【正文】 ）教育問題 8）物業(yè)管理 9）小區(qū)環(huán)境 10）房屋質(zhì)量 11）周邊景觀 12）其它______ 1您購房的目的：_______________ 1）投資 2）改善居住條件 3）為父母購房 4）結(jié)婚 5）為子女教育 6）其它_______ 1您能承受的穔ao鈄薌郟篲_________ 1）10萬以下 2）10~15萬 3）15~20萬 4）20~25萬 5）25~30萬 6）30~35萬 7）35~40萬 8）30萬以上 1您如在瑤海區(qū)購房您環(huán)境保護上有什么好的建議？ A、 B、 C、 D、 感謝您的配合與支持，為了便于向您提供本項目的進展情況，請您留下聯(lián)系方式：姓 名： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 聯(lián)系地址： 合肥明月港灣房地產(chǎn)項目策劃全案 (6)銷售培訓計劃： 就本項目，我們制定了專門的銷售培訓計劃，具體目錄如下： 第一章 銷售人員基本要求 員工手冊 銷售人員管理制度 行為規(guī)范 培訓及概要 第二章 建筑基礎(chǔ)知識簡介 建筑常識 建筑名詞 第三章 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理概述 第四章 房地產(chǎn)銷售法律法規(guī) 商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則 城市商品房預售管理辦法 商品房銷售面積計量監(jiān)督管理辦法 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法 房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)實務(wù) 第五章 住房金融 住宅金融 貸款利率 第六章 購買商品房的cao作程序 商品房買賣合同示范文本 購買商品房的cao作程序 房地產(chǎn)銷售實戰(zhàn)技巧 第七章 其它 房地產(chǎn)廣告運作 樓盤調(diào)查表 培訓細則 銷售人員培訓資料 銷售績效管理 銷售訪客登記表 項目詳細情況 周邊樓盤、競爭樓盤情況分析 當然在具體項目銷售過程中，銷售前臺及銷售后臺的管理我們會在以后與貴公司的項目合作過程中不斷推出。 銷售人員的行為舉止規(guī)范： 站姿： （1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正、微收下頜； （2）面部：微笑、目視前方； （3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開,右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 坐姿 （1）眼睛直視前方，用余光注視座位。 （2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 （3）當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下 （4）造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得kao依椅背。 （5）女士落座時，應(yīng)用手將裙子向前攏，以免坐皺或顯出不雅。 聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。 （6）兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。 （7）兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿并攏，腳不要踏拍地板或亂動。 （8）從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 （9）離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 動姿 （1）行走時步伐要適中女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 （2）行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 （3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)kao左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 （4）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。 （5）在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。 （6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑做出手勢“您先行”。 （7）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。 （8）和客人和同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。 （9）給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便向客人解說和照顧客人。 （10）行走時不得哼歌曲、吹口哨或垛腳。 （11）工作時不得扭捏作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、蚹ao諍斕齲壞媒魏撾錛性諞趕隆?br / （12）上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 （13）注意“三輕”，即說話輕、走路輕、cao作輕。 （14）社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 交談 節(jié)點一： （1）與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。 （2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 （3）站立或落座時應(yīng)保持正確站姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 （4）他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、敲桌子等，要做到修飾避人。 （5）嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。 （6）在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。 （7）三人談話時，要使用三人均聽得懂的語言。 （8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢和表情。 （9）在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免引起誤會。 （10）講話時，“請”，“您”，“謝謝”，“對不起”，“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和污辱性的語言.。不開過分的玩笑。 （11）不得以任何借口*撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 （12）稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”或“某女士”，不能用“他”指他人，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 （13）幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)直呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 （14）無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對客人造成任何的不便，都要說對不起，將證件等還給客人時要給予致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是仍在桌上。 （15）客人講“謝謝”時，要答“不客氣”或“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 （16）任何時候招呼他人均不能用“喂”。 （17）對客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 （18）不得用手指或筆竿為客人指示方向。 （19）在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和微笑表示歡迎，請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。 （20）如確有急事或接電話而需離開客人，必須說“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)的就開始服務(wù)。 節(jié)點二： （1）如果要與客人談話，要事先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說話時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 （2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。 （3）客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客人時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。 （4）說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。 （5）所有電話，務(wù)必在三聲內(nèi)接答。 （6）接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序，要帶著微笑的聲音去說電話。 （7）通話時，手旁要準備好紙和筆，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復述一遍以確認。 （8）通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 （9）當客人在電話中提出問訊或查詢時不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答：“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。 （10）如碰到與客人通話過程中需要較長時間查詢資料，應(yīng)不時的向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會”。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”、“歡迎您到金盛家園來”等，并待對方掛斷電話后再輕輕發(fā)下話筒。 （11）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾您”。 （12）對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 （13）客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人也不得不理睬客人。任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善地處理。 （14）全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。 （15）做到“五聲”，即：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 （16）凡進入房間或辦公室，均應(yīng)敲門，征得房內(nèi)主人同意后方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何文件。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。33 /