深圳招商地產(chǎn)經(jīng)典企業(yè)文化-資料下載頁
2025-05-02 06:05本頁面
【正文】 個大舞臺，每個人都在其中扮演角色。 由此看來，我們的人生就是度過演員生涯。既然這樣，我們就應(yīng)該努力去做個好演員。做個好演員并不容易，會遇到這樣那樣的問題。 每個人都要扮演多個角色，對待不同的角色要用不同的態(tài)度，這是事實，是用平常心看問題，我們都該這樣。 要做一個好演員，首先要知道自己和別人都在扮演多種角色，不能只扮演一個角色，也不能只看到別人的一個角色。 扮演多種角色，要把角色之間的關(guān)系處理好，有的角色之間有沖突，想處理好是有難度的。在不同時期扮演不同角色，難度更高些。 不同時期扮演不同角色，簡單講就是適應(yīng)環(huán)境。我們?nèi)祟惼鋵嵶龅煤芎茫哼_(dá)爾文說，得以生存不是最強(qiáng)大或最優(yōu)秀的物種，而是最善變的物種。 變幻莫測的商場，與危機(jī)四伏的草原，在本質(zhì)上并沒有什么不同，最終勝利的秘訣就是——適應(yīng)變化。 要做一個好演員，還要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換。 有的人很適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，卻被稱為“墻頭草”，并不是一個好演員。一個好演員要一專多能，而不能做樣樣通、樣樣松的“鼯鼠”。 做一個好演員，意味著在演出的過程中，全程理解，全程參與，明確自身的位置，明確每個角色之間的關(guān)系。不過分突出自己，而關(guān)心整個流程、整個演出的成功。 并非每個人都能成為好演員，但我們都該向成為好演員而努力，在屬于自己的空間和時間內(nèi)，在自己的舞臺上，在歡呼和掌聲中謝幕。即使沒有歡呼和掌聲，也不必懊喪，因為不需要別人評價，你心里清楚地知道，自己確實是個好演員。 貼近?之一 貼近客戶，一方面是為了獲得客戶的信任，另一方面更是為了了解客戶的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 客戶是我們的良師益友，我們要真心的去貼近客戶，才能和客戶做朋友，才能贏得客戶的心。 每天和不同的客戶打交道，收獲會很多。我們的客戶來自各行各業(yè)，一般都素質(zhì)很高，見識也多，以交朋友的心態(tài)和客戶打交道，就更能贏得客戶的信任。 我們要對客戶負(fù)責(zé)，就要盡量站在客戶的角度上去想問題，幫他選到最適合自己的房子，而不能欺騙客戶。 服務(wù)好不好，客戶心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都會表現(xiàn)出來。但是只要我們用耐心的服務(wù)使他滿意了，下次客戶還會再找上門來。 同時，我們要真正了解客戶的需求，要理解客戶才能贏得客戶。 去貼近客戶，去理解客戶，把客戶當(dāng)朋友，對客戶負(fù)責(zé)任，這樣我們才能贏得客戶，不僅是贏得一單生意，而是贏得信任，贏得口碑，贏得客戶的心。 貼近?之二 我們身處不斷變化的市場環(huán)境中，只有貼近市場，才能贏得市場的競爭。 要貼近市場，首先要真正了解客戶的需求，真正滿足客戶的需求，進(jìn)而引導(dǎo)客戶的需求。無論是營銷人員，還是設(shè)計、工程人員，都要深入地了解市場和客戶的需求，以客戶和市場為工作導(dǎo)向，而不是閉門造車，唯我獨尊。 要貼近市場，我們還要有超越常規(guī)的服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化的行業(yè)態(tài)勢下，以服務(wù)取勝。 要貼近市場，還要善用各種渠道、手段和工具，按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要懂得利用市場的力量，并用市場的反應(yīng)作為對工作效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。 