貨物類項(xiàng)目售后服務(wù)方案說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-05-04 18:27本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶操作手冊(cè)，管理文檔等有關(guān)資料，既有書面材料也有電子文檔。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先撥打我們的7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、Email地址、需要支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或Email，給用戶以最周到的服務(wù)。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料,我公司會(huì)通過(guò)最快的途徑送達(dá)用戶。. 定期用戶回訪服務(wù)根據(jù)用戶檔案，我公司會(huì)在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題，對(duì)可能存在的系統(tǒng)隱患及時(shí)排除。. 反饋記錄對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題和相關(guān)信息，我公司會(huì)詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。. 主動(dòng)聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、升級(jí)換代、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，我公司將主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。良好的服務(wù)必須有可靠的支撐體系才能正常運(yùn)行，否則，所有的承諾將成為空話，因此我公司根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)建立了完整的質(zhì)量保證體系。我們的質(zhì)量方針：服務(wù)出自真心；專業(yè)源于技術(shù)；品質(zhì)保證信譽(yù)。我們的質(zhì)量目標(biāo)：首次交付商品的合格率 99％工程一次交檢合格率達(dá) 99％ 用戶投訴率低于 5‰ 用戶滿意度不低于 95％獨(dú)立的售后服務(wù)部門；向用戶提供了可靠的、透明的服務(wù)支持和服務(wù)監(jiān)督體系，使用戶對(duì)系統(tǒng)用的可靠、用的放心。. 售后服務(wù)流程圖 完美DOC格式
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