建立215215商學(xué)院培訓(xùn)課程體系的方案-資料下載頁
2025-05-04 02:12本頁面
【正文】 按照崗位知識(shí)技能要求，確定培訓(xùn)課程框架。框架模板由商學(xué)院確定初步標(biāo)準(zhǔn)，討論修改通過，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。通常而言，崗位培訓(xùn)課程框架或模板一般需要根據(jù)崗位說明書、崗位作業(yè)流程確定。同時(shí)，通?？梢园雅嘤?xùn)課程內(nèi)容分成以下幾類進(jìn)行整理：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要具備的態(tài)度知識(shí)和技能、常見的問題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類，直到不能細(xì)分為止。這樣知識(shí)的主次結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，再往里逐步填寫內(nèi)容。不同崗位的培訓(xùn)課程的簡繁程度并不一樣，要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確定。關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就可以簡單些。關(guān)鍵流程的知識(shí)或者崗位人員容易出問題的知識(shí)、技能可以詳細(xì)提煉，并盡可能流程化、規(guī)范化、圖表化。如顧客投訴處理技巧。注意事項(xiàng)：a、一個(gè)崗位的培訓(xùn)課程確定也不是一次討論就能完成的，可能需要數(shù)次、多天的時(shí)間，其中還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個(gè)知識(shí)討論中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)前一個(gè)知識(shí)的不足，就要及時(shí)補(bǔ)充完善。b、在崗位知識(shí)提煉的過程中，要有“對(duì)崗不對(duì)人”的態(tài)度，必須是針對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求提煉所需知識(shí)，而不要被目前本崗位在職人員的行為能力所影響。第四步：崗位知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為課程體系崗位培訓(xùn)知識(shí)的梳理完成后，需要進(jìn)行公示，聽取未參會(huì)人員意見，繼續(xù)討論補(bǔ)充完善，最終形成崗位的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，交由公司項(xiàng)目小組審核、確認(rèn)后轉(zhuǎn)由商學(xué)院進(jìn)入課程研發(fā)或管理的階段。依據(jù)各崗位的知識(shí)體系，商學(xué)院對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行梳理、歸類。公司現(xiàn)有資源中能夠解決的，如，ELN中有的課程資源、內(nèi)部講師能夠講授的課程等，歸類劃入新的崗位課程體系中進(jìn)行管理。公司現(xiàn)有資源不能解決的，a、內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)；b、內(nèi)部講師不能開發(fā)的，從外部采購相應(yīng)課程或參加類似公開課，參訓(xùn)人員返回后進(jìn)行分享匯報(bào)。c、其他個(gè)性知識(shí)無法解決的，由崗位的上級(jí)主管分析或個(gè)人自學(xué)解決。內(nèi)部講師開發(fā)的課程由商學(xué)院統(tǒng)一管理，可以通過授課、錄制課程、編制教案或其他形式保存。崗位知識(shí)盡可能用文字化、音頻化、視頻化、圖像化等方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成可看、可聽、可感受的行為標(biāo)準(zhǔn)流程，只有這樣才是復(fù)制傳承的基礎(chǔ)，這才是企業(yè)知識(shí)積累的寶貴資料。第五步：培訓(xùn)課程體系的管理關(guān)鍵崗位、部門的培訓(xùn)課程材料定稿后，商學(xué)院對(duì)課程、教材進(jìn)行格式統(tǒng)一，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號(hào)歸檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。商學(xué)院可以根據(jù)需求進(jìn)行培訓(xùn)的組織。通過逐年累月的堅(jiān)持，公司的培訓(xùn)課程體系就能逐漸完善建立起來。五、建立培訓(xùn)課程體系的其他問題一、“本土化”改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)課程的開發(fā)、編寫過程中（主要是公司內(nèi)部講師肩負(fù)的責(zé)任），對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。同時(shí)一定要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行“本土化”改造和知識(shí)轉(zhuǎn)化，更符合公司文化，更容易讓員工接受。本土化改造主要由商學(xué)院負(fù)責(zé)審核、指導(dǎo)，加入本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況、操作流程、相關(guān)案例等，對(duì)教材內(nèi)容提出修改或豐富化的建議。二、課程更新的及時(shí)性知識(shí)的更新日新月異，外部環(huán)境發(fā)展的瞬息萬變，公司內(nèi)部培訓(xùn)課程體系要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐及時(shí)更新，商學(xué)院需要由專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)課程體系進(jìn)行管理、跟進(jìn)，把公司最新的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化課程，保持公司課程資源的與時(shí)俱進(jìn)。三、組織保障培訓(xùn)課程體系的建立是一個(gè)沒有終結(jié)的工作，需要公司、商學(xué)院等多個(gè)部門的共同關(guān)注和堅(jiān)持，如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，培訓(xùn)課程體系很可能就會(huì)流于形式甚至?xí)型玖鳟a(chǎn)！需要人力資源制度來維系課程體系的“存在”。培訓(xùn)只是人力資源管理體系當(dāng)中的一個(gè)模塊，需要一個(gè)建立一項(xiàng)“課程研修與員工晉升相融合”的制度，才能保證課程體系、ELN體系的“存在”。 14
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1