貨物類項目售后服務方案-資料下載頁
2025-05-04 18:27本頁面
【正文】 分由我公司無條件支付。. 實施措施及承諾. 技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶操作手冊，管理文檔等有關資料，既有書面材料也有電子文檔。技術支持有以下幾種形式：首先撥打我們的7*24小時技術服務電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、Email地址、需要支持的項目和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或Email，給用戶以最周到的服務。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術資料,我公司會通過最快的途徑送達用戶。. 定期用戶回訪服務根據(jù)用戶檔案，我公司會在相關產(chǎn)品/工程/技術項目的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題，對可能存在的系統(tǒng)隱患及時排除。. 反饋記錄對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術項目的問題和相關信息，我公司會詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。. 主動聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、升級換代、優(yōu)惠活動等）時，我公司將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。良好的服務必須有可靠的支撐體系才能正常運行，否則，所有的承諾將成為空話，因此我公司根據(jù)現(xiàn)有的服務建立了完整的質(zhì)量保證體系。我們的質(zhì)量方針：服務出自真心；專業(yè)源于技術；品質(zhì)保證信譽。我們的質(zhì)量目標：首次交付商品的合格率 99％工程一次交檢合格率達 99％ 用戶投訴率低于 5‰ 用戶滿意度不低于 95％獨立的售后服務部門；向用戶提供了可靠的、透明的服務支持和服務監(jiān)督體系，使用戶對系統(tǒng)用的可靠、用的放心。. 售后服務流程圖
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