【正文】 稱相關(guān)關(guān)鍵詞，如：京東、京東假貨、新蛋、新蛋假貨、綠森、綠森商城、卓越等。 物流策略 在傳統(tǒng)的零售業(yè)中，3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來，經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾個環(huán)節(jié)后，最終到消費(fèi)者手中的時間一般在36個月。3C產(chǎn)品之所以利潤不高，就是因為這種渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品貶值。劉強(qiáng)東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷渠道，可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)，加快商品流通，如果能幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費(fèi)者，京東就能獲得更多的利潤。 因此，京東商城并沒有向其它B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。 2004年到2007年的三年時間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門。當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京東商城的倉庫之后，一切都在IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在驗貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，IT系統(tǒng)將立刻報警，相關(guān)部門就能查出問題所在，進(jìn)行快速處理。 京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。比如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后，消費(fèi)者在京東商城下訂單時，若京東的庫存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫，并且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫存商品的周轉(zhuǎn)。 現(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要1小時34分鐘，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)，上面顯示了訂單被確認(rèn)、產(chǎn)品出庫、掃描、以及出貨的每一個確切時間。 2007年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。超過5個工作日未能處理完畢，一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。 另一套體系是和第三方合作。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司。 在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)，高校的學(xué)生是一個比較大的消費(fèi)群體，但他們的不確定因素也是最多的。產(chǎn)品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能取貨。 另一個難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)。但部分高校學(xué)生使用手機(jī)的頻率不高，或者關(guān)機(jī)，或者是忘記攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見，學(xué)生抱怨快遞公司送貨不及時，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學(xué)生。為了解決這個問題，京東在學(xué)校招一些人做高校代理。他們可以和學(xué)生約時間，比如等學(xué)生9點(diǎn)鐘下自習(xí)后再把產(chǎn)品送過去，這樣就能較好地解決配送時間的問題?？梢哉f，發(fā)展高校代理是京東商城為滿足特定人群需求而特殊定制的服務(wù)。 京東商城的發(fā)展速度十分驚人，它的經(jīng)營模式值得我們深思。京東商城以其低價策略搶占市場份額，挑戰(zhàn)了３Ｃ產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利于消費(fèi)者。京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下訂單到收獲的時間，采用了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，充分保證了消費(fèi)者的利益。這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場條件下，企業(yè)也只有做到了“以人為本”，關(guān)注消費(fèi)者的利益，才能獲得發(fā)展。京東的發(fā)展過程值得其它企業(yè)借鑒。 輻射性產(chǎn)業(yè)覆蓋面京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國客服中心：宿遷 企業(yè)的發(fā)展前景與建議 誰跑的快，學(xué)習(xí)能力更強(qiáng) 京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力——零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領(lǐng)域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺。 提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。自建物流是企業(yè)的核心競爭力，未來可以和第三方物流合作，提高效率。同時，面對著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實體店進(jìn)行相結(jié)合，通過實體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時經(jīng)營，大大擴(kuò)大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，遍布全國，以及與供應(yīng)商之間的密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進(jìn)，不然本可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。 總結(jié) 鞏固硬件，加強(qiáng)軟件建設(shè) 通過對京東商城電子商務(wù)B2C的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到一個企業(yè)的發(fā)跡總是伴隨一個新興行業(yè)的成長，而且是在于該行業(yè)剛起步階段就采取先入為主的策略，定位有市場潛力的目標(biāo)市場，并專注于該領(lǐng)域，做專、做細(xì)、做強(qiáng)、做大，并結(jié)合了京東商城的案例分析，提出了自己的觀點(diǎn)。 現(xiàn)在無論哪個年齡層的消費(fèi)者都有接觸到網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物不僅方便快捷而且可以節(jié)省金錢和時間，現(xiàn)在網(wǎng)購的人是越來越多，大多數(shù)消費(fèi)者都是沖著網(wǎng)購便宜去的，而京東商城的低價策略正好滿足了消費(fèi)者的基本需求，另一個重要的環(huán)節(jié)就是送貨，而京東商城的自建物流就增強(qiáng)了它的競爭力，快捷的服務(wù)得到消費(fèi)者的好評。 總的來說，一個企業(yè)能做大做強(qiáng)，很重要的就是有核心競爭力。京東商城核心競爭力在于供應(yīng)鏈優(yōu)勢。京東商城憑借其供應(yīng)鏈優(yōu)勢，使得其價格極具競爭力，從而打開市場?？梢哉f，京東商城的采購好比網(wǎng)上沃爾瑪，通過規(guī)模采購到低價的產(chǎn)品。 京東商城雖然有物流方面的優(yōu)勢，但是它對和客戶的交流和溝通方面明顯有不足之處，我認(rèn)為京東商城應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通，及時了解客戶的需求，滿足客戶的需求，才能更加的成功。 電子商務(wù)模式多樣，B2C電子商務(wù)成功案例京東商城，它的成功經(jīng)驗可以借鑒，但不能照搬，企業(yè)應(yīng)該立足自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，同時關(guān)注市場動向，真正做到眼觀六路，耳聽八方。 用時間化解對手的圍追堵截 用博弈說服產(chǎn)業(yè)鏈上游 祝愿京東的明天更輝煌（七）后記 我們雖為材料人，卻對經(jīng)濟(jì)有著狂熱的癡迷，曾經(jīng)一度向往著能夠走入經(jīng)濟(jì)高層社會，發(fā)揮自己的聰明才智，去真正體驗經(jīng)濟(jì)的真理與魅力，但在十八歲的人生，我沒有抓住走入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的機(jī)會。也許人生就是這樣，有的東西注定只能是一種愛好，而不是一種生活，至少在目前這段生命時間里，這個定理是成立的。 怏怏大千世界，唯有心田的真心，內(nèi)心的興趣，方能獲取無限風(fēng)光。真心感謝經(jīng)管協(xié)會給我們創(chuàng)造的這次機(jī)會。我們會遁著這足跡繼續(xù)追尋我們心中的夢。 謝謝 40 / 40