【正文】 ) 推廣：當日用于推廣的短信下發(fā)量2) 回復(fù)：收到短信，進行回復(fù)而產(chǎn)生的成功定制量3) 有些渠道可能沒有進行短信推廣，而是用戶直接觸發(fā)的訂購短信。4) 當日退訂：指前 A 區(qū)間產(chǎn)生定制且在該區(qū)間內(nèi)退訂隔日退訂：指前 B 區(qū)間產(chǎn)生定制且在 A 區(qū)間內(nèi)退訂隔兩日退訂：指前 C 區(qū)間產(chǎn)生定制且在 A 區(qū)間內(nèi)退訂C B A 當日 72 小時 48 小時 24 小時 歷史查詢1) 歷史查詢突出的是對一個時間區(qū)間的訂、退情況的統(tǒng)計?？梢圆樵兡骋磺涝谝欢〞r間范圍內(nèi)的推廣情況。同時通過對于退訂時間的細分可以分析用戶的使用習(xí)慣。其中：24 小時內(nèi)退訂：退訂時間—定制時間24 小時48 小時內(nèi)退訂：退訂時間—定制時間48 小時72 小時內(nèi)退訂：退訂時間—定制時間72 小時，其他類似。2) 查詢條件：? 分渠道? 分機型? 分地區(qū)（某地區(qū)/ALL）? 分產(chǎn)品（某產(chǎn)品/ALL）? 分時間（相對時間和絕對時間：在某時間點前后，在某時間范圍內(nèi)）支持上述兩個或兩個以上條件的雙重索引。收費退訂統(tǒng)計對象推廣量回復(fù)率定制量24 小時內(nèi)退訂48 小時內(nèi)退訂72 小時內(nèi)退訂1 月內(nèi)退訂3 月內(nèi)退訂6 月內(nèi)退訂其他27 / 33根據(jù)特征串/地區(qū)/產(chǎn)品/時間/機型指定統(tǒng)計對象 … 　 針對多媒體消息下行到達情況1) 查詢條件：? 分渠道? 分機型? 分地區(qū)（某地區(qū)/ALL）? 分產(chǎn)品（某產(chǎn)品/ALL）? 分時間（相對時間和絕對時間：在某時間點前后，在某時間范圍內(nèi)）? 分彩信中心返回的錯誤類型描述支持上述兩個或兩個以上條件的雙重索引。統(tǒng)計對象 deliver reject Mobilerej Timeout …… ……根據(jù)特征串/地區(qū)/產(chǎn)品/時間/機型指定統(tǒng)計對象 … 針對一次群發(fā)推廣效果的評估指標? 評估群發(fā)的網(wǎng)關(guān)發(fā)送效率的指標：推廣短信下行量、成功到達量、成功到達量? 評估群發(fā)語和用戶活躍度的指標：上行用戶量、上行獨立用戶量、有效回復(fù)率? 評估產(chǎn)品和用戶黏度的指標：人均點播條數(shù)、ARPU? 評估群發(fā)損益度：凈收入、投入產(chǎn)出比28 / 33 業(yè)務(wù)運營分析 營銷數(shù)據(jù)查詢提供在業(yè)務(wù)量監(jiān)控結(jié)果上同時顯示營銷活動事件、時間、評估結(jié)果（如彩信月用戶數(shù)增長圖，顯示出該月的營銷活動、時間和評估效果）。提供營銷活動的對比：同一類營銷方案縱向?qū)Ρ?，時期可選擇（如彩信體驗方案在不同時期的對比）、同一個業(yè)務(wù)的不同營銷方案對比，營銷方案類型可選擇。提供對營銷活動的歸類，查詢（按時間、類型、評估效果等不同維度）。 營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺支持對營銷活動的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能：? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計：按業(yè)務(wù)、按時間種類統(tǒng)計? 內(nèi)容統(tǒng)計：按產(chǎn)品、按時間統(tǒng)計? 業(yè)務(wù)模式統(tǒng)計：按點播、訂閱的業(yè)務(wù)模式、按時間統(tǒng)計? 計費方式統(tǒng)計：按計費方式、按時間統(tǒng)計? 發(fā)送號碼統(tǒng)計：按發(fā)送手機號碼、按時間統(tǒng)計? 接收號碼統(tǒng)計：按接收手機號碼、按時間統(tǒng)計? 用戶統(tǒng)計：按用戶和時間統(tǒng)計? 包月話單統(tǒng)計：按包月話單和時間統(tǒng)計? 