【正文】 用戶(甲種用戶是指電話安裝在個人住宅的市話用戶，乙種用戶是指甲種用戶規(guī)定范圍以外的所有用戶)，中心從賬齡、欠費金額、欠費結(jié)構(gòu)、繳費方式等各個角度進行統(tǒng)計分析，同時對武漢九大城區(qū)的欠費情況及收費室轄區(qū)每月欠費情況進行統(tǒng)計分析，綜合歸類撰寫分析報告，掌握了欠費的規(guī)律與特征。 3)中期信用管理：收賬業(yè)務(wù)管理制度 中心制訂了電話提醒流程、電話催欠流程、市話與數(shù)據(jù)非話(數(shù)據(jù)、圖像和傳真等)的欠費管理規(guī)定、大客戶服務(wù)及歷史欠費管理模式等。實踐證明，電信企業(yè)必須建立與客戶直接的信用關(guān)系，實施直接管理，改變單純依賴于收費和營業(yè)人員“間接管理”的狀況。 信息中心首先調(diào)用客戶信息，根據(jù)不同的信用等級和風(fēng)險等級實施不同的收賬策略，同時引入風(fēng)險意識和預(yù)算控制模式，強化對欠費的宏觀控制。信用經(jīng)理通過客戶信用風(fēng)險分析下達月度客戶欠費催收預(yù)算，實行派工單制，并按預(yù)算執(zhí)行進行考核。此外，中心積極探索客戶支付能力規(guī)律，慎重對待每一步追賬措施，以市場經(jīng)濟手段管理欠費。基于網(wǎng)齡、業(yè)務(wù)和消費積累等客戶價值，制訂終身享受優(yōu)惠開辦或試用新業(yè)務(wù)、贈送話務(wù)量等“營銷型信用政策”，提高客戶邊際收益，引導(dǎo)客戶成為忠實客戶。 4)后期信用管理：建立風(fēng)險報告和主管、經(jīng)理診斷制度；建立實時的催欠效果評價和危機控制制度 中心制訂客戶信用風(fēng)險申報及診斷處理流程，收賬管理小組對高風(fēng)險和疑難欠費實施三級管理；遇到客戶風(fēng)險時，采取風(fēng)險預(yù)警和時時、層層上報制，在首個責(zé)任人充分了解、調(diào)查、詳細記錄客戶信用的情況下，由主管、經(jīng)理等參與分析，及時對下屬申報的問題給予指導(dǎo)和協(xié)助。 同時，中心還加強資金回收分析，及時歸納和整理收費經(jīng)驗。中心員工利用業(yè)余時間，根據(jù)自己欠費催收的經(jīng)驗，通過總結(jié)欠費催收技巧和方法，自行整理了《經(jīng)典案例集》，并利用每周一的晨會等機會進行講評，找出最佳欠費催收途徑，使大家都能掌握催收方法，提高收費效率。目前，員工之間個人回收率指標差距由原來的3．38％縮小到0．17％；最好的員工回收率達到100％。 截至2003年10月份，武漢電信月均欠費由10萬元下降至0．86萬元，月均資金回收率達99．97％，將近十萬用戶的壞賬率降至0．03％。2003年以來，武漢電信累計減少欠費780萬元，遠遠低于世界一流信用管理公司0．5％的壞賬率。 閱讀上述資料，分析討論以下問題： (1)武漢電信在沒有實施“3十1”信用管理模式之前，在應(yīng)收賬款管理方面存在哪些問題?實施該模式后有哪些顯著變化? (2)如何理解“3+1”信用管理模式中“3”和“1”的內(nèi)涵?該模式的核心思想是什么? (3)你認為該模式是否存在弊端?是否有推廣價值? 實訓(xùn)七 利潤分配決策實訓(xùn)[實訓(xùn)目的] 通過本模塊的訓(xùn)練，使學(xué)生理解企業(yè)利潤分配原則、利潤分配程序及股利分配對企業(yè)籌資和投資的影響；掌握影響股利分配的因素、股利分配政策的類型及其優(yōu)缺點、股利形式、股利支付程序。在熟練掌握理論知識的基礎(chǔ)上，能夠靈活制定或選擇適宜的股利政策。同時，注意培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識及思辨能力、表達能力、決策能力。 [實訓(xùn)要求] 要求學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上，對知識點進行歸納總結(jié)，如非股份制企業(yè)與股份制企業(yè)利潤分配程序的異同、常見的股利形式、股利分配政策的類型及各自的優(yōu)缺點，并能夠熟練運用這些知識點進行利潤分配方面的分析和決策。 7．1 理論背景 財務(wù)管理中的利潤分配，主要指企業(yè)的凈利潤分配，利潤分配的實質(zhì)就是確定給投資者分紅與企業(yè)留用利潤的比例。