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2025-05-03 01:54本頁面
【正文】 對白領(lǐng)用戶、大學(xué)生群體及TO B團(tuán)體進(jìn)行KANO模型分析。其中對白領(lǐng)還進(jìn)行兩個層次的細(xì)分，一線城市高收入I類白領(lǐng)用戶和二三線城市中等收入II類白領(lǐng)用戶。? 用戶總結(jié)1. I類型用戶更看重服務(wù)體驗、配送及時性，以及餐飲商戶的品質(zhì)。深耕I類型用戶服務(wù)，需要加強(qiáng)高端品質(zhì)商戶的拓展。2. I類用戶主要集中在大城市，而這些城市通常地域較廣并且交通情況復(fù)雜，需要用技術(shù)手段提升整體送餐物流的效率，加強(qiáng)智能物流構(gòu)建，優(yōu)化配送提升配送效率。3. II類型用戶，他們看重服務(wù)實用性以及價格，對此應(yīng)提供更多樣化的服務(wù)品類，吸引更多用戶，增加用戶量以及訂單量。餐飲外賣市場用戶對配送及時性有著嚴(yán)苛的要求，需要外賣廠商能有完善的物流配送體系作支撐。4. 大學(xué)生群體依然是有很大局限性，對價格敏感，忠誠度偏低以及就餐頻次也低。5. TO B團(tuán)體外賣餐，會是各大平臺爭奪的入口之一。綜上所述，結(jié)合公司自身優(yōu)勢，著重發(fā)展白領(lǐng)用戶和TO B團(tuán)體用戶，其中白領(lǐng)用戶中的I 類用戶獲取成本相對II類用戶高，而且公司門店90%是在二三線城市，II類白領(lǐng)用戶會更加適合公司目前線下資源的整合和使用；TO B團(tuán)體用戶可以幫助公司積累一批忠誠用戶，而且成本更好控制。6. 產(chǎn)品規(guī)劃? 核心功能? 主要流程? 開發(fā)計劃一般3個月0到1，其他，略7. 商業(yè)模式? 盈利模式? 7. 運(yùn)作模式8. 項目總結(jié)1. O2O外賣市場空間依然廣闊，雖然競爭大，憑借公司自身資源，還是有一番作為；2. 根據(jù)市場和用戶分析得出，符合公司現(xiàn)有狀況，用戶為II類白領(lǐng)用戶、TO B團(tuán)體用戶及大學(xué)生用戶；3. 戰(zhàn)略：安全健康有保障的O2O外賣4. 定位：依托公司400家門店成熟和規(guī)范化的餐飲管理系統(tǒng)及品牌效應(yīng)，打造自身嚴(yán)格的食品安全系統(tǒng)，提供快速配送、健康菜品和一流服務(wù)。5. 戰(zhàn)術(shù)：以食品安全健康為切入點(diǎn)，整合線上、線下資源，通過公司餐飲管理系統(tǒng)將O2O外賣過程透明化，可實時監(jiān)控用戶下單進(jìn)度狀態(tài)，并進(jìn)行配送、質(zhì)量服務(wù)反饋跟蹤，后期可切入大數(shù)據(jù)，打造O2O外賣閉環(huán)。Page 24 of 24
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