【正文】 期保證措施 工期保證措施1　 為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術(shù)管理人員組成精干高效的項目管理班子，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上等級，在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。2　 加強施工進度計劃管理。我公司將嚴格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求，更進一步更具體地編制施工總體網(wǎng)絡(luò)進度計劃，并把該施工進度控制計劃作為本工程的總控實施目標來實施，以確保關(guān)鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點目標的實現(xiàn)。3　 項目經(jīng)理部將依據(jù)施工總控制計劃按照實際情況編制月施工計劃、周施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃。周施工網(wǎng)絡(luò)計劃的編制將落實到每一關(guān)鍵工序按期完成，對關(guān)鍵路線工期予以保障。項目經(jīng)理部每月、每周定期召開項目生產(chǎn)會，針對施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約施工進度的不利因素進行分析，及時找出制約施工進度的不利因素，及時解決出現(xiàn)的矛盾及問題，并根據(jù)計劃完成情況對相關(guān)部門及責任人進行獎罰，同時下達下周施工進度計劃。4　 組織強有力的專業(yè)施工隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)施工隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項工程的特點以及工期要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，讓員工始終保持旺盛的精力和工作熱情，來確保施工任務(wù)的順利完成。5　 嚴把質(zhì)量關(guān)，把質(zhì)量管理落實到實處，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。6　 加強與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、分包等部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造良好的條件。我公司一貫重視與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、專業(yè)分包等部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對于工程方面出現(xiàn)的問題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，積極主動地和相關(guān)單位進行溝通，以確保工程順利完成。 7　 組織各工種進行流水施工根據(jù)工程結(jié)構(gòu)的特點，分層組織各工種進行流水作業(yè)，在整體上進行連續(xù)和均衡施工，使生產(chǎn)資源得以有序、均衡、持續(xù)地使用，使工作面得到充分利用確保計劃兌現(xiàn)。8　 加強施工過程的監(jiān)控分項工程施工前由施工技術(shù)負責人對班組進行詳細的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進度），在施工中嚴格執(zhí)行施工自檢、互檢制度，確保不合格產(chǎn)品進入下一工序，使工程施工有序地進行。第二部分 售后服務(wù)第一章 售后服務(wù)承諾 我公司承諾免費維護期為1年，自雙方代表在驗收報告上簽字之日起計算，如是質(zhì)量問題，其費用計入總價。在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費更換。因用戶使用不當造成的故障，用戶只需承擔設(shè)備的成本費。 本公司設(shè)有專門售后服務(wù)部，配備專用維修車輛，客戶可以預(yù)約維修。 所有售后服務(wù)作業(yè)，工作日內(nèi)半小時響應(yīng)，節(jié)假日1小時響應(yīng)，工作日內(nèi)1小時內(nèi)派工，4小時內(nèi)到達。節(jié)假日1小時內(nèi)派工8小時內(nèi)到達，每年四次常規(guī)保養(yǎng)維護和技術(shù)升級。 本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”，每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意、接受客戶的監(jiān)督。 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答可客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。 嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。 收取服務(wù)費用時，應(yīng)出示本公司有關(guān)的服務(wù)標準，如更換零件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。 服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活速度解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。 對客戶的建議及投訴必須做到住逐條登記，認真處理。在最短時間內(nèi)讓客戶滿意，否則采取其他措施或報請上級部門處理直到客戶滿意為止。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的予以懲罰，并向客戶道歉。 定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，力求提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 保修期外我公司給用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間、處理問題能力等。對需更換的設(shè)備，我公司只收成本費，不加任何利潤。第二章 售后服務(wù)措施系統(tǒng)工程完工后，我司將為天水市麥積城區(qū)渭河北生態(tài)公園監(jiān)控系統(tǒng)建立專門用品配件庫，以充分響應(yīng)本系統(tǒng)工程的售后服務(wù)工作。1　 電話支持服務(wù)用戶可直接電話聯(lián)系本公司的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話。由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。2　 現(xiàn)場上門維護服務(wù)如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師并帶上零配件及專用工具去現(xiàn)場進行維護和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。3　 定期保養(yǎng)服務(wù)除了日常系統(tǒng)維護維修外，我公司特別提供每年4次的免費定期檢查、維護、保養(yǎng)服務(wù)，即我公司定期派專門的技術(shù)工程師到現(xiàn)場對系統(tǒng)設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢修。4　 設(shè)備維修服務(wù)我公司對免費維護期內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備提供現(xiàn)場維修或更換服務(wù)，對后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)，設(shè)備維修周期是7個法定的工作日。對于未包含在后續(xù)保用服務(wù)期內(nèi)的設(shè)備可提供優(yōu)惠收費維修服務(wù)。5　 保修登記系統(tǒng)驗收合格后，我公司會建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以幫助我們能更好地集中解決問題。6　 質(zhì)保期滿后，維修、保養(yǎng)、修理資料的移交質(zhì)保期滿后，我公司將向用戶提供并移交用戶登記卡登記的所有用戶系統(tǒng)的設(shè)備配置、維修、保養(yǎng)、修理檔案，以作質(zhì)保期后的設(shè)備維修、保養(yǎng)參考。 第三章 用戶培訓 操作人員培訓所有的操作員都將得到一個為期最少二天的培訓。培訓課程的目標是幫助操作人員：了解系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制；掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護方法；掌握系統(tǒng)維護的日常工作和常規(guī)故障排除；熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動和關(guān)機；了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義；執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序。通過使用系統(tǒng)管理軟件監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)；執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆樱粴w檔并向相關(guān)人員匯報問題，避免將來再次出現(xiàn)。操作員培訓，由系統(tǒng)的設(shè)計工程師及現(xiàn)場安裝工程師主講，專題討論之后每個人可以進行實際操作。每個人都會得到一份培訓教材，留作今后參考，同時這樣的培訓將貫穿于系統(tǒng)安裝過程中。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可編輯修改