為正確處理企業(yè)的各項財務(wù)關(guān)系，在利潤分配過程中必須遵循以下原則：依法分配原則、分配與積累并重原則、兼顧各方利益原則、投資與收益對等原則。 利潤分配程序是指公司制企業(yè)根據(jù)適用的法律法規(guī)，對企業(yè)一定期間實現(xiàn)的凈利潤進行分派必須經(jīng)過的先后步驟。 根據(jù)我國《公司法》等有關(guān)規(guī)定，非股份制企業(yè)當年實現(xiàn)的利潤總額按國家有關(guān)稅法的規(guī)定作相應(yīng)的調(diào)整，然后依法交納所得稅。交納所得稅后的凈利潤按下列順序依次分配：彌補以前年度的虧損，提取法定盈余公積金，提取法定公益金，向投資者分配利潤。 股份制企業(yè)的凈利潤按如下順序依次分配：彌補以前年度虧損，提取法定盈余公積金，提取法定公益金，支付優(yōu)先股股利，提取任意盈余公積金，支付普通股股利。 股利政策是指企業(yè)確定股利及與股利有關(guān)的事項所采取的方針策略。常見的股利政策主要有剩余股利政策、固定股利或穩(wěn)定的股利政策、固定股利支付率政策、低正常股利加額外股利政策。它們各有所長，企業(yè)在分配股利時應(yīng)借鑒其基本決策思想，制定適合自己實際情況的股利政策。值得注意的是，股利政策的選擇要受多種因素的影響，如法律因素、企業(yè)因素、股東因素等。 股利支付形式一般有現(xiàn)金股利、股票股利等?，F(xiàn)金股利是企業(yè)最常用也是最易被投資者接受的股利支付方式。支付現(xiàn)金股利會導(dǎo)致現(xiàn)金與未分配利潤同時減少，并影響內(nèi)部籌資的總金額。股票股利是指應(yīng)分給股東的股利以額外增發(fā)股票形式來發(fā)放。發(fā)放股票股利，不增加股東財富，企業(yè)的財產(chǎn)價值和股東的股權(quán)結(jié)構(gòu)也不會改變，改變的只是股東權(quán)益內(nèi)部各項目的金額。 通常企業(yè)在分配利潤時，須事先確定與股利支付相關(guān)的時間界限。該界限包括：股利宣告日、股權(quán)登記日、除息日、股利支付日。 7．2 案例分析 以學(xué)生為主，教師適時引導(dǎo)，要允許學(xué)生持有不同意見，開展有序環(huán)境下的討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和個性發(fā)揮。培養(yǎng)學(xué)生歸納、總結(jié)、分析、演算、表達、決策等綜合能力。 利民公司的籌資需求與股利政策 利民公司預(yù)期未來5年的凈利潤和資本支出如表7．1所示。 表7．1 利民公司未來5年預(yù)期凈利潤和資本支出 單位：萬元 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 凈利潤 200 150 250 230 180 資本支出 100 150 200 150 200公司目前流通在外的普通股股數(shù)為．100萬股，每股股利為1元。 閱讀上述資料，分析討論以下問題： (1)如果公司的股利政策為剩余股利政策，公司應(yīng)支付的每股股利為多少?外部籌資需求量為多少? (2)如果公司維持目前的股利支付水平，外部籌資需求量為多少? (3)如果公司未來5年保持50％的股利支付率，請確定每年的股利與外部籌資需求量。 (4)根據(jù)以上計算結(jié)果，評價各種股利政策的優(yōu)缺點。 實訓(xùn)八 財務(wù)分析實訓(xùn)[實訓(xùn)目的] 通過本模塊的訓(xùn)練，使學(xué)生了解沃爾比重評分法；理解財務(wù)分析的概念和目的、財務(wù)分析的意義及局限性；掌握財務(wù)分析的基本方法和內(nèi)容，使學(xué)生能夠進行償債能力、菅運能力、盈利能力、發(fā)展能力等財務(wù)指標的分析，并能熟練運用杜邦財務(wù)分析體系進行財務(wù)綜合分析。 [實訓(xùn)要求] 引導(dǎo)學(xué)生歸納總結(jié)各種財務(wù)分析方法、財務(wù)指標分析的內(nèi)涵及各自在應(yīng)用中須注意的問題。在此基礎(chǔ)上，能夠靈活運用這些方法和指標進行財務(wù)分析。通過定量計算和定性分析，提高學(xué)生今后理財過程中分析問題、解決問題的能力。 8．