迎合顧客需要(修改版2)-資料下載頁
2025-05-02 18:26本頁面
【正文】 客人試衣完畢后，我們要 主動迅速幫助客人調(diào)整衣服 聆聽客人意見并給予專業(yè)建議 提供專業(yè)保養(yǎng)意見和產(chǎn)品知識 客人實際需要是：給予專業(yè)意見、解決實際問題 LOGO 收款處 ? 核對清楚客人所要的貨品 ? 唱收及唱付雙手收款及找贖 ? 幫客人裝好所有物品 客人的實際需要是：盡快買單、知道如何保養(yǎng)自己的衣物 LOGO Standard procedure 試衣及試鞋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟 LOGO 試衣步驟 ： ． 照顧客人 ． 留意客人是否對其它貨品有興趣 LOGO 5. 敲門以確定試衣室內(nèi)沒有客人 6. 將貨品掛入試衣室 7. 邀請客人進(jìn)內(nèi)試衣 8. 提醒客人如尺碼不合適可再試 9. 提醒客人鎖門 備注：建議顧客穿出來看一下，隨時準(zhǔn)備下一套 試衣步驟 LOGO 試鞋步驟 1. 向顧客表示讓其久等的歉意 2. 邀請顧客到試鞋凳坐下 3. 半蹲式蹲在顧客所試穿鞋子的側(cè)面，不能阻礙通道 4. 打開鞋盒，取出鞋內(nèi)填充物，并解開鞋帶 5. 征求顧客的意見，幫顧客脫下原來的鞋并幫顧客穿上新鞋 6. 迅速取鏡讓顧客觀看效果，詢問顧客感覺并請顧客試行幾步 LOGO 總結(jié) 顧客的需要是多樣的，我的職責(zé)之一就是迎合顧客的需要 ,用服務(wù)去滿足顧客的個人需要 ,用產(chǎn)品去滿足顧客的實際需要 ,把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化 ,細(xì)節(jié)化 ,才能做得更好 ! LOGO ?The End ?Thanks
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