【導讀】電子商務C2C模式的分析與思考。上海電力學院畢業(yè)設計（論文）。摘要：本文針對近年來廣受人們歡迎的電子商務C2C模式展開討論，以眾所周知的淘寶作為研究背景，闡述淘寶作為C2C的代表，一路走來的發(fā)展史，分析淘寶所在的市場環(huán)境以及淘寶的一些技術和管理。方針，在了解C2C的成功之處的同時重點探討如今淘寶C2C所存在一些關于買家與賣家所存在的誠信。問題和矛盾，了解產生這些矛盾的原因，從而最終探討出如何能讓買賣雙方更好的通過C2C模式進

　　

【正文】 單從那些虛無飄渺的圖片和可信度不高的賣家介紹中獲取信息。 另外就是需要加強對員工的管理，“小二門”的事情不是空穴來風，又或者不止這么一個小二幫店家改評價，只是他比較不幸的被發(fā)現了，信用無論對于一個人或者一個行業(yè)來說都是至關重要的，無信則不立！今天你可以改買家留下的評價，明天或許你就敢聯合賣家私吞買家打入支付寶的錢。應當定期對小二辦理的工 作進行檢查，從而給買家一個更加安心，更加放心的環(huán)境。 最后 就是評分制的管理也可以改變下，因為有些時候存在惡意差評的情況， 從賣家的角度出發(fā)， 一個兩個差評對賣家的影響是非常大的?；蛟S一個 一個差評就會使賣家的交流量下降多個百分點，所以在評價的時候可以使用計分制，同時去掉首尾的方法，去掉 5 個最好的和 5 個最差分數，這樣的話想對來說比較 平衡 一些，不會存在惡上海電力學院畢業(yè)設計（論文 ） 15 意評價而影響賣家的生意，同時也杜絕了個別刷評價的情況。 這樣的話對大部分賣家都是比較公平合理的，也不會因為一條兩條的差評而煩惱，更甚至要被逼到去請哪些“專業(yè)改差評師”， 請那些“小二”了。 買賣雙方道德觀的正確樹立 作為 C2C 交易平臺的淘寶只能從管理和技術上 減低買賣雙方產生矛盾的可能 。 然后作為受到 C2C 平臺所帶來便利的買家和賣家，難道不該為 C2C 的發(fā)展做點事情么？互聯網是個虛擬的世界，然后，就算是在這個虛擬的世界中，品德和誠信也是很需要的。從“小二門”，“專業(yè)修改差評師”再到如今的“淘寶壽衣門”，難道不值得我們這些只會享用 C2C 帶來的方便快捷，缺不知道該為其發(fā)展做些什么的買家賣家做些什么嗎？ 相比從技術和管理上來治標的緩和買賣雙方所存在的問題，我認為從道德和誠信上更能改善買 賣雙方的合作關系，克服現在的一系列問題。 我想我們不能等著別人來克服屬于我們自己的問題，畢竟交易平臺幫助的只是輔助交易，而真正進行網絡交易的是我們，賣家為什么不能用一顆誠信的心來介紹自己的產品，買家為什么不能以一顆豁達，寬容的心來對待商品，包容賣家呢？ 我國是禮儀之邦，就 C2C 網絡交易而言，我們或許真的有很多的不足，在外人看來，上述的那些禮儀從何而來，我們看到的只有虛偽和丑惡。誰來拯救 C2C，不是作為 C2C 平臺的淘寶，拍拍，易趣，而是我們自己。本就是老百姓之間的交易，為什么非要鬧出這樣那樣的矛盾？一件“冰冷” 的壽衣，冰冷不是別人，而是網購者的心，一群“熱血”的青年，摧毀的不是罪惡，而是我們對高尚品德的向往。 與人方便，就是與己方便。作為買家，應當有一顆包容的心，要是知道每個在網上開店的人也不容易，一個差評可能毀了一家網店。作為網購買家中的一員，我想要說，我們也許不偉大，但是我們能夠做到包容，能夠在合理的情況下，接受賣家的些許錯誤，接受產品的些許瑕疵，因為人與人之間總要學會理解。 C2C 模式是人對人，如果一個人無法正確的對待他人，那么交易將不會成功， C2C 也將發(fā)展不起來。 人以信為本。作為 C2C 平臺的賣家，應當以誠 信為首，如若你不對自己的產品吹噓，好的就是好的，不足就是不足，同時禮貌對待每一個顧客。那么誰會無聊到給你差評？賣家要做的就是，要么不賣，要賣就要將最真實得商品賣給買家。這樣的網絡交易才是適合 C2C 發(fā)展的。 上海電力學院畢業(yè)設計（論文 ） 16 素質不是與生俱來的，它顯示在人們的一言一行中， C2C 平臺的道德環(huán)境也不是自然形成的，它體現在每一個買家，每一個賣家的一言一行中。我們所要承擔的不多，只要做好自己的一塊領域就好了，本著寬容，誠信的心，凈化 C2C 平臺的環(huán)境。 試想一想，如果有一天，網購不再出現虛假，不在出現那些暴力事件，每個買家都能以正確的心 態(tài)去網購，每個賣家都能守著誠信的心來開網店，那么我們將再也看不到上述的那些亂七八糟的事情了， C2C 也將得到更好的發(fā)展。 哪個買家 不想在一個舒適的環(huán)境下購物，哪個賣家不想在和諧的環(huán)境下開店？ 讓買家與賣家一同努力，凈化一片和諧，美好的 C2C 發(fā)展環(huán)境。 上海電力學院畢業(yè)設計（論文 ） 17 結論 本文分析了 人們熟悉的 作為具 C2C模式代表的淘寶，介紹了其發(fā)展歷，管理和技術環(huán)境 。