開展預約診療服務的工作方案-資料下載頁
2025-05-04 03:51本頁面
【正文】 老人及來自外地的病人，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人，要重點做好預約安排。提倡實行分時段預約，按照預約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預約掛號病人優(yōu)先安排就診?！ ?醫(yī)務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要經(jīng)過醫(yī)務科簽字批準后，提前3天通知門診部及預約服務臺，并派同級別的醫(yī)生出診，同時與已預約病人聯(lián)系溝通，取得病人的理解。 各?？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務流程的銜接，提高工作效率。 六、預約診療服務的基本原則 建立在以人為本、以就診者為中心的原則基礎上，把就診者滿意的服務理念與“醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展最大化”的經(jīng)營思想結(jié)合起來；技術上應用最先進的信息處理和傳輸手段，在物流、人流、信息流的整合上，全面提高預約服務績效?！ ?亦即以盡可能滿足預約者實際需求為設計要素,并最終通過服務為醫(yī)院創(chuàng)造最好的效益回報。從技術上,應廣泛運用當今信息處理及傳輸手段,推進醫(yī)院的社會形象和市場資源整合力?！ ?可以預見,在當今社會,預約就診將逐步成為人們推崇的方式。這亦將成為醫(yī)院資源調(diào)配的重要驅(qū)動力。因此,有預見地建立預約服務管理系統(tǒng),是項目開發(fā)的必然要求?！ ?系統(tǒng)開發(fā)設計首先要符合醫(yī)院現(xiàn)行管理運作模式,同時,界面操作要盡量簡單而明確,以降低對使用者的要求。醫(yī)務科 客戶服務中心 門診部2011年02月28日
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