【正文】 統(tǒng)需求和系統(tǒng)設(shè)計文檔在通過評審并批準后將作為基準。當一個文檔變?yōu)榛鶞室院螅妥?動進入變更控制范圍。任何變動都需要提交變更請求。變更管理由以下四個部分組成：變更請求、變更評估、變更批準、 變更實施和跟蹤。 文檔管理文檔必須真實地反映實際工程狀態(tài)。文檔的驗收，不能是在項目驗收時統(tǒng)一移交給用戶單位，而應(yīng)當根據(jù)項目實施的不同階段，分批移交，在項目準備階段就需要制定一個文檔移交計劃，在 規(guī) 30定的時間里移交事先規(guī)定格式、內(nèi)容的文檔。 人員管理人員的管理遵循幾條原則：本項目中的參與人員在無特殊情況且未經(jīng)用戶同意不進行調(diào)換；系統(tǒng)保障期人員均安排參加此項目建設(shè)的主要技術(shù)人員；本項目的項目管理人員安排具有同類項目豐富項目管理經(jīng)驗的人員。考慮本系統(tǒng)的保密要求，公司承諾按照涉及國家秘密計算機系統(tǒng)要求進行系統(tǒng)建設(shè)的保密管理，并和用 戶簽署保密協(xié)議， 嚴格履行保密義務(wù)。 313 、測試計劃 測試工作準備為保證項目的質(zhì)量，xxxxxxxxxxx 將成立專門的項目測試小組，在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，完成本次 項目的測試工作，首先，在 項目開始時，測試小組要完成測試的準備工作，測試 準備工作的重點主要包括以下幾個主要方面：對整個項目情況進行調(diào)研與了解，以熟悉整個系統(tǒng)的整體架構(gòu)和實現(xiàn)功能等相關(guān)情況，制定出初步的測試計劃；確定測試管理工具的實施方案，對測試管理工具根據(jù)項目的特點進行合理規(guī)劃；包括根據(jù)各個項目子系統(tǒng)的特點，制定相應(yīng)的缺陷跟蹤方案、版本提交計劃等。保證測試人員的到位，并對測試人員進行測試管理工具和測試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓，要求相關(guān)系統(tǒng)測試 人員先進行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計測試用例奠定基礎(chǔ)。 軟件開發(fā)測試本項目采用的測試種類包括：模塊測試、功能測試、性能測試、分系 統(tǒng)測試、全系統(tǒng)測試、容量測試、壓力測試、災(zāi)難恢復(fù)測試等。在進行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、 測試準則、測試 用例、測試范圍、 測試目標、 測試人員、出錯處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。在測試案例中應(yīng)包含對異常情況處理的測試，如數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)類別有誤、數(shù)據(jù)不合法等。 32各種類型的測試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測試－改進” 操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。 模塊測試每個應(yīng)用程序模塊完成后，進行模塊測試。模 塊測試的目的在于通過大量、反復(fù)的測試，盡可能地捕獲 程序編寫時的編碼及應(yīng)用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。 功能測試功能測試是對項目實現(xiàn)的功能進行測試。功能測試可細分為：獨立測試和連續(xù)測試兩部分。獨立測試是將本項目開發(fā)實現(xiàn)的功能一一進行獨立測試。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應(yīng)的測試個案，進行嚴格的功能測試。如測試結(jié)果與實現(xiàn)要求不符，將由開發(fā)人員進 行改進及完善，最 終達到功能要求。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。系統(tǒng)將在修改后進行重新測試。此時其進行的 測試不僅針對改動部分，還應(yīng)對原已通過獨立測試的部分進行重新測試。 性能測試系統(tǒng)的性能是一個很重要的參數(shù)，本項目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應(yīng)時間及處理能力。在測試 中， 為每個應(yīng)用設(shè)置響 應(yīng)時間、 處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進，需進行相應(yīng)措施對系統(tǒng)的性能進行調(diào)整。 33 分系統(tǒng)測試針對各個分系統(tǒng)，根據(jù)不同的測試方案，按照 測試方案中的測試步驟進行測試，進行 測試結(jié)果分析，得出測試結(jié)論，對分系統(tǒng)的配置 給出建議意見。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內(nèi)容為測試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。 對 系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和 擴展等每一方面都需有明確的結(jié)論和意見。 全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎(chǔ)上，對整個硬件平臺進行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測試方案一樣，全系統(tǒng)測試也是根據(jù)測試方案按照測試方案中的測試步驟進行，最終做出系統(tǒng)測試報告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴 展等各個方面能否達到設(shè)計要求的結(jié)論，出現(xiàn)問題，建議解決問題方案。 容量測試項目在投產(chǎn)前，建議進行容量測試，以找出 項目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務(wù)處理高峰期。與此同時，通 過對業(yè)務(wù)處理高峰期時系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調(diào)配系統(tǒng)資源。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時間，以便用 戶可以提前做好應(yīng)對準備。 