【正文】 ) 建立需求分析小組： 需求分析主要內(nèi)容1) 確定企業(yè)經(jīng)營管理模式；2) 確定財務(wù)核算模式；3) 討論業(yè)務(wù)流程；4) 討論崗位設(shè)置；5) 分模塊確定軟件需求；6) 出具需求分析報告； 硬件設(shè)備調(diào)試1) 服務(wù)器調(diào)試；2) 工作站調(diào)試；3) 其他設(shè)備調(diào)試； 軟件模擬與測試1) 搭建測試環(huán)境；2) 準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)；3) 出具測試報告；27 / 38 培訓(xùn)1) 制訂培訓(xùn)計劃；2) 培訓(xùn)人員（業(yè)務(wù)、銷售、收款、財務(wù)、人事）；3) 培訓(xùn)考核；4) 培訓(xùn)驗收； 數(shù)據(jù)清查與錄入1) 業(yè)務(wù)清查（庫房、賣場、供應(yīng)商資料、商品資料）；2) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)編碼；3) 建立品項資料；4) 進行數(shù)據(jù)核對、清查；5) 修正錯誤，確認(rèn)數(shù)據(jù)； 系統(tǒng)啟動1) 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試；2) 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；3) 系統(tǒng)試運行；4) 系統(tǒng)正式運行；28 / 385 項目培訓(xùn)在系統(tǒng)整體建設(shè)中，除了配備優(yōu) 秀的計算機軟硬件設(shè)備外，用戶管理、應(yīng)用人員的專業(yè)知識也是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵之一。完整且有 計劃的培訓(xùn)教育是本系 統(tǒng)不可或缺的重要因素。我公司一 貫重視對用戶的人員培訓(xùn)，通過嚴(yán) 格選拔一批優(yōu)秀的人才擔(dān)任培 訓(xùn)教師， 結(jié)合積累的豐富經(jīng)驗，制定系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)計劃和課 程，使用 戶得到完全徹底的培 訓(xùn)。針對本項目，在簽定合同后，我公司會在貴公司建立一處培 訓(xùn)場所，項目實施過程中同時進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使貴公司人員對 系統(tǒng)的整體與細節(jié)均做到比 較熟悉，并能 夠獨立完成簡單的系統(tǒng)維護和管理。 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象包括：管理層、業(yè)務(wù)主管、收款員、操作員、系統(tǒng)管理員等。 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間（天）收銀員 收款員基本素質(zhì) 開機前的準(zhǔn)備 收款員注冊及推出 多種優(yōu)惠方式 多種付款方式 日結(jié)及對帳 打印紙、色帶等耗材的安裝 關(guān)機操作二天業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)流程 方象軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 采購單據(jù)處理 促銷處理 會員卡的管理 結(jié)算單據(jù)處理 信息查詢 不同業(yè)務(wù)分別進行培訓(xùn)三天操作員 相關(guān)業(yè)務(wù)、單據(jù)的錄入與制作 系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見提示和解決方法 系統(tǒng)操作的快捷方法 定義不同風(fēng)格的操作窗體 定義表格的列三天29 / 38系統(tǒng)管理員 以上全程跟蹤學(xué)習(xí) 服務(wù)器的管理和維護 數(shù)據(jù)庫平臺的基礎(chǔ)知識和簡單操作 網(wǎng)絡(luò)資源的配置和維護 方象軟件的安裝和注冊 方象軟件的系統(tǒng)維護和管理五天管理層 餐飲管理信息化的現(xiàn)實性與必要性 餐飲信息化管理與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性 方象餐飲管理系統(tǒng)的設(shè)計思想、結(jié)構(gòu)框架與整體功能一天 系統(tǒng)交接我公司始終堅持以‘扶上馬送一程 ’作為系統(tǒng)交接的原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨立使用整個系統(tǒng)和能確保整個系統(tǒng)的順利運行。30 / 386 技術(shù)支持與售后服務(wù)保障 免費服務(wù)期：方象提供自安裝之日起一年內(nèi)免費上門服務(wù)。 