【正文】 ！ 其二，要形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，還必須具有優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制。在這個(gè)優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制下，使一個(gè)團(tuán)隊(duì)始終以高昂的士氣、忘我的精神來(lái)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，是我們管理上始終追求的境界。在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，同樣要實(shí)行“賽馬”機(jī)制，通過(guò)“賽馬”，可以讓優(yōu)秀人才得到鍛煉并脫穎而出。在這樣的一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)內(nèi)，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)放的空間，每個(gè)人手中都有一張地圖、一個(gè)指南針，以能發(fā)揮自我的最大潛能。總之，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)內(nèi)，每個(gè)人的精力（energy）、興奮（excitement）、熱情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（effervescence），甚至是開(kāi)支（expenditure）這些“E”元素都被統(tǒng)統(tǒng)激發(fā)了出來(lái)。 其三，是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具有創(chuàng)新能力。沒(méi)有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)不能稱其為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)今，我們面對(duì)的是獨(dú)具慧眼并且具有高智商的客戶群，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)要具備高度的彈性以及敏捷的創(chuàng)新能力，在塑造這樣的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，就要把彈性以及創(chuàng)新能力塑造在團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)，使每一位員工都習(xí)慣于改變并清楚改變是任何改善的前提，永遠(yuǎn)不變的就是“變”！ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像人一樣，有出生、成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程。你可以看著他們形成，創(chuàng)造出自己的形象標(biāo)識(shí)，找到每個(gè)成員的定位和他們所能擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。但是，要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)地成長(zhǎng)并最終走向真正的成熟，最重要的是必須抱有信心、決心和恒心，要充分認(rèn)識(shí)到這是個(gè)漫長(zhǎng)的旅途，是一場(chǎng)艱苦的馬拉松賽跑。其結(jié)果是，團(tuán)隊(duì)走向真正的成熟，并開(kāi)始能真正擔(dān)當(dāng)重任。第一節(jié) 集體的勝利是最后的勝利一個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)有機(jī)的整體。作為個(gè)人，是完全渴望加入到這個(gè)有機(jī)的整體的。正如利皮特博士所說(shuō)的：“人的價(jià)值，除了具有獨(dú)立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力”。 在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境內(nèi)，我們根本就不可能只憑個(gè)人的力量來(lái)大幅度提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的必要條件，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于你能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高尚境界；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以能更好的達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量方針，可以能更好的達(dá)成企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以能更好的達(dá)成顧客的滿意度。 每當(dāng)我們的國(guó)家在世界上取得勝利或某種榮譽(yù)的時(shí)候，我們心潮澎湃；那么當(dāng)你所在的企業(yè)取得驕人成績(jī)的時(shí)候，你是不是也激動(dòng)不已呢？