訂購統(tǒng)計：按定購關(guān)系和時間統(tǒng)計 營銷數(shù)據(jù)分析可提供多種統(tǒng)計條件組合，可以按指定時間段、用戶歸屬地、營銷業(yè)務(wù)類型等作為條件來統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)除以表格方式顯示外，必要的還可以柱狀圖、折線圖顯示：? 營銷PUSH 情況統(tǒng)計包含任務(wù)名稱、開始時間、發(fā)送用戶數(shù)、失敗數(shù)、發(fā)送速率、發(fā)送內(nèi)容，還可查看發(fā)送的號碼明細。29 / 33? 營銷效果分析，包含下列各方面：? 用戶響應(yīng)速度分析：1 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)、10 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)、10 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)。? 用戶參與興趣分析：參與一次用戶數(shù)、參與多次用戶數(shù)、人均參與數(shù)。? 營銷活動評估：PUSH 總?cè)藬?shù)、回應(yīng)參與總?cè)藬?shù)、參與總次數(shù)、回應(yīng)比率。? 用戶參與時段對比分析（按24 小時）。? 各地區(qū)用戶參與情況對比分析（按地市）。支持根據(jù)操作員、消息類型、地域等條件查詢每小時、每天、每月的消息發(fā)送量和成功率。顯示的結(jié)果包括：操作員、消息類型、地域、發(fā)送時間、消息總數(shù)、發(fā)送成功總數(shù)和成功率。 多媒體消息俱樂部圍繞多媒體消息業(yè)務(wù)品牌主題建設(shè)多媒體消息俱樂部，提供網(wǎng)站、手機終端、WAP 終端三位一體的多媒體消息服務(wù)。多媒體消息俱樂部是聯(lián)通新時訊向喜愛多媒體消息業(yè)務(wù)的客戶提供的一個多媒體消息綜合社區(qū)交流平臺，通過這個交流平臺向多媒體消息用戶群提供整合的多媒體消息產(chǎn)品和服務(wù)，促進聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)循序漸進的良性發(fā)展。該社區(qū)服務(wù)以手機多媒體消息為主要載體，以網(wǎng)站、WAP 終端為輔助載體。俱樂部設(shè)置會員制，凡使用、有意向使用新時訊多媒體消息業(yè)務(wù)的手機用戶均可成為多媒體消息俱樂部會員。俱樂部會員分 3 等級，普通會員、高級會員、鉆石會員，可享受新時訊提供的多媒體消息信息服務(wù)，在使用多媒體消息業(yè)務(wù)服務(wù)時具有資費優(yōu)惠，可參加社區(qū)交流和其他俱樂部相關(guān)活動。 營銷推廣 宣傳推廣重點聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)尚處在發(fā)展階段，需要在宣傳推廣方面加大力度，以圖獲得更多聯(lián)通用戶認可、接受和使用。針對多媒體消息業(yè)務(wù)新品牌的營銷，應(yīng)緊密圍30 / 33繞多媒體消息也品牌建設(shè)為主題。充分利用多媒體消息業(yè)務(wù)價值鏈各環(huán)節(jié)和各合作伙伴力量，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)動作用，共同推廣，實現(xiàn)多媒體消息品牌的迅速擴張；以下四方面是多媒體消息業(yè)務(wù)前期重點宣傳推廣點：? 多媒體消息業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的推出和塑造；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的商用和收費宣傳；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合及資費宣傳； 宣傳推廣方式以用戶需求為導(dǎo)向、以市場細分為基礎(chǔ)，建立完善的多媒體消息業(yè)務(wù)整合營銷機制。多媒體消息營銷推廣方式應(yīng)涵蓋體驗式營銷、節(jié)日營銷、事件營銷、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)營銷、精細化營銷等。? 