【正文】 授予國際貨運代理資格 。 ? 1998：公司全系統(tǒng)計算機聯(lián)網(wǎng) ， 通過網(wǎng)絡傳遞和交換信息 。 通過公司互聯(lián)網(wǎng)站 （ ） ， 可以為廣大顧客提供越來越便捷的信息服務 。 ? 1999：公司全面開展并通過了 ISO9002質(zhì)量體系認證 。 ? 2022： “ 中鐵快運發(fā)展特許經(jīng)營 ” 被國家經(jīng)貿(mào)委確定為創(chuàng)新流通方式試點項目。 五、案例分析 ? 2022：被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國 34家現(xiàn)代物流重點聯(lián)系企業(yè)之一 。 ? 2022：為適應快遞行業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營的特性 ， 中鐵快運實施重組改制 ， 公司內(nèi)部組織在全國范圍內(nèi)實施 “ 總分制 ” 的管理體制 ， 追求實現(xiàn) “ 同一 、 無差別的服務 ” 。 ? 2022：公司重組改制 ， 增資擴股 ， 建立了規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度 。 同時在北京 、 青島 、 上海 、 成都 、 南京等城市建設的現(xiàn)代化物流中心陸續(xù)投入使用 。 ? 2022：公司導入 5S管理，加強基礎建設和基礎管理。公司業(yè)務全面進入新的戰(zhàn)略發(fā)展時期。 五、案例分析 01002003004005006007008009001993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022年營業(yè)額 五、案例分析 02022400060008000100001202214000160001993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022年發(fā)送件數(shù)五、案例分析 ? 快運業(yè)務 ? 在設有中鐵快運服務機構(gòu)的城市 ， 可為顧客提供門到門服務 。 顧客足不出戶就可以得到運輸咨詢 、 上門取貨 、 包裝倉儲 、 貨物承運及到達送貨的全過程服務 ， 并且在快運辦理城市的城區(qū)免費送貨范圍內(nèi) ， 中鐵快運免費提供送貨上門服務 。 ? 特色服務 ? 為方便顧客在收貨方進行運費結(jié)算 ， 中鐵快運提供運到收費服務 。具體條件是： ? ⑴ 到達地必須有中鐵快運機構(gòu)； ? ⑵ 貨物價值應超過運輸費用； ? ⑶ 必須接受開箱驗貨； ? ⑷ 收貨人交清費用方能領取貨物； ? ⑸ 易碎品及易損壞的貨物不得辦理到收業(yè)務 。 五、案例分析 ? 專用箱 ? 專用箱是中鐵快運專門研制的一種新型包裝 （ 并獲得了國家專利 ） 。 專用箱能夠有效防止貨物在運輸途中被盜和損壞現(xiàn)象 ， 非常適合運輸貴重物品 ， 如藥品 、 電子產(chǎn)品 、 通信工具 、 高檔服裝 、 精密儀器 、 小型家電 、 保密資料等物品 。 專用箱型號尺寸 ? 專用箱型號 長 寬 高 mm（ 內(nèi)部尺寸 ） ? A型 750 450 350 ? B型 510 360 3120 五、案例分析 ? 編碼施封鎖集裝袋 ? 中鐵快運一次性編碼施封鎖集裝袋 （ 簡稱集裝袋 ）由集裝袋和編碼鎖組成 。 集裝袋具有防水 、 防盜性能 。袋體為藍色 ， 印有 “ CRE中鐵快運 ” 字樣 。 ? 一次性編碼施封鎖集裝袋型號規(guī)格 ? 型號 長 寬 高 （ mm） ? A 500 400 800 ? B 550 450 1000 ? C 650 600 1500 五、案例分析 ? 快件運輸信息查詢服務 ? 顧客可以通過公司互聯(lián)網(wǎng)站 、 客戶服務中心電話和各地機構(gòu)的客戶服務電話 ， 查詢承運快年的運輸信息 。 公司也可以根據(jù)顧客的信息需求 ， 專門設計和提供服務 。 ? 物流服務 ? 經(jīng)過多年的物流實踐 ， 中鐵快運已積累了為顧客提供物流服務的大量實踐驗 。 可以根據(jù)顧客的需求設計包括倉儲 、 運輸 、 配送和信息服務的個性化物流解決方案 ， 并通過有效的組織為顧客提供滿意的物流服務 。 ? 成功案例：一汽大連柴油機廠備品物流項目 ? 日本柯尼卡復印機項目 五、案例分析 ? 國際業(yè)務 ? 中鐵快運依托國內(nèi)網(wǎng)絡 ， 分別通過北京 、 丹東 、二連 、 滿洲里 、 憑祥 、 阿拉山口等口岸辦理中國與俄羅斯 、 蒙古 、 朝鮮 、 越南和哈薩克期坦等中亞國家間的國際鐵路聯(lián)運快件和貨運進出境業(yè)務；通過深圳口岸辦理內(nèi)地與香港間的快件業(yè)務；通過大連和琿春口岸辦理中國與韓國的國際鐵海聯(lián)運運輸代理業(yè)務；通過上海等口岸辦理中國與亞洲 、 歐洲和美國的國際空運貨物和快件業(yè)務 。 五、案例分析 ? 先進的信息網(wǎng)絡 ? 