某大型酒店企業(yè)形象設計方案研究-資料下載頁
2025-05-03 07:49本頁面
【正文】 本崗位的安全狀況和應盡的安全職責，做到未經安全培訓不得上崗。認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。(3)員工上下班前應認真檢查崗位水電氣設備、設施，及時上交或妥善保管現金和票證，關好門窗，消除隱患。對個人不能解決的異常，必須及時報告上級或保安部。(4)嚴禁將槍支彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現以上物品要立即報告上級或保安部。(5)嚴禁將大量現金或貴重物品帶入酒店并存放在辦公室或更衣柜內。(6)酒店財物未經總經理批準不得私自處理或變相處理。(7)員工上下班應注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生。(8)未經有關部門批準，員工不得在店內或員工宿舍留宿他人。(9)員工應學會使用各類滅火器材、設備；熟悉緊急出口和通道，嚴禁擅自動用、安裝電器設備和電源，嚴禁擅自動用或挪動酒店消防設施、設備和器材。(10)遵守吸煙規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。(11)員工如發(fā)現有異常的人或事，要立即報告上級或保安部并協助處理；有責任和義務配合保安部以及國家公安、安全部門對安全問題實行調查。防火及意外事故(1)發(fā)生火情，無論大小，員工必須做到：a.立即撥打電話“９”通知總機，電話報警應講清火警的具體地點，燃燒物品，火勢大小，報警人姓名和部門。b.根據火勢情況，迅速利用適當的滅火器材進行撲救。c.呼喚附近同事援助。d.關閉失火區(qū)域電源、燃氣開關和門窗。e.接到疏散通知后，應協助并引導客人由安全通道疏散，但切勿使用電梯。f.聽從消防人員和有關領導的指揮。(2)發(fā)生意外傷病或死亡事故時，應注意保護現場，馬上報告上級并通知酒店醫(yī)療中心和保安部，協助做好搶救和善后工作。四、環(huán)境保護與能源節(jié)約地球是人類賴以生存的空間。環(huán)境保護與節(jié)約能源是每個員工的利益和責任：1．保護環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔物品；不要隨地吐痰；提倡戒煙，不要在非吸煙區(qū)吸煙。2．盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。3．保護綠色植物。4．保護水源，節(jié)約用水。5．節(jié)約用電，下班后應關閉不必要繼續(xù)啟動的電燈、空調、電腦等電器設備。6．節(jié)約辦公用品，如筆、紙等，提倡廢物利用。7．注意可再生資源物品回收，應將廢紙、舊報紙、玻璃瓶、鋁罐等集中后，由有關部門統一回收處理。 (二)對外行為識別系統增強網絡營銷推動市場 管理和加盟模式開拓市場 互聯網營銷華住建立了比較完善的會員網絡，提供免費的服務和產品。例如：在客人離店后，酒店通過互聯網上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關心；又如酒店為那些具有相同經歷的顧客，如從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自同一個城市等，提供彼此的EMAIL地址以及其他聯系方式，從而促進他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過EMAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及將對客房進行進行重新設計前，也可以通過EMAIL這種方式通知會員，并征求他們的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一個持續(xù)良好的印象。同時華住所建立起來的優(yōu)質的會員體系是華住保持高入住率的重要支撐。財報顯示，華住已擁有超過60萬會員，包括個人會員，網絡會員和企業(yè)會員。這些活躍的會員為華住本季度貢獻了超過80%的銷售間夜。八成的會員入住貢獻率占據行業(yè)領先地位。 網上直接銷售一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的——預訂客房。而且專業(yè)銷售網是他們查詢的手選目標。在該專業(yè)銷售網上，顧客只要輸入旅游地的名稱，所需酒店等級等信息后，屏幕上便會列出一系列與次信息有關的酒店的網址，顧客便可以迅速查詢、訪問了。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網址很容易被淹沒在其他酒店的網址之中，除非有人刻意的尋找，否則很難保證顧客會訪問酒店的網址。在著名的YAHOO、INFOSEEK、SOHU等網站專門為公眾提供網站查詢檢索服務。這兩種方式可能導致酒店網址被淹沒，所以就互聯網而言還要努力克服網絡廣告網址繁雜化的問題。規(guī)模擴張曾經在華住創(chuàng)辦之初的時候搞過一次規(guī)模的大擴張，結果收效甚微。季琦今日出山，也談到這個問題，規(guī)模擴張是連鎖酒店必須要走的路徑，之前的規(guī)模擴張不成功再根本上來說還是因為公司剛剛起步有很多管理、能力方面都還欠缺?，F在再來搞規(guī)模擴張，華住已有足夠的實力了。在當今社會并購、重組以及到處跑馬圈地的開店是當前經濟型酒店的寫照。而出身IT行業(yè)的季琦更注重企業(yè)的品牌建設，從傳統的預定酒店到整個華住體系的建設，其專業(yè)技術都用在了華住身上。“華住在擴張和收購方面有著嚴格的審核，并不是所有拿著錢來找華住的人都能得到華住的批準開店，這是華住不同于其他經濟型酒店的特色。中國的酒店行業(yè)市場前景巨大，品牌是企業(yè)競爭的一大優(yōu)勢，華住注重品牌的培養(yǎng)以及會員體驗服務，華住做的就是一個“好”字，讓住店的客人都能體會到這個好字?！眒anachiseManachise即管理和加盟。華住收購個性化酒店，實行管理和加盟的模式，（就比如：你如果加盟我，我派人來參加管理，這樣的話我能從根本上對整個營銷、成本控制進行一個很好的把握，這樣效率會更高，我們轉這樣的模式。這樣的模式對業(yè)主實際上是更好，你還省了麻煩，不用整天操心去干什么拖地板、擦桌子，這些活兒我們來干，你只要投資、賺錢就可以了。）可以將華住的管理應用到收購的酒店上，以保證品牌的一致性和質量。熱心公益事業(yè)，樹立良好社會形象住華住酒店與國內首家慈善商店網站—善淘網合作，在總部舉辦了“一日慈善商店”公益活動，為幫助殘障人士獲取工作機會、融入社會籌集善款。華住一直以“真、善、美”作為企業(yè)對社會回饋的哲學，積極打造“華住公益”這個平臺，讓每一個華住員工都能充分體會到“愛心無大小，慈善零門檻，快樂公益就從身邊開始。與CUBA合作，支持中國籃球事業(yè)住華住酒店與CUBA聯賽簽署了為期三年的合作協議，成為CUBA聯賽的官方住宿酒店。三年之后，華住酒店與CUBA聯賽再續(xù)合作，將繼續(xù)支持CUBA20132016三個賽季的全部賽事，全力支持中國籃球事業(yè)的發(fā)展。56 / 57
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