要貼近市場，更要貼近客戶，貼近競爭對手，全方位地獲取市場的信息。這樣才能根據(jù)市場的變化，迅速作出反應(yīng)，敏銳地作出分析和判斷，從而采取快速的、正確的決策和行動。 只有貼近市場，贏得市場，我們才能夠不斷進(jìn)步，才能夠獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的資本。 意識 我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、責(zé)任、服務(wù)以及成本與利潤意識。 創(chuàng)新，不僅是公司生存的需要，還是適應(yīng)市場競爭的需要。 我們要在觀念上、組織結(jié)構(gòu)上、市場營銷上、工程技術(shù)上把創(chuàng)新的文章做足。 我們是提供新生活方式的公司，我們應(yīng)該是新觀念的倡導(dǎo)者，不能想象一個思想保守的公司可以創(chuàng)造出現(xiàn)代的生活方式，保守者，必定是追趕者，而不是領(lǐng)跑者、倡導(dǎo)者； 組織創(chuàng)新，能夠不斷激發(fā)公司的活力，我們要通過改革，使公司的每個部分都充滿活力，進(jìn)而使公司獲得競爭力；市場營銷、工程技術(shù)的創(chuàng)新讓我們公司在行業(yè)日益同質(zhì)化的競爭中脫穎而出。 我們提供的社會產(chǎn)品不是用完即扔的電視機(jī)、汽車，而是不動產(chǎn)，是家的概念，是生活方式，我們就應(yīng)該對我們的消費(fèi)者及其后代負(fù)責(zé)，對我們的員工負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。 我們對消費(fèi)者和員工要有“關(guān)愛百年”的情懷。 服務(wù)，不僅要抵達(dá)消費(fèi)者，而且要包圍員工，讓所有和招商地產(chǎn)發(fā)生聯(lián)系的個體，讓他們形成歸屬感。 讓我們營造的社區(qū)是安全、溫馨的，讓我們?yōu)橹畩^斗的公司是不斷進(jìn)步、永遠(yuǎn)保持競爭力的。 成本與利潤，是公司的永恒主題。 在保證工程質(zhì)量、品牌知名度的前提下，成本的下降就意味著利潤的提高，從策劃設(shè)計、預(yù)算采購、工程管理、銷售、后勤支援部門的各個環(huán)節(jié)、每個員工都要有生死攸關(guān)的成本控制意識，成本控制意識是衡量我們是否用心做事、用心管理的一個好尺度。 成本控制得好，我們就可以花最少的錢，贏得最好的效益，控制得不好，就會少賺錢，甚至賺不到錢，甚至賠錢。 公司的成敗，在很大程度上就在成本。 性格 招商地產(chǎn)在建造社區(qū)和家園的過程中，形成了自己獨特的企業(yè)性格。 招商地產(chǎn)信守“和而不同”。 “同”是因為住宅的舒適性能有科學(xué)的度量標(biāo)準(zhǔn)，因為人類文明中對幸福和諧的追求是一致的。家又是私人的，個性化的，每個人有不同的品位、喜好和生活方式。 海納百川，招商地產(chǎn)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一個“家”擁有不同的愜意，相同的幸福。 招商地產(chǎn)保持“尊敬謙遜”。 平和，在于不累于俗，不飾于物，不苛于人，不忮于眾，平實質(zhì)樸。 謙遜，在于相信業(yè)精于勤，信取于義，言必信，行必果。尊敬，是尊重每一個人對家的感受和希望，尊重技術(shù)和人文在建筑中的協(xié)調(diào)運(yùn)用。 在“家”的建造中，招商地產(chǎn)倡導(dǎo)“進(jìn)取創(chuàng)新”。 對更先進(jìn)居家方案，招商地產(chǎn)以精益求精的態(tài)度敏以求之，擇善而從。 創(chuàng)新是社會進(jìn)步的推動力，招商地產(chǎn)相信窮則變，變則通，通則久，敢于以審慎的態(tài)度自我批評，敢于革故鼎新，敢于為天下先。 17 / 17
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