1 理論背景 財務(wù)分析是以企業(yè)財務(wù)報告(包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及有關(guān)附表和財務(wù)狀況說明書)為主要依據(jù)，分析和評價企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量狀況；反映企業(yè)在運營管理中的利弊得失和發(fā)展趨勢，從而為改進企業(yè)財務(wù)管理工作和優(yōu)化經(jīng)濟決策提供重要的財務(wù)信息。 一般來說，財務(wù)分析的目的在于評價企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績，衡量現(xiàn)在的財務(wù)狀況，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，為經(jīng)濟預(yù)測和決策提供重要的依據(jù)。由于分析主體不同，其分析的目的也不盡相同。 財務(wù)分析的方法包括比較分析法、比率分析法、趨勢分析法、因素分析法等。須注意各種方法的局限性。 財務(wù)分析的內(nèi)容包括償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析、發(fā)展能力分析等。企業(yè)償債能力分為短期償債能力和長期償債能力兩個方面。前者的衡量指標主要有流動比率、速動比率和現(xiàn)金比率；后者的指標主要有資產(chǎn)負債率、產(chǎn)權(quán)比率、已獲利息倍數(shù)。企業(yè)營運能力的衡量指標主要有流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。企業(yè)盈利能力分析包括一般企業(yè)盈利能力分析和股份制企業(yè)盈利能力分析。前者的衡量指標主要有主營業(yè)務(wù)利潤率、成本費用利潤率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資本保值增值率；后者的指標主要有每股收益、市盈率、每股股利、股利支付率、每股凈資產(chǎn)、股利報酬率。企業(yè)發(fā)展能力分析包括總資產(chǎn)增長率、銷售(營業(yè))增長率、資本積累率、利潤增長率、可持續(xù)增長率。 財務(wù)綜合分析就是將償債能力、營運能力、盈利能力等諸方面的分析納人一個有機的分析系統(tǒng)之中，全面分析企業(yè)經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況，從而對企業(yè)經(jīng)濟效益的優(yōu)劣作出準確的評價與判斷。其特點是指標要素齊全適當、主輔指標功能協(xié)調(diào)匹配、滿足各方面財務(wù)信息需要。財務(wù)綜合分析的方法主要有杜邦財務(wù)分析體系法和沃爾比重評分法。 8．2 案例分析 以學(xué)生為主，教師適時引導(dǎo)，要允許學(xué)生持有不同意見，開展有序環(huán)境下的討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和個性發(fā)揮。培養(yǎng)學(xué)生歸納、總結(jié)、分析、演算、表達、決策等綜合能力。 智強公司的財務(wù)綜合分析 智強公司有關(guān)資料如表8．1所示。 表8．1 資產(chǎn)負債表(簡表) 2004年12月31日 單位：萬元 資 產(chǎn) 年初數(shù) 年末數(shù) 負債及所有者權(quán)益 年初數(shù) 年末數(shù) 現(xiàn)金 155 180 應(yīng)付票據(jù) 168 172 應(yīng)收賬款 672 653 應(yīng)付賬款 258 280 存貨 483 536 其他流動負債 234 259流動資產(chǎn)總額 1 310 1 369 長期負債 513 550 固定資產(chǎn)總額 585 620 股東權(quán)益 722 728 資產(chǎn)總計 1 895 l 989 權(quán)益總計 l 895 1 989 智強公司2004年度銷售收入3 835萬元，凈利潤215萬元。 根據(jù)上述資料，分析并回答下列問題： (1)運用杜邦分析法對智強公司進行綜合分析。 (2)你如何評價智強公司的經(jīng)營狀況?23 / 23