中鐵快運一直高度重視并投入了大量的人力 、 物力進行信息化建設 ， 全系統(tǒng)方域網(wǎng)于一九九八年建成 ，網(wǎng)絡建設已經(jīng)遍布全國各地 200多個大中城市 ， 系統(tǒng)內(nèi)部各機構(gòu)通過網(wǎng)絡傳輸和交換貨物運送信息 。 經(jīng)過不斷地完善 、 改進與升級 ， 目前已擁有業(yè)務管理 、 物流倉庫管理 、 內(nèi)部辦公管理等應用系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 ，為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展提供了可靠的技術保證 。 五、案例分析 ? 顧客服務 ? 2022年 ， 中鐵快運在國內(nèi)快運企業(yè)中首家建設開通了專業(yè)客戶服務中心 ， 為廣大顧客建立了與公司間方便 、快捷 、 高效的信息梁 ， 致力于為顧客提供滿意的業(yè)務咨詢 、 貨件查詢 、 業(yè)務受理 、 顧客投訴 、 傳真服務等高質(zhì)量的服務 。 您想了解有關中鐵快運的任何情況 ， 撥打客服中心電話即可 。 五、案例分析 ? 案例五 ?浙江傳化物流基地 ? （單點倉儲、配送與干線運輸組織） 五、案例分析 ? 一、基本情況 ? 浙江傳化物流基地由傳化集團投資建設。傳化集團1997年開始探索發(fā)展物流， 2022年確立現(xiàn)在的物流平臺發(fā)展模式， 2022年開始投資建設傳化物流基地，占地規(guī)模 560畝，總投資 3億， 2022年建成投入營運。 ? 通過建成后不斷整合集團及社會資源，物流基地逐步具備了交易、信息、運輸、倉儲、配送、轉(zhuǎn)運和配套服務等多種功能。成為中國物流實驗基地之一。 五、案例分析 ? 二、物流基地形成的資源聚集效應 ? 物流服務資源的聚集 ? 到 2022年，已經(jīng)引進了 380多家物流企業(yè)，這些企業(yè)的業(yè)務范圍包括公路、水路、鐵路和倉儲等相關服務，形成干線運輸、短途城市域范圍的配送和零擔運輸?shù)膶I(yè)化分工與合作局面，形成了全方位的服務功能，也為物流的區(qū)域化和網(wǎng)絡化運作創(chuàng)造了良好條件。 五、案例分析 ? 物流設施和設備資源的聚集 ? 依托傳化物流基地，形成了 30余萬輛的車源運輸網(wǎng)絡，通過身份查驗的就達到 12萬輛，每天進出傳化物流基地開展運輸服務的車輛達到 2022多輛?；刈越▊}庫達到 10萬平方米， 8萬平方米的倉庫適合開展配送服務， 1萬平方米的倉庫可以開展零擔運輸組織，而且信息化裝備、裝卸設備、搬運裝備齊全，形成了設施與設備的集約化運作，提高了使用效率。 五、案例分析 ? 物流客戶資源的聚集 ? 通過物流企業(yè)的協(xié)調(diào)運作，物流基地已經(jīng)服務周邊7000多家工業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)，服務范圍覆蓋浙江省主要經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，日處理貨物價值達到 5億元左右，運量達 3億噸?？蛻舻木奂沟梦锪髟O施和裝備得到很好的應用和合理的利用，運作的資源共享空間更大，為降低成本和提高效率創(chuàng)造了基本需求條件。 五、案例分析 ? 管理服務資源的聚集 ? 物流企業(yè)和服務對象企業(yè)的相對集中，為工商、稅務、運管等政府部門的集中辦公和一條龍服務創(chuàng)造了條件，使管理資源得到聚集，提高了管理效率。此外，各類企業(yè)的集中，使得餐飲、商店、住宿、娛樂、通信、后勤保障等專業(yè)化服務具有市場和資源共享的空間，產(chǎn)生了規(guī)模效應。 五、案例分析 ? 三、基本經(jīng)驗和發(fā)展途徑 ? 基本經(jīng)驗 ? 物流基地的建設和發(fā)展對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展具有支撐作用，也得益于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的經(jīng)濟要素的交流，兩者具有很好的相互依存性。合理和科學進行物流基地的建設，可以取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。物流基地的建設會形成物流發(fā)展的基本平臺，可以很好整合社會物流資源，推進物流業(yè)的健康發(fā)展。 五、案例分析 ? 發(fā)展途徑 ? 物流基地的發(fā)展和以其為平臺推進物流的發(fā)展，需要得到政府規(guī)劃和各物流相關行業(yè)的發(fā)展政策引導和支持，特別是區(qū)域性物流基礎設施政策與物流相關服務的規(guī)模化和網(wǎng)絡化引導與支持。政府應在力所能及的范圍內(nèi)提供一定的扶持和市場培育支持。物流基地的各種功能需要進行整體設計和協(xié)調(diào)運作，發(fā)揮整體功能。 結(jié)束 ?謝謝大家！