當(dāng)你所在的團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)，得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，你是不是更加興奮呢？這是因?yàn)槲覀冃闹卸加幸环N感情，它叫集體榮譽(yù)感。我們來(lái)看一個(gè)發(fā)生在我們身邊的真實(shí)故事：一個(gè)新員工加入了我們珍奧大家庭，他做了幾天的工作，仍然沒(méi)有一點(diǎn)成果。在聯(lián)誼會(huì)的時(shí)候，他手頭沒(méi)有一個(gè)顧客，當(dāng)他看見(jiàn)其他同事開(kāi)了一大把單子時(shí)心里著急?。∫灿幸稽c(diǎn)失落！他心里想：我要是也能開(kāi)那么多單子該多好啊!這時(shí)幾個(gè)同事過(guò)來(lái)把手里的單子交給他說(shuō)：“這是你的”。此時(shí)他暗下決心一定要好好干,？因?yàn)樗麄冎勒麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利才是最后的勝利。后來(lái)他的成長(zhǎng)為一名很優(yōu)秀的員工，這支團(tuán)隊(duì)也取得很好的成績(jī)。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)中需要每份力量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào)亦是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要條件。正如沃爾瑪總裁所說(shuō)的：“如果你心須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想，那可能就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一”。丹佛大學(xué)Stephen Erbschloe所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲緩，最主要的兩個(gè)原因就是：交流的貧乏和行政上的混亂。使交流成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到有效的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要的三個(gè)條件。寶德公司的“扁平化”管理及有效的溝通工具，為寶德公司這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成提供了絕佳的利器。 那么通俗的說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)中的每一分子都是不可缺少的，正是每個(gè)人的一小份力量才能凝聚成團(tuán)隊(duì)集體的力量。第三節(jié) 如何體現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)中的力量 我們珍奧的營(yíng)銷模式是比較先進(jìn)和有新意的——會(huì)議營(yíng)銷。那么在會(huì)議營(yíng)銷中每個(gè)員工的力量應(yīng)體現(xiàn)在哪里呢？首先，我們?cè)诼?lián)誼會(huì)之前要做很充分的準(zhǔn)備，即搜集資源。掌握更多的顧客信息，便是員工的最大收獲。這個(gè)時(shí)候就需要充分發(fā)揮你的個(gè)人能力了，把你的熱情和激情投入到工作中，不要怕被拒絕，但你把一個(gè)人的態(tài)度從拒絕感化到接受的時(shí)候，你會(huì)有很大的成就感！只是你力量和能力的體現(xiàn)。 其次，聯(lián)誼會(huì)上的售中服務(wù)更是你力量和能力體現(xiàn)的大好時(shí)機(jī)。有時(shí)可能是你的一句話溫暖的話、善意的眼神、或是關(guān)心的行為，都可能是你出成績(jī)的基石。抓住顧客的需要，及時(shí)去滿足。告訴他他想知道的事情，幫他去做他想做的事情，再把我們銷售目的完美的結(jié)合到你的服務(wù)中。你有信心做好嗎？ 最后就是售后服務(wù)了，售后服務(wù)更能體現(xiàn)你的力量和能力。售后服務(wù)做得好不好直接決定你銷售含金量。如果銷售做得好，得到顧客的認(rèn)可，售后服務(wù)中，顧客會(huì)繼續(xù)接受你服務(wù)，并且會(huì)主動(dòng)給你轉(zhuǎn)介紹顧客。相反，它可能會(huì)拒絕接受你的服務(wù)，認(rèn)為不能第二次上當(dāng)了。這就很可怕。不過(guò)，我相信我們的員工會(huì)是最棒的員工！第四節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)中的核心 團(tuán)隊(duì)核心一般可理解為核心理念和核心人物。核心理念就是這支團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)愿景。比如：某個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心理念用一句話表述是：分則各中翹楚人中龍鳳，合則文韜武略眾志成城。這句話就是在激勵(lì)這支團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)，要有凝聚力，才能成就大事業(yè)。