34 壓力測試壓力測試的目的是希望能夠通過測試，得知在極短時間內(nèi)對網(wǎng)站進行大量并發(fā)訪問，是否會對系統(tǒng)造成瞬間無法承受的壓力沖擊，致使其運行異常甚至崩潰。壓力 測試可以獲知系統(tǒng) 的耐壓程度，在必要 時采取適當?shù)木o急防護措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運行。 災(zāi)難恢復(fù)測試災(zāi)難恢復(fù)測試是指在模擬災(zāi)難事故發(fā)生的情況下，對系統(tǒng)的恢復(fù)情況進行測試及彩排。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進行模擬， 查看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。災(zāi)難恢復(fù)測試 能夠反映出系統(tǒng)備份的準確性及完整性，以及自動恢復(fù)功能的強弱，出具不同災(zāi) 難恢復(fù)所需的時間數(shù)據(jù)，以此可以估算出在災(zāi)難發(fā)生時對用戶所造成的影響及忍受程度。 設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù)測試用例和數(shù)據(jù)準備的目的是幫助用戶在不熟悉實際環(huán)境的時候，能正常的測試系統(tǒng)并對系統(tǒng)做出正確的評價。測試用例和數(shù)據(jù)的準備是一項枯燥和費時間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個步驟。 35為了保證每一個業(yè)務(wù)流程準備測試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測試計劃中應(yīng)遵循下列過程，并完成以下步 驟：確定要測試的業(yè)務(wù)情況類型確定每個要求的測試用例合并所有的測試用例，生成測試大綱編制測試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結(jié)果檢查信息保證每一步的準確性和完整性（即，確定業(yè)務(wù)情況類型、確定測試用例、生成測試大綱和編制 測試腳本）。 建立測試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨立的測試環(huán)境。在進行測試之前，根據(jù)測試計劃中確定的 時機建立一個獨立的測試環(huán)境。其準備工作包括：技術(shù)活動：如建立不同的服務(wù)器或在一臺服務(wù)器上建立多個數(shù)據(jù)庫實例，將相應(yīng)的程序遷移到適當?shù)某绦驇熘?；?shù)據(jù)準備活動：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓文檔、 聯(lián)機幫助和用戶手冊）。 測試執(zhí)行測試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問題，在真實的環(huán)境中，客戶 36的工作人員按照準備好的測試大綱來對系統(tǒng)進行測試。測試過程中的測試結(jié)果是非常重要的。文檔可用于：檢查測試的進度；確定測試過程是否需要改進；分析系統(tǒng)是否準備就緒。 374 、驗收計劃 驗收組織由項目管理辦公室組織項目承建單位、相關(guān)部門以及其他人員（技術(shù)顧問、其他開發(fā)商）組成驗收小組， 負責對項目各階段進行全面的驗收。經(jīng)過大規(guī)模的安裝與調(diào)試工作，整個系統(tǒng)已全部實現(xiàn)連接，所要求的功能已全部實現(xiàn)。 為確保系統(tǒng)在以后的運行中穩(wěn)定、高效，沒有故障 隱患的存在，應(yīng)當通過試運行階段來發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問題，另外分析試運行階段中系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，并對系統(tǒng)進行評 價和預(yù)測也是系統(tǒng)試運行階段一個重要的工作內(nèi)容。項目預(yù)驗完成后，系統(tǒng)進入試運行期。系 統(tǒng)經(jīng)過試運行穩(wěn)定運行 3 個月后，由項目驗收小組對項目進行正式驗收。 驗收內(nèi)容系統(tǒng)的驗收包括：系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可 維護性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明等方面的驗收。系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求 系統(tǒng)性能：逐一測試系統(tǒng)性能指標是否達到設(shè)計要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。 軟件系統(tǒng)的驗收驗收方法：開發(fā)的軟件通過用戶驗收測試進行驗證。軟件驗收根據(jù)軟件滿足 38規(guī)定的驗收合格標準進行判斷。驗收標準：驗收標準是在用戶正式接收開發(fā)的軟件并認為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。本文檔中定義的所有驗收標準是基于定量的和可度量/可觀察的條件。 驗收合格標準測試準備。，用戶方和太極必須認可用戶驗收測試文件。測試執(zhí)行，測試人員必須記錄所有測試結(jié)果測試結(jié)果測試結(jié)果說明軟件滿足下列要求：：測試過程中發(fā)現(xiàn)的所有錯誤都必須記錄下來 39對錯誤進行分類和確定級別（細節(jié)見錯誤管理一節(jié)）報告的錯誤得到修改/處理，或修改 錯誤的計劃得到同意。 驗收標準如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗收合格標準，而且沒有出現(xiàn) S3 以上級別的錯誤，用戶將正式接收該軟件系統(tǒng)。 405 、培訓方案 培訓目標為確保系統(tǒng)投入使用后，能夠穩(wěn)定、良好地運行，達到建 設(shè)預(yù)期的目的，將對用戶相關(guān)人員進行全面、 細致的培訓工作。本項目人員培訓，是指對系統(tǒng)的使用人員、開 發(fā)、系統(tǒng)管理人員進行培訓。目的是使該項目的受訓人員充分具備系統(tǒng)安裝、配置、使用和故障處理的能力，了解與項目相關(guān)的系統(tǒng)軟件和操作環(huán)境，以及對系統(tǒng)設(shè)計及其相關(guān)業(yè)務(wù)的認識，以便更好的開展工作。