技術(shù)支持? 與用戶一起制定合理、科學(xué)的工作流程。? 詳細解答用戶提出的問題。? 為用戶提供各種設(shè)備的選型方案。? 負責(zé)整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試。? 配合系統(tǒng)驗收。 方象餐飲管理系統(tǒng)售后服務(wù)辦法餐飲計算機信息管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。系 統(tǒng)能否正常的運作，關(guān)系到系統(tǒng)相關(guān)的各部門、各員工，上至總經(jīng)理、下至收款員。采用計算機系統(tǒng)進行管理，需要建立合理的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，需要建立一整套 規(guī)范的人機接口。我公司將充分利用多年的餐飲計算機管理系統(tǒng)的實施經(jīng)驗并結(jié)合貴方的現(xiàn)狀與貴方的工作人員一起制定切實、可行、實用、高效的餐飲運行管理方案，以保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)正常運行后，隨著時間的推移，隨著經(jīng)營管理的變化，業(yè)務(wù)、流程也會發(fā)生變化，用戶可能對系統(tǒng)又有新的要求，需要 對系統(tǒng)進行進一步的升級 開發(fā)。 對用戶遇到的這類問題，我們將在在售后服務(wù)階段能提供良好的技術(shù)支持。我公司充分認(rèn)識到和重視售后服務(wù)的重要性， 對售后服務(wù) 工作非常重視。如果沒有適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)策略,將給用戶帶來很大麻煩。而良好的售后服 務(wù) 不僅可以方便用戶,解除用戶的后顧之憂，而且還關(guān)系到公司的信譽，因此我們始終把用戶的需要放在第一位。“為用戶解決實際問題”是我們的鄭重承諾。1． 熱線服務(wù)方象軟件公司 24 小時服務(wù)電話：工作時間：053285909077，85909071；休息時間：053285909071；2． E_mail 服務(wù)客戶可將咨詢問題或需維護的數(shù)據(jù)通過 Email，在任何 時 候都可發(fā)送到服務(wù)單位的電子服務(wù)郵箱里，服務(wù)工程師在每日上班 時將會打開電子信箱，接收、回答或調(diào)試數(shù)據(jù)，修改完后發(fā)回用戶的郵箱中。方象總部服務(wù)郵箱：f 。31 / 383． 遠程登錄服務(wù)在客戶具備與服務(wù)單位實現(xiàn)遠程登記連接的基礎(chǔ)上，服 務(wù) 工程師可通過遠程登錄直接對客戶計算機中的方象軟件和數(shù)據(jù)進行維護。4． 光盤、加密狗更換光盤、軟件狗及印刷材料在用 戶啟封后或一年保修期內(nèi)正常使用 時發(fā)現(xiàn)有損壞，免 費更換。5． 內(nèi)部交流刊物郵寄定期或不定期郵寄內(nèi)部刊物，提供 產(chǎn)品升級信息、 產(chǎn)品使用技巧、常見問題解答。6． 培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)單位可提供集中培訓(xùn)和到用戶現(xiàn)場兩種方式的培訓(xùn)服務(wù)。7． 現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)單位工程師在必要條件下（其他方式無法完成或不能完成）可提供現(xiàn)場咨詢、實施、 維護服務(wù)。8． 升級服務(wù)方象公司提供方象餐飲管理系統(tǒng)的升級服務(wù)。1． 基本服務(wù)用戶自安裝之日起，在保修期內(nèi)基本服務(wù)項目（服務(wù)項目 15）享受免費服務(wù)，但因非正常因素造成的系統(tǒng)故障部在免費服務(wù)之內(nèi)，非正常因素包括以下內(nèi)容：A. 用戶人員擅自更改系統(tǒng)參數(shù)引起系統(tǒng)或設(shè)備不正常的；B. 不可抗力造成系統(tǒng)故障的；C. 非軟件產(chǎn)品提供商或服務(wù)提供商供應(yīng)的設(shè)備或軟件故障的；D. 病毒造成系統(tǒng)故障的；E. 其他故意或人為因素造成系統(tǒng)故障的；2． 后續(xù)服務(wù)A. 用戶免費保修期外，服務(wù)費為 合同額的 10%，預(yù)付費后可繼續(xù)享受一年的基本服務(wù)項目15；B. 若合同額較小，按 A 中規(guī)定計算的服務(wù)年費小于 5000 元，則按服務(wù)年費最低標(biāo)準(zhǔn) 5000元/年執(zhí)行；C. 現(xiàn)場有償服務(wù)；D. 有償培訓(xùn)服務(wù)；3． 培訓(xùn)服務(wù)A. 