核心任務(wù)就是指在團(tuán)隊(duì)中有一定威信和影響力的人物。團(tuán)隊(duì)中一定不能群龍無(wú)首，否則，是不會(huì)取得好成績(jī)的，更甭提成就大事業(yè)了。因此，團(tuán)隊(duì)中一定要樹立核心，并發(fā)揮他的積極作用。第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)中也要有綠葉 其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的綠葉。只有每一片葉子都積極吸取養(yǎng)分，團(tuán)隊(duì)這棵大樹才能更加茂盛。為了團(tuán)隊(duì)的利益同時(shí)也是為了我自己的利益，我們都要奉獻(xiàn)綠葉精神。我們應(yīng)該知道這樣一句話“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干”的道理。只要打大河有水了，小河就會(huì)自然而然的滿了；只要大樹生命力旺盛，綠葉自然而然就更加滋潤(rùn)了。我們每個(gè)員工都做好自己的那一片綠葉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)欣欣向榮了。那么我們就乘坐著我們珍奧大團(tuán)隊(duì)的航船揚(yáng)帆遠(yuǎn)航吧！第六節(jié) 珍奧大團(tuán)隊(duì)是我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的大船 每一位來(lái)到珍奧的同仁都懷有一個(gè)共同的夢(mèng)，讓我們的珍奧事業(yè)在大營(yíng)養(yǎng)時(shí)代里做“一馬當(dāng)先，引領(lǐng)萬(wàn)馬奔騰”里的“一馬”。為了這個(gè)夢(mèng)，我們所有珍奧同仁在流汗流血，在奮斗，在奉獻(xiàn)。我們相信珍奧事業(yè)的大愛(ài)一定能發(fā)揚(yáng)光大。我們所有珍奧同仁一定能夠在這艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的大船上，找到自己的位置，奔向更加美好的未來(lái)。第四章 成功學(xué)激勵(lì)第一節(jié) 成功六要素一、集中精力支配精力的最理想方法是：將你的一天時(shí)間分成若干單位時(shí)間，同時(shí)把你的工作也分解成若干部分。你應(yīng)首先集中精力完成其中的一件（不管其難、易）。這樣做的目的是在你工作的一天當(dāng)中，不斷完成一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，從而使你獲得成功的感覺(jué)。把完成的某一件任務(wù)，作為一天的起始，也是一種非常有益的工作方法。這樣會(huì)給你帶來(lái)從一開(kāi)始就成功的欣慰。 　　二、防止惰性許多人的失敗，是因?yàn)橥涎恿私鉀Q那些既能使他成功而又有一定困難的問(wèn)題，人們出于極為簡(jiǎn)單的惰性心理，往往就會(huì)止步不前。假如再聽(tīng)任其惡性循環(huán)下去，就會(huì)產(chǎn)生一種永久的惰性。唯一的克服辦法就是學(xué)會(huì)駕馭它，化消極因素為積極努力，要記住，當(dāng)你準(zhǔn)備做一件事時(shí)，一定要樹立非完成不可的信念，精力會(huì)隨著對(duì)事務(wù)的拖延而逐漸減退；相反，它也會(huì)隨著事業(yè)的成功而與日俱增。 　　三、順乎自然在安排時(shí)間問(wèn)題上，許多人往往在違背著自己的習(xí)性。這樣就會(huì)浪費(fèi)你的精力，而得不到最佳效果。如果你不是一個(gè)雞鳴型的人，那就不要把一天中的重任放在早晨去完成，反之，如果你喜歡早睡早起，那就應(yīng)該充分利用自己最可貴的早晨，把繁重的工作放在此時(shí)去完成?？傊瑧?yīng)順乎自然。這樣，既能節(jié)省精力，又能達(dá)到事半功倍的最佳效果。 　　四、克服厭倦情緒再?zèng)]有什么事比厭倦情緒更會(huì)損傷一個(gè)人的元?dú)饬?。如果你時(shí)常陷于厭倦情緒之中，請(qǐng)不妨試用以下幾種方法來(lái)解救： 　?。?）和自己打賭。你可能向自己發(fā)誓，一定要在今天完成某件工作，并在完成后給自己某種獎(jiǎng)勵(lì)以示慰勞。 　　（2）每天為自己規(guī)定一個(gè)主要目標(biāo)，然后設(shè)法去完成它，必要時(shí)，可以放棄一些其它工作。 　?。?）在做每一件工作時(shí)，要限定時(shí)間。 　?。?）不要把每一天都看成是前一天的繼續(xù)，否則，就會(huì)把當(dāng)天的工作準(zhǔn)備到下一天。還要養(yǎng)成自我評(píng)判工作效率的習(xí)慣。 　　五、改進(jìn)記憶方法凡是有可能寫下來(lái)的東西，就不必先去記憶，這樣可以節(jié)約你的記憶，因此，應(yīng)訓(xùn)練自己多動(dòng)筆。許多成功的人都具有一種經(jīng)常動(dòng)筆寫條子或記事的好習(xí)慣，另一種幫助記憶的方法是，認(rèn)真留心事物，有重點(diǎn)的去記某些事物。 　　六、充分發(fā)揮想象力多數(shù)成功者都屬于幻想型，也正是由于有了這種幻想，才激勵(lì)著他們奔向既定的目標(biāo)。所以，要允許自己為某一個(gè)既定目標(biāo)去花時(shí)間培養(yǎng)自己的想象力，并把它同你的奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。