【正文】 20220628 H3C 技術有限公司 第 15 頁, 共 19 頁量磁盤數(shù)量 支持16塊企業(yè)級SATA II磁盤 支持16塊企業(yè)級SATA II磁盤磁盤類型可選250GB/400GB/500GB/750GB（基于垂直記錄技術）SATA II磁盤可選250GB/400GB/500GB/750GB（基于垂直記錄技術）SATA II磁盤最大存儲容量 12TB 12TBIOPS 54000 42022帶寬 410MB/s 320MB/sRAID級別 支持RAID0，RAID1，RAID10，RAID5，RAID50支持RAID0，RAID1，RAID10，RAID5，RAID50支持操作系統(tǒng) Windows、Linux等 Windows、Linux等外形尺寸（高寬深）430mm715mm（不帶掛耳或機柜滑道）430mm715mm（不帶掛耳或機柜滑道）整機功耗 562W 562W電源模塊 100V～127V/200V～240V AC；50Hz/60Hz 100V～127V/200V～240V AC；50Hz/60Hz重量 裸機重量：滿配置磁盤重量：裸機重量：滿配置磁盤重量：工作環(huán)境溫度 +10176。C～+35176。C +10176。C～+35176。C工作環(huán)境濕度 20%～80%（未凝結） 20%～80%（未凝結）貯存環(huán)境溫度 40176。C～+70176。C 40176。C～+70176。C貯存環(huán)境濕度 10%～90%（未凝結） 10%～90%（未凝結）海拔 60m～3000m 60m～3000m認證標準 3C認證CE認證TUV認證FCC認證UL認證3C認證CE認證TUV認證FCC認證UL認證H3C 數(shù)據(jù)集中存儲方案建議書 20220628 H3C 技術有限公司 第 16 頁, 共 19 頁第 7 章 服務介紹 H3C 存儲產(chǎn)品售后服務模式圖H3服務監(jiān)控系統(tǒng)海外用戶中國用戶OEM合作伙伴辦事處工程師代理商工程師H3服務支持中心服務請求 服務調(diào)度 服務實施 服務監(jiān)控H3 Call Center7*24H3服務支持中心H3服務調(diào)度管理系統(tǒng) H3C 公司全球技術服務部H3C公司在全國建立了30個區(qū)域服務中心和區(qū)域備件系統(tǒng)，通過先進的通信技術與總部的技術服務平臺連接，完成客戶檔案、維護經(jīng)驗案例、備件庫存、產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享， 形成覆蓋全國地市級城市，專職人員超過300人的技術服務體系。H3C全球服務呼叫中心負責對客戶服務需求進行統(tǒng)一受理，對服務實施過程進行全流程監(jiān)控，在服務受理和實施效果的兩個關鍵環(huán)節(jié)進行確認。2022年H3C與合作伙伴共同細分各行業(yè)客戶的服務需求，加強服務區(qū)域化，推行統(tǒng)一H3C 數(shù)據(jù)集中存儲方案建議書 20220628 H3C 技術有限公司 第 17 頁, 共 19 頁的服務規(guī)范、統(tǒng)一的服務流程、統(tǒng)一的質量監(jiān)控工作，向客戶明確服務內(nèi)容和標準，主動、有針對性地開展各項服務。通過服務鏈條各個環(huán)節(jié)的團結協(xié)作，共同構筑良好的H3C服務品牌，與最終客戶共同發(fā)展。長期服務于電信營運商及其他各行業(yè)客戶的經(jīng)驗，得到了客戶的充分的信任和贊許，使得我們能夠有理由相信在未來的發(fā)展過程中更好的為您服務，鍛造您企業(yè)的核心競爭力。H3C全球客戶服務呼叫中心 H3C公司在北京、東京、香港設立了3個客戶服務呼叫中心（GCCC，Global Customer Call Center），80多個座席，多位資深產(chǎn)品專家和客戶關懷工程師每周7天每天24小時為客戶和合作伙伴提供便捷、熱情、專業(yè)的服務。 客戶可以通過H3C客戶服務熱線提交關于H3C產(chǎn)品的技術支持、備件、培訓、續(xù)保服務購買等方面的問題，服務人員將按照規(guī)定時間要求向客戶提供解決方案。 H3C技術支持中心 H3C公司技術支持中心（TSC，Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的技術服務專家，通過客戶服務熱線、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用EMAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務提供稱為“ESupport”的服務。服務內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、故障及時響應處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識案例庫、工程項目管理和質量管理、大型網(wǎng)絡的規(guī)劃和實施、客戶設備故障檔案管理和客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全球的服務網(wǎng)絡，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務。H3C技術支持中心擁有高素質的服務隊伍，所有人員具有本科以上學歷并且通過高級網(wǎng)絡專家認證，80%具有5年以上大型網(wǎng)絡服務經(jīng)驗。 更重要的是，在這些技術支持專家身后，是H3C公司強大的本地研發(fā)隊伍，1500多名研發(fā)專家提供研發(fā)級支持，使得客戶的問題及需求得到及時有效的解決和滿足。H3C備件中心 H3C備件中心（SPC，Spare Parts Center）是支撐H3C公司服務能力和承諾的重要機構，H3C 數(shù)據(jù)集中存儲方案建議書 20220628 H3C 技術有限公司 第 18 頁, 共 19 頁依托遍布全國主要城市的30個區(qū)域備件庫和位于杭州、北京的2個分撥中心，建成了國際化、標準化、現(xiàn)代化的備件物流系統(tǒng)，通過科學地進行備件倉儲分析和管理，能夠向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡的平穩(wěn)運行。 H3C培訓中心 H3C培訓中心（TC，Training Center）是H3C公司為客戶提供全系列的產(chǎn)品培訓和技術認證的專業(yè)培訓機構，致力于向全球客戶提供高品質、全方位的培訓服務。H3C培訓中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標準的培訓服務，而且可以針對客戶的特殊需求提供定制培訓服務。H3C培訓中心總部和遍布全球的近100 家培訓合作伙伴為客戶提供高質量、便捷的培訓服務，幫助客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡技術人才，提升員工的工作技能，更好地提升客戶投資的效益，給客戶帶來最大的收益。 H3C 公司渠道合作伙伴 H3C公司渠道合作伙伴（該項目銷售代理商或者設備集成商）作為其所銷售項目的服務責任主體，承擔最終客戶工程安裝、設備維護等直接服務工作?？蛻艨梢愿鶕?jù)其與華為 3Com渠道合作伙伴簽訂的集成合同或專門的服務合同中的要求獲得相應的服務與支持，如果合同中未對雙方服務責任進行特別說明，則客戶缺省可以獲得H3C渠道合作伙伴提供的工程安裝服務以及保修期內(nèi)的遠程技術支持服務和備件維修服務。 H3C公司通過區(qū)域化的服務力量對渠道合作伙伴提供背靠背的支持，例如制定統(tǒng)一的服務規(guī)范標準、組織有針對性的技術交流與培訓、提供本地化備件支持甚至現(xiàn)場技術支持，這些服務活動都將極大增強渠道合作伙伴向客戶提供更加良好服務的能力，保證客戶最終獲得的服務質量。H3C 數(shù)據(jù)集中存儲方案建議書 20220628 H3C 技術有限公司 第 19 頁, 共 1