歸納出淘寶的崛起和發(fā)展離不開 C2C模式所處在的市場環(huán)境 ， 國內人們確實非常需要C2C平臺，同時我們看到了淘寶人性化的管理方式，交易流程， 帶給買家和賣家很多便利，同時帶給買家和賣家達成交易的很多外界條件。 但是當我們講視線放在作為 C2C交易平臺代表的淘寶上時，除了看到它的成功和優(yōu)秀，也隱隱看見了一些潛在的問題，有人的地方就會有矛盾，網絡也是一樣的，即使淘寶的淘寶旺旺能夠幫助買家與賣家溝通，即使知道淘寶很多地方做的很好，我們依然看到了買家與賣家所產生的矛盾。 文章重點分析了 “修改差評”案例和“淘寶壽衣門”案例。從案例中我們看到了很多，也看到了 C2C模式所潛在的危機，或許 C2C的發(fā)展并沒有我們想像的完美。賣家的缺乏誠信，買家的刻意刁難，缺乏包容都 給 C2C發(fā)展帶來了阻力，僅僅從一件“冰冷”的壽衣中，我們看到了一些現實的冷酷，如何更好的處理這些問題，成了本文的中心意義。 切來表面，我們看到事情的本質，在管理和技術上，信息傳遞的不到位造成了一部分買家賣家矛盾， C2C交易平臺可以采用一些新的方針，比如在商品介紹中添加視頻介紹，比如加強對小二的管理，比如積分去掉首尾的評分制，都能減低買家賣家產生矛盾的可能性。然而這些都是治標的方法，真正能給 C2C發(fā)展環(huán)境帶來改善的是 網絡道德和誠信的建設，只有在買家能夠包容賣家商品的不足，賣家能夠誠信賣商品的時候，我國 C2C環(huán) 境才能得到更好的發(fā)展。是誰來拯救 C2C？是我們自己！ 相信在信息能夠完美傳遞的外界輔助條件下，同時提高網民道德建設，那么 C2C的電子商務環(huán)境將得到最好的發(fā)展，而我們，作為 C2C平臺的買家和賣家，也將得到更完美舒適的交易環(huán)境。 上海電力學院畢業(yè)設計（論文 ） 18 致謝 在 我 論文定稿 的時刻 ，心 里有著很多的感慨 。 我深刻的體會到論文寫作的艱苦 ， 但在我迷茫的時候，很有幸的，得到了老師、親人、同學、朋友等的幫助 。 在這里，我首先想 要特別感謝 一下 李麗老師 。 這篇論文 是在 李麗老師 的悉心指導 之 下完成的。從本文的選題、構思、寫作、修改 再 到最后定 稿，都凝聚著的智慧、才華與心血。李麗老師 學識 淵博、治學嚴謹求實、對待工作非常負責，為人隨和坦誠，言傳身教將 讓 我終生受益。師恩難忘， 在這里 ， 我想 向 李麗老師 表達我 最為真誠的謝意和敬意 ！同時我還要感謝 身邊的親人、朋友、同學，以及經管學院的很多老師 。從我入學 到現在 ，他們 都 在有意無意中 、 有形無形中 給予 了 我 非常 多 的 知識，給我的選題、論證提供了 許多 的啟發(fā) 和幫助。在此向這些 給予我?guī)椭钠渌蠋煴硎菊\摯的感謝。我還要感謝我的同窗同學， 一路走來有甜美，有辛酸，但是在任何時候都有你們陪伴我，你們給了我很多幫助，無論是人生還是學習 中，這篇論文的寫作也離不開你們。 最后我還要感謝我的 親人 ，感謝 你們 給予我 物質 生活和精神 生活 上的關心、支持和鼓勵，才能 讓我在 毫無后顧之憂的 條件下 學習。 在 此論文完成之際，我 真誠地 向以上曾經給予我指導和關心的老師、同學和 親人表達最 為真心 的謝意！ 上海電力學院畢業(yè)設計（論文 ） 19 參考文獻 [1] [2]Shao kang,Wu Technologies of the Dualmode Electronic Commerce[J].Second International Symposium on Electronic Commerce and Security,2020:14. [3]胡俠 .C2C 電子商務信用評價方法探析 —— 對比 Ebay 與淘寶 .IT 話題，專家視點 .15. [4]吳清烈 .電子商務：理念、誤區(qū)與未來 [J].南京郵電大學學報， 2020,12（ 2）： 18. [5]唐云錦 .電子商務發(fā)展環(huán)境淺析 [J].商務研究， 2020,274,13. [6]陳鑫晶 .電子商務網站的多方位品牌協同傳播之道 —— 以淘寶 網、淘寶商城為例 [J].現代企業(yè) .13. [7]曹金良，胡君 .發(fā)展我國電子商務，迎接網絡商業(yè)挑戰(zhàn) —— 我國電子商務的現狀、問題和發(fā)展對策探索 [J].溫州職業(yè)技術學院學報， 2020,1（ 2）： 14. [8]程少麗 .淺談電子商務現狀及發(fā)展 [C].學術探討 .13. [9]蔣晨蕾 .淘寶取勝之道 [C].. [10]鄒國良，仲婕 .我國 C2C 電子商務模式研究 —— 基于淘寶模式的分析 [C].案例分析 .12. [11]梁洪宜 .狹義電子商務與廣義電子商務 [J]. 仲愷農業(yè)技術學院學報， 2020,14（ 3）： 4852. [12]宋玉萍 .中、美電子商務發(fā)展環(huán)境比較研究 [J].國際經濟觀察 .13 [13]劉明華，楊密 .國外電子商務安全技術研究現狀及發(fā)展趨勢 [J].青島科技大學信息科技技術學院， :24