從某種程度上說(shuō)，你的幻想越多，成功的希望也越大。第二節(jié) 做好成功的準(zhǔn)備通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來(lái)判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對(duì)你會(huì)更有信賴感。 朱小姐不是背著大包小包來(lái)叩門的。她穿著素雅的套裙，夾著莊重的文件夾，儼然公務(wù)在身的樣子。她不卑不亢地自我介紹：“你好，我是人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表……”　　她遞上名片，名片上印著這樣幾句廣告詞：　　今天做明天的準(zhǔn)備，這才是真穩(wěn)健；　　生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備，這才是真豁達(dá)；　　父母作兒女的準(zhǔn)備，這才是真慈愛(ài)?！　∷f(shuō)這是著名文學(xué)家胡適先生的名言。是否?待考?！　〗又?，她便開(kāi)始作我的“準(zhǔn)備”了。接受上次買襪子的教訓(xùn)，我下定決心不買她的帳。她準(zhǔn)是揣測(cè)出了我的心態(tài)，也不死纏爛打，聊了一會(huì)便彬彬有禮地告辭：“小姐你很忙，不敢打擾你的工作了，不過(guò)，認(rèn)識(shí)你我很高興?！薄　∥壹{悶：辦公室五六個(gè)同事 ，她為什么不去動(dòng)員別人——包括她的兩位湖南老鄉(xiāng)，怎么偏偏看上了我?　　同事們笑道：“她一聽(tīng)口音便知道你是廣州人，只有你才會(huì)在廣州做生老病死的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。我們都是外地人，明天還不知道在哪兒混，根本不可能做人壽保險(xiǎn)，她才懶得跟我們白費(fèi)口舌呢!”　　一個(gè)月后，朱小姐又來(lái)過(guò)兩次?？墒侨嗡櫭]，我自巋然不動(dòng)?！　≡┠翘?，我的BP機(jī)響了。屏幕顯示：“人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)代表朱小姐祝你新年快樂(lè)!”我笑了，心想，過(guò)不了一個(gè)星期，她肯定又會(huì)找上門來(lái)?！　〉?，她一直沒(méi)來(lái)?！　〈汗?jié)那天，我的BP機(jī)屏幕顯示：“人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)代表朱小姐祝你新年發(fā)財(cái)!”我笑不出來(lái)了，我甚至有點(diǎn)兒感動(dòng)。心想，假如她再來(lái)找我，這保險(xiǎn)非買不可了!　　但是，她還是沒(méi)來(lái)。　　“三八婦女節(jié)”那天，我的BP機(jī)響了，屏幕顯示：“人壽保險(xiǎn)公司朱小姐祝你工作順利!”我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)坐不住了，馬上拿起電話Call她過(guò)來(lái)?！　〉诙欤煨〗銕е贤瑏?lái)和我簽約。在和平友好的氣氛中，我們談了很多很多。她深有感觸地告訴我：“干我們這一行的，只要有1％的希望，就得做99％的努力?！薄　∮谑俏蚁?，在她名片上的那段廣告詞里，應(yīng)該再加一句：“失敗做成功的準(zhǔn)備，這才是真聰明?！钡谌?jié) 要有行動(dòng)更要有信念我們非常喜歡喝可口可樂(lè)！可是你們知道嗎？單單“可口可樂(lè)”這４個(gè)字就值６８９．５億美元！哇，驚呆了吧！還有更讓你們吃驚的呢——原來(lái)，它的創(chuàng)造者就是個(gè)孩子。 可口可樂(lè)公司的創(chuàng)始人叫艾薩，出生在美國(guó)佐治亞州的一個(gè)小鎮(zhèn)。他的童年正逢美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。當(dāng)時(shí)有一個(gè)軍醫(yī)住在他家，軍醫(yī)有很多裝著五顏六色的液體和粉末的瓶子，這讓艾薩很羨慕。軍醫(yī)臨走前送給了他一個(gè)空瓶子。 從此，艾薩迷上了收集各式各樣的空瓶子，艾薩說(shuō)：“我一定要找到一種‘神奇’的東西，裝滿它們……” 真的，艾薩開(kāi)始尋找了。一次，他從馬車上掉了下來(lái)，頭被撞壞了，患上了可怕的頭痛病。就這樣，艾薩還是沒(méi)有停止尋找。后來(lái)，他認(rèn)識(shí)了鄉(xiāng)村醫(yī)生彭伯頓并成了好朋友。 有一天，艾薩頭痛病發(fā)作，好朋友彭伯頓趕緊拿出一點(diǎn)粉末和液體攪和在一起，攪拌了很久很久，遞給了艾薩。奇跡出現(xiàn)了——幾分鐘后，艾薩的頭不痛了！艾薩好喜歡那液體的味道呀！接著，艾薩居然做出了一個(gè)肯定要挨揍的決定——拿出了家里全部的積蓄給彭伯頓。而這位鄉(xiāng)村醫(yī)生也遞給了艾薩一個(gè)寫有配方的紙條…… 艾薩高興極了，他終于可以裝滿他的瓶子了。他給那個(gè)神氣的液體起名叫ｃｏｃａ—ｃｏｌａ。他長(zhǎng)大后開(kāi)辦了公司，就是今天的可口可樂(lè)公司。艾薩童年的一個(gè)簡(jiǎn)單的裝滿瓶子的信念，讓他獲得巨大的成功，也給整個(gè)世界留下了一份厚禮。我想這就是信念的力量吧！ 那么還等什么？快給自己一個(gè)美麗的信念，并且堅(jiān)持不懈地努力，你一定也可以！愿你在珍奧實(shí)現(xiàn)你的理想!46 / 46