某按摩院專業(yè)部一幫一培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-05-26 21:32本頁面
【導(dǎo)讀】了解部門概況按摩培訓(xùn)。技師行為規(guī)范按摩培訓(xùn)。內(nèi)未到者罰款20元，30分鐘以內(nèi)未到者罰款100元，當(dāng)天未上班者罰款200元，連續(xù)三天。未上班者按自動離職處理，工資及培訓(xùn)費不予發(fā)放。先進工藝提取的精華乳液，有效補充人體蛋白質(zhì)，改善皮膚狀況，提高免疫力，緊實肌膚。內(nèi)臟、對腎臟的保健優(yōu)為明顯。象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除處理，提成及技術(shù)培訓(xùn)費一律扣除。報，不準(zhǔn)隱瞞不報，應(yīng)積極主動配合酒店解決問題
【正文】 ，根 據(jù)客人的承受力以及個人喜好去服務(wù)客人。 。 ，保持手的光滑。 ，不可過長，劃傷客人。 “聽覺”魅力效果 “聽”在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的，聽客人在說什么，要在聽的過程整理自己的思路，同時要求自身不要說不該說的話，要讓服務(wù)人員意識到不適應(yīng)的言談可能會導(dǎo)致客人對你的反感，繼而影響到企業(yè)，服務(wù)人員要在工作中學(xué)會傾聽，要在傾聽與準(zhǔn)確地與客對話中，讓客人發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員的見識與魅力。 聽覺的標(biāo)準(zhǔn)要求： 如與客人同時乘 坐電梯時，應(yīng)嚴(yán)禁搶梯。同 時要主動向客人問好，在電梯中不議論無聊的話題與談及酒店相關(guān)的人或事。 ，要語言清晰，但聲音不可過大。 ，只要客人不主動提起，服務(wù)人員決不可亂說。 ，服務(wù)人員須傾聽客人的話語，不可心不在焉。 如客人所說的話題服務(wù)人員不喜歡時，切不可表現(xiàn)出厭煩情緒，應(yīng)保證禮貌待客，集中注意力，認(rèn)真傾聽客人所談話題。 ，提高自身溝通技巧。 ，不得用單一方式服務(wù)不同類型客人。 “感覺”魅 力效果 感覺是在服務(wù)中點點滴滴聚集的效果，如何在服務(wù)中讓客人感覺到酒店服務(wù)的周到與細(xì)微，這就需要我們服務(wù)人員的各方面綜合素質(zhì)的提高，要求服務(wù)員認(rèn)真對待來店的每一們客人，讓客人真正地做到以店為家。 感覺的標(biāo)準(zhǔn)要求： ，進房的問好聲要有親切感。 。 、點煙。 。 ，不允許技師商談私事而冷落客人。 ，客人小睡要主動為客人蓋好被子。 ，應(yīng)主動向客人講述按摩 用品的功效，提供給客人選擇的機會。 ，主動向客人道謝。 ，出門要輕聲關(guān)門。 第 7天： 相關(guān)知識 乘坐電梯時間為凌晨 12 時至次日中午 12 時，其它時間任何人不允許乘坐，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定時間乘坐電梯者按酒店規(guī)定的相關(guān)制度罰款。 與客人同乘電梯時，相近樓層不允許呼梯。 乘座電梯遇到客人時，應(yīng)主動向客人問好，站在適合自己的位置不能影響客人進出。 如客人做按摩需要借房間時，可以同客人同乘電梯，領(lǐng)客人到房間。 當(dāng)天值班技師負(fù)責(zé)休息間衛(wèi)生，整體清潔。 每月的十五、三十號 更換床上用品。 嚴(yán)禁在休息間吸煙，各物品要擺放在指定位置。 值班技師負(fù)責(zé)關(guān)閉電視及電燈做好節(jié)能降耗工作。 足療的相關(guān)知識學(xué)習(xí) 足療培訓(xùn)
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