經(jīng)過 培訓，保 證貴方人員能夠 獨立進行使用、管理、 維護和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運行。 培訓方式本項目培訓包括：廠家培訓、維護培訓、使用操作培訓幾部分，由 項目使用主要產(chǎn)品廠家和 xxxxxxxxxxx 向用戶提供培訓。 培訓對象用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系 統(tǒng)管理人員。 培訓地點與環(huán)境國內(nèi)培訓地點和設(shè)備由用戶負責提供，除原廠商之外的培訓由公司負責提供培訓教師、培訓教材、培訓內(nèi)容。 41 培訓計劃及內(nèi)容 用戶培訓培訓項目 描述參加培訓人員 操作人員培訓時間 5 天/期培訓人數(shù) 15 人教師 3 人培訓目的 通過培訓，使操作人員了解應(yīng) 用系統(tǒng)及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。課程 結(jié)合系統(tǒng)操作說明書進行講解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理功能操作培訓業(yè)務(wù)管理培訓常見故障及排除方法培訓培訓教材 用戶手冊、產(chǎn)品使用手冊 系統(tǒng)管理人員培訓對系統(tǒng)管理人員進行培訓。培訓項目 描述參加培訓人員 應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓時間 3 天 42教師 3 人人數(shù) 3 人培訓目的 使系統(tǒng)管理員對各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進行日常的系 統(tǒng)維護工作；課程 結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開發(fā)所需知識講解課程內(nèi)容包括：開發(fā)工具使用應(yīng)用程序原代碼解釋編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓中間件開發(fā)介紹數(shù)據(jù)庫開發(fā)介紹應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說明應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、維護制度，系統(tǒng)管理、維護的步驟、方法培訓教材 系統(tǒng)管理手冊、產(chǎn)品使用手冊、自編教材 436 、技術(shù)支持和售后服務(wù)本項目驗收后，其系統(tǒng)維護與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門承擔。公司承諾系統(tǒng)中的所有問題均可提出，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對用戶總體負責， 項目售后服務(wù)期限終身提供免費技術(shù)支持服務(wù)。其中第三方軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)由原廠商提供。 技術(shù)支持與售后服務(wù)政策 技術(shù)后援支持公司會結(jié)合用戶的實際需求，本著長期合作的原則，以優(yōu)惠價格提供高質(zhì)量的技術(shù)后援支持。包括：（1）咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)），包括熱線電話，電子郵件（724），傳真等方式。承諾最遲在 2 小時以內(nèi)做出反應(yīng)、 24 小時內(nèi)提出解決方案。（2）軟件遷移與二次安裝： 主要針對硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時，可在異地通過電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達成共識，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。（3）軟件升級：在服務(wù)期內(nèi)，免費提供版本升級、 產(chǎn)品換代更新。服 務(wù)期滿后，提供對相關(guān)軟件升級提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級計劃，提供關(guān)于新版本改進性能的培訓，遠 程或現(xiàn)場指導(dǎo)軟件升 級。 44（4）狀態(tài)報告和故障預(yù)測：在保修期內(nèi)，在征得用戶同意的條件下，公司工程師可定期通過遠程方式監(jiān)測用戶系統(tǒng)的運行狀況，或現(xiàn)場對系統(tǒng)進行檢查，對應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評估，預(yù)測 可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。（5）優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時做過性能優(yōu)化，但在實際運行時，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)運行情況、網(wǎng) 絡(luò)情況繼續(xù)對應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā) 展能夠持續(xù)、 穩(wěn)定、高效地運行。（6）擴容與改造建議： 當用戶軟件功能擴充或網(wǎng) 絡(luò)性能、 應(yīng)用系統(tǒng)性能下降時，公司會主動或根據(jù)用 戶要求，分析系 統(tǒng)現(xiàn)狀或故障情況，在深入了解用 戶目前及未來幾年內(nèi)的需求后，對網(wǎng)絡(luò)擴容和改造、 應(yīng) 用系統(tǒng)平臺建設(shè)、 應(yīng)用系統(tǒng)改造提出合理化建議，并及 時提供實施方案。（7）客戶滿意度調(diào)查：根據(jù) ISO10006 質(zhì)量管理體系的要求，客戶的滿意是目標。及時 了解客戶對公司工作效率，服務(wù)質(zhì)量的評價， 進一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。同時也是對工程 師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評價的一種手段。 技術(shù)后援支持方式遠程支持——采用電話指導(dǎo)或遠程登錄、電子郵件等方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)