網絡營銷第二章ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 04:46本頁面
【正文】 和服務價值 ， 通過加強與顧客的聯(lián)系 ， 提供有效地顧客服務 ， 保持與顧客的長期關系 ， 并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動 ， 實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標 ， 實現(xiàn)雙贏發(fā)展 。 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 關系營銷與交易營銷的比較 關系營銷 交易營銷 利用個人傳媒溝通 利用大眾傳媒溝通 持續(xù)的對話 使用孤立的市場調查 重服務 重產品 面向持續(xù)的交易，重客戶關系管理 面向一次性交易，重品牌管理 重價值轉移 重價值創(chuàng)造 追求顧客基礎 追求市場占有率 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 關系的層級 ?經濟層次： ?社會層次： ?結構層次： 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 網絡軟營銷理論 軟營銷理論是針對工業(yè)經濟時代的以大規(guī)模生產為主要特征的 “ 強式營銷 ” 提出的新理論 。 它強調企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗 ， 讓消費者舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動 。 網絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā) ， 采取拉式策略吸引消費者關注企業(yè)來增強營銷效果 。 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 網絡禮儀 是指人們在網上從事各種活動時要考慮和遵循的一些約定俗成的規(guī)矩，是網絡社會正常交往的簡單準則，是衡量網絡用戶修養(yǎng)的外在尺度，是網絡社會相互理解的公認的標準。 可分為招呼禮儀、表達禮儀、交流禮儀、特殊禮儀等類型。 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 網絡整合營銷理論 ? 公司必須仔細地、整合協(xié)調它的多種傳播渠道來傳達有關公司和產品的清楚的、一致的、有吸引力的信息。 ? 互聯(lián)網絡在市場營銷中，可以與 4P’s（產品 /服務、價格、分銷、促銷）結合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網絡傳統(tǒng)的 4P’s營銷組合可以更好地與以顧客為中心的4C’s（顧客、成本、方便、溝通）相結合。 a 產品和服務以顧客為中心 b 以顧客能接受的成本定價 c 產品的分銷以方便顧客為主 d 壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯(lián)系 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 互聯(lián)網傳播的特點 ?非線性傳播 ?互動的雙向傳播 ?支持多對多的傳播 ?費用低廉 ?支持個性化的傳播 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 整合營銷傳播的 5R ?回應（ responsiveness）：對客戶的需求和愿望要作出回應，企業(yè)不僅要向顧客傳遞信息，還要傾聽顧客的聲音； ?關聯(lián)（ relevance）：企業(yè)的營銷傳播計劃要和受眾的利益密切相關，占用受眾的注意力資源去傳播不相干的信息既是無效的也是不道德的； ?接受（ receptivity）：要選擇在顧客需要信息愿意接受信息時去發(fā)布信息，而不是單方面決定營銷傳播的時機。 ?認知（ recognition）：企業(yè)要把品牌當成最重要的資產，因為顧客更信任他們熟悉品牌的公司傳達的信息； ?關系（ relationship），也就是說公司要力爭在互利的基礎上建立和發(fā)展與顧客的長期關系。 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 6．數(shù)據(jù)庫營銷理論 數(shù)據(jù)庫營銷就是利用企業(yè)經營過程中收集 、 形成的各種顧客資料 ， 經分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù) ， 并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段 。 基本作用： (1)更加充分地了解顧客的需要 (2)為顧客提供更好的服務 (3)對顧客的價值進行評估 (4)了解顧客的價值 (5)分析顧客需求行為 (6)市場調查和預測 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 網絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值： (1)動態(tài)更新 網絡數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大 、 易于修改 、 能實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新 、 便于遠程維護等多種優(yōu)點 ， 還可以實現(xiàn)顧客資料的自我更新 。 不僅節(jié)約時間和資金 ， 也更加精確地實現(xiàn)了營銷定位 ， 有助于改善營銷效果 。 (2)顧客主動加入 （ 例如郵件列表 mail list） 數(shù)據(jù)庫營銷同樣要遵循自愿加入 、 自由退出的原則 。 (3)改善顧客關系 安徽工業(yè)大學管理學院 網絡營銷 思考題 ? 列舉一些網絡交際現(xiàn)象和網上商務現(xiàn)象，并試用軟營銷理論解釋？
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