集中培訓(xùn)服務(wù)客戶按服務(wù)單位指定的時間，到服 務(wù)單位指定的地點參加服 務(wù)單位集中進行的軟件使用32 / 38培訓(xùn)，收費標(biāo)準(zhǔn)為 200 元/天/學(xué)員， 資料費實收，不足一天按一天計。B. 上門培訓(xùn)服務(wù)到客戶現(xiàn)場對客戶進行軟件使用培訓(xùn)，收 費標(biāo)準(zhǔn)為 300 元 /天。如非同一城市市內(nèi)，往返差旅費、食宿費由客戶承擔(dān)。 備注：保修期內(nèi)，培訓(xùn)服務(wù) 按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4． 現(xiàn)場服務(wù)A. 客戶根據(jù)需要，可以要求方象服 務(wù)單位派服務(wù)工程師 去客戶單位上門維護。B. 上門維護收費標(biāo)準(zhǔn)按 300 元/人天收費。C. 服務(wù)單位與客戶同在一個城市市內(nèi)的，免收交通費，否則另收交通費和食宿費。 備注：保修期內(nèi)，現(xiàn)場服務(wù) 按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A. 保守秘密，不準(zhǔn)將客戶的 財務(wù)數(shù)據(jù)向外透露。B. 儀表整潔、態(tài)度和藹、禮貌待人。C. 不準(zhǔn)在客戶處吃飯、索要 財物。D. 未經(jīng)許可，不許在服務(wù)現(xiàn)場 抽煙、走 動。E. 服務(wù)完成后，應(yīng)盡快離開 ，以免影響客 戶的正常工作。33 / 387 方案報價 軟件系統(tǒng)報價序號 項目 名稱 單價 數(shù)量 金額 備注1 WIN2022 SERVER 2022 標(biāo)準(zhǔn)版2 SQL SERVER 2022 標(biāo)準(zhǔn)版3軟件平臺WIN2022 Professional 4 應(yīng)用軟件 方象【美食美客餐飲管理系統(tǒng)】 3000 6 180005 實施費 安裝調(diào)試培訓(xùn)（10%） 1800 1 1800合 計 叁仟玖佰元整（￥19，800） 硬件系統(tǒng)報價序號 項目 型號配置 單價 數(shù)量 金額 備注1 IBM X3200M2服務(wù)器X3200M2:Xeon E3110 , 1X1GB,500G SATA 一塊/ RAID 0,1/ DVDROM,400W 9800 1 9800 可自備2 財務(wù)電腦/收銀 電腦 聯(lián)想 賽揚 430/512M 內(nèi)存/160G 硬盤/DVD/17 液晶顯示器3500 2 7000 可自備3 觸摸屏點菜機 川田 OPOZ6000 觸摸一體機 5800 4 232004 無線點菜寶 方象無線點菜寶 1500 3 45005 無線基站 方象無線基站 1350 1 13506 報表打印機 HP1008 激光打印機 1000 1 10005 廚房打印機 EpsonTM88 III 并口 2022 10 202206 收銀 打印機/結(jié)帳打印機 EpsonTM88 III 并口 2022 5 100007 打印服務(wù)器 固網(wǎng) HT1001 220 10 22008 網(wǎng)絡(luò)交換機 Dlink 16 口 450 1 450 聯(lián)網(wǎng)用9 UPS 山特后 備式 1000V 500 2 1000 服務(wù) 器、收款機用10 網(wǎng)線 網(wǎng)線 600 米 400 2 80011 服務(wù)器機柜 規(guī)格 60*60*120 1200 1 120034 / 3812 硬件小計 捌萬貳仟伍佰元整（￥82500） 結(jié)算辦法項目 序號 說明 金額 備注1 合同簽訂 2 日內(nèi)，付該款項的 40%2 貨到后當(dāng)天，付該款項的 50%硬件系統(tǒng)3 實施完畢，正式運行 7 日內(nèi)，付該款項的10% 公司所能提供的支持和服務(wù)工期 保證在業(yè)主通知之日開工，在不影響工程質(zhì)量的前提下，可根據(jù)業(yè)主的要求提前竣工，保證這 個工程的交付使用。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)良對業(yè)主招標(biāo)文件的認(rèn)同程度 響應(yīng)招標(biāo)文件的一切內(nèi)容及要求對投標(biāo)文件的認(rèn)同程度 響應(yīng)投標(biāo)文件的一切內(nèi)容二次開發(fā) 壹年內(nèi)充分配合業(yè)主護航期 簽訂 合同后可正式進駐，不少于 1 個月優(yōu)惠條件及服務(wù)承諾1． 安裝調(diào)試培訓(xùn)費為每天 300 元，此 項費用不收??；2． 電腦系統(tǒng)保修期為一年；3． 保修期外提供最優(yōu)惠的服務(wù)；4． 無償提供關(guān)于整個計算機系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；5． 免費協(xié)助用戶編制《操作規(guī)程》、 《餐飲企業(yè)管理流程》，并提供合理化建議。謝謝您的參閱，請多多指教。