體驗式營銷：多媒體消息新業(yè)務(wù)需要讓用戶充分及時獲知并有效的體驗；培養(yǎng)用戶對聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)的認知度和使用習(xí)慣；建立完善的資費機制，讓用戶明明白白消費，實現(xiàn)“放心體驗，透明消費”宗旨；通過免費多媒體消息體驗活動, 提高多媒體消息業(yè)務(wù)的滲透率，提高用戶粘性；在聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)體驗站，為聯(lián)通用戶提供多媒體消息下載服務(wù)。? 精細化營銷：對新用戶和老用戶采取精細化營銷策略；對新用戶：根據(jù)新入網(wǎng)用戶基本屬性，如品牌、興趣點在多媒體消息內(nèi)容、資費，服務(wù)上充分營銷，提供用戶喜歡的多媒體消息業(yè)務(wù)。對老用戶：分析老用戶的行為屬性，再綜合基本屬性，進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，精細化營銷，增加需求用戶的滿意度。? 活動營銷：有計劃有秩序的策劃多樣化的多媒體消息營銷活動增強用戶對聯(lián)通多媒體消息31 / 33業(yè)務(wù)的認可支持度。例如策劃“多媒體消息大贏家”積分換話費活動：每月在多媒體消息平臺下載、發(fā)送計費多媒體消息達一定數(shù)量，即可成為“多媒體消息大贏家” ，有機會贈話費獎勵或參與幸運抽獎活動。當月多媒體消息比上月超出一定條數(shù)的用戶，可參與抽獎，并設(shè)置多獎項；當月多媒體消息下載達到一定條數(shù)的用戶，可獎勵話費。? 事件營銷：充分利用聯(lián)通手機用戶關(guān)注的重大事件和重大時點來做好多媒體消息業(yè)務(wù)宣傳推廣；例如聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)正式調(diào)試商用事件，作為一個新功能性應(yīng)用必將贏得手機用戶的關(guān)注熱潮，在該事件基礎(chǔ)上展開事件營銷較容易獲得用戶的感知度。利用優(yōu)勢資源和主題事件，做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝宣傳，制訂切實可行的推廣政策和促銷計劃，積極培育和拓展多媒體消息業(yè)務(wù)市場。? 節(jié)日營銷根據(jù)節(jié)日情況、節(jié)日手機用戶心理行為，創(chuàng)新出行之有效、具有節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營銷的多媒體消息產(chǎn)品組合，營造良好的節(jié)日多媒體消息營銷氛圍。以情感關(guān)懷、娛樂互動、利益刺激等形式將多媒體消息品牌影響、品牌地位滲透到聯(lián)通手機用戶的日常工作和生活，給用戶尋找一個充分使用多媒體消息產(chǎn)品的支撐理由。例如“今年過節(jié)不收禮，收禮只收多媒體消息大禮包”活動將多媒體消息功能定位為除短信祝福外的第二個強勢節(jié)日祝福手機增值產(chǎn)品。力求長久的打動手機用戶，而不是瞬間的新鮮、刺激、沖動型使用，從而達到節(jié)日營銷效果的最大化，實現(xiàn)多媒體消息節(jié)日營銷的質(zhì)變。? 組合營銷：多媒體消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)線間的交叉營銷；通過深入分析聯(lián)通手機用戶數(shù)據(jù)、使用習(xí)慣等，科學(xué)地測算出聯(lián)通各增值業(yè)務(wù)間的組合營銷合理方式，根據(jù)手機用戶群體消費經(jīng)驗值、使用前景、業(yè)務(wù)環(huán)境以及對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響等客觀情況進行全面分析，以制定最可行、利益最大化的組合營銷模式。例如針對當月話費消費達到 100 元以上的中高端用戶免費贈送 5 條/月的多媒體消息流量；原始話費積分兌換多媒體消息流量；32 / 33當月短信發(fā)送條數(shù)超過一定條數(shù)免費贈送定期多媒體消息流量；免費為用戶下行多媒體消息賬單，附帶對多媒體消息業(yè)務(wù)進行宣傳，增強用戶對多媒體消息功能性應(yīng)用的認可。