能力 善于總結，從成功與失敗中總結經(jīng)驗和教訓 能主動向別人征求意見，不斷改進自己的工作 積極主動地從各種渠道學習，參加有關的培訓與交流活動 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處 團隊精神 主動與團隊成員分享信息和建議 散發(fā)人 性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認和贊揚 與同事建立相互信任和尊重的關系 盡管自己有不同的看法，但對團隊的決定給予支持 企業(yè)家精神 具有強烈的完成或超額完成財務任務和工作任務的緊迫感與使命感 善于隨時抓住種有利機 會，加快進程，提高效果 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風險 在力求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意識到投入與產(chǎn)出的關系