【正文】 5 131 公司規(guī)模、改革時段、起始狀態(tài) ? 通用電器 超大型 10年 無虧損 ? 帝國化學工業(yè)公司 超大型 6年 無虧損 ? 尼桑公司 超大型 6年 無虧損 ? 施樂公司 超大型 7年 無虧損 ? 銀行信托投資公司 大型 8年 無虧損 ? 芝加哥第一銀行 大型 10年 無虧損 ? 美國運通旅游服務中心 大型 6年 無虧損 ? 英國航空公司 大型 4年 高虧損 ? 司堪的那維亞航空公司 中型 4年 低虧損 ? 康那各拉公司 中型 4年 中虧損 改革力量場的分析 動力 阻力 2022/5/25 133 第五講：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 一、戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略分析 2022/5/25 134 戰(zhàn)略與文化的關系 ? 文化服務與目標與戰(zhàn)略 ? 文化制約著目標與戰(zhàn)略 ? 改革前的主要目標：鞏固政權 ? 改革后的主要目標：經濟建設 ? 文化的變革：從以階級斗爭為中心的文 化到以經濟建設為中心的文化 ? 傳統(tǒng)文化與階級斗爭文化對戰(zhàn)略目標的 制約 2022/5/25 135 經濟改革的文化大革命 ? 馬列主義為標準 ? 以階級斗爭為綱 ? 計劃經濟 ? 權力社會 ? 吃大鍋飯 ? 精神激勵 ? 英雄人物：工農兵 ? 政企不分 ? 領導 ? 黨八股與無產階級文化 ? 實踐是檢驗真理的標準 ? 以經濟建設為綱 ? 市場經濟 ? 金錢社會 ? 鼓勵富裕 ? 物質激勵 ? 英雄人物：企運藝知 ? 政企分開 ? 老板 ? 多元文化 2022/5/25 136 第六講：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 二、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略實施模式 ? 指令型：權威、集權、信息、參謀； ? 變化型：新機構、戰(zhàn)略系統(tǒng)、激勵 ? 合作型：集體參與 ? 文化型：全員參與 ? 增長型：以效益增長為中心，鼓勵首創(chuàng) 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關系 ? 文化是戰(zhàn)略成功的重要條件 ? 文化是戰(zhàn)略實施的重要手段 ? 文化與戰(zhàn)略必須相互適應 戰(zhàn)略與文化的適應關系 組織的變化 大 小 1 2 3 4 文化的變化 大 四種模式 ? 文化與組織變化不大 鞏固文化 文化促進戰(zhàn)略 ? 組織變化大，文化變化不大 發(fā)揮文化左右 發(fā)揮現有人員作用 注意制度變革 ? 組織變化小，文化變化大 實行不同文化管理 全局性協調 ? 組織變化大，文化變化大 引進新人員 鼓勵新文化 強力推進 第七講：企業(yè)形象與企業(yè)文化 CIS ? VI ? BI ? MI SAMSUNG GROUP CIS ? 經營理念：以人才與技術為基礎 創(chuàng)造最佳的產品和服務 為人類社會作出貢獻 ? 三星人精神： 與顧客同在 向世界挑戰(zhàn) 去創(chuàng)造未來 SAMSUNG LOGO ? 蘭：象征著基礎和扎實、通用 ? 白：象征純潔玉矜持 ? 圓：運動中的宇宙，象征立變化于不敗 ? 字母：英文譯音 ? Samp。G：不封閉，善于創(chuàng)新 ? A：不拘一格 企業(yè)形象的涵義 ? 形象 －外形相貌 －形象造型 －反映形式 ? 企業(yè)形象 －公眾對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認識和評價。 企業(yè)形象的分類 ? 企業(yè)特殊形象與總體形象 ? 企業(yè)實際形象與自我期望形象 ? 企業(yè)真實形象與虛假形象 ? 企業(yè)內在形象與外在形象 企業(yè)形象要素的構成 ? 技術形象 ? 市場形象 ? 實力形象 ? 文化形象 ? 外觀形象 ? 經營者形象 ? 綜合形象 企業(yè)形象的重要性 ? 贏得顧客的信賴 ? 增強企業(yè)凝聚力和吸引力 ? 獲得社會和政府的支持 ? 獲得競爭優(yōu)勢 制定企業(yè)形象戰(zhàn)略的原因 ? 公眾意識的覺醒 ? 員工價值觀的變化 ? 同類企業(yè)產品的趨同傾向 ? 企業(yè)的國際化 ? 企業(yè)結構的調整與改組 ? 企業(yè)的多角化經營 企業(yè)形象戰(zhàn)略的內容 ? 戰(zhàn)略目標 ? 戰(zhàn)略分析 ? 戰(zhàn)略重點 ? 戰(zhàn)略步驟 ? 戰(zhàn)略途徑 公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論 ? 公眾印象：注意、記憶、聯想 ? 公眾態(tài)度：服從、同化、內化 ? 公眾輿論：事件的發(fā)生、輿論的興起、行動的出現、事件的處理、輿論的平息 ? 誤解性輿論、批評性輿論、積極性輿論 ? 創(chuàng)設有利于企業(yè)的公眾輿論：滿足公眾需要、考慮社會時事、選擇傳播媒介、提高應變能力、注意策劃創(chuàng)新 企業(yè)形象目標的內容 ? 改變企業(yè)形象 ? 提高應聘雇員的素質 ? 讓公眾對企業(yè)取得信任 ? 在新的市場上提高企業(yè)的知名度 ? 讓股票市場對企業(yè)有所了解 ? 消除公眾誤會 ? 對用戶進行知識傳授 ? 事故后重新爭取公眾的信任 ? 建立新的企業(yè)特征 形象方案設計 ? 主題 ? 項目 －宣傳型活動 －交際型活動 －服務型活動 －社會型活動 ? 策略與時機 ? 實施細則 形象傳播的類型 ? 自我傳播 ? 人際傳播：親身傳播、中介傳播 ? 組織傳播：組織內、組織外 ? 大眾傳播 傳播的過程模式 誰 說什么 給誰 通過什么渠道 取得什么效果 企業(yè)形象傳播技術 ? 面對面交談 ? 演講 ? 企業(yè)刊物 ? 展覽會 ? 輿論界活動 ? 新聞報道 企業(yè)公共關系的職能 ? 傳播溝通 ? 協調關系 ? 塑造形象 ? 決策咨詢 企業(yè)公共關系 ? 內部公共關系 －職工關系 －股東關系 －部門關系 －上下級關系 第四單元：案例觀摩比較 ? 海爾的企業(yè)文化 ? 聯想的企業(yè)文化 ? TCL的企業(yè)文化 ? 平安保險的企業(yè)文化 第五單元：文化建設案例 ? 三九醫(yī)貿 ? 彩虹天地 第六單元：本企業(yè)的文化問題分析 ? 企業(yè)家的驅動因素 ? 企業(yè)精神動力 ? 共享價值觀 ? 外部變化 ? 企業(yè)禮儀與習俗 ? 制度與文化的配合 ? 文化與戰(zhàn)略的配合