【正文】 ) 推廣：當(dāng)日用于推廣的短信下發(fā)量2) 回復(fù)：收到短信，進(jìn)行回復(fù)而產(chǎn)生的成功定制量3) 有些渠道可能沒有進(jìn)行短信推廣，而是用戶直接觸發(fā)的訂購短信。4) 當(dāng)日退訂：指前 A 區(qū)間產(chǎn)生定制且在該區(qū)間內(nèi)退訂隔日退訂：指前 B 區(qū)間產(chǎn)生定制且在 A 區(qū)間內(nèi)退訂隔兩日退訂：指前 C 區(qū)間產(chǎn)生定制且在 A 區(qū)間內(nèi)退訂C B A 當(dāng)日 72 小時(shí) 48 小時(shí) 24 小時(shí) 歷史查詢1) 歷史查詢突出的是對(duì)一個(gè)時(shí)間區(qū)間的訂、退情況的統(tǒng)計(jì)?？梢圆樵兡骋磺涝谝欢〞r(shí)間范圍內(nèi)的推廣情況。同時(shí)通過對(duì)于退訂時(shí)間的細(xì)分可以分析用戶的使用習(xí)慣。其中：24 小時(shí)內(nèi)退訂：退訂時(shí)間—定制時(shí)間24 小時(shí)48 小時(shí)內(nèi)退訂：退訂時(shí)間—定制時(shí)間48 小時(shí)72 小時(shí)內(nèi)退訂：退訂時(shí)間—定制時(shí)間72 小時(shí)，其他類似。2) 查詢條件：? 分渠道? 分機(jī)型? 分地區(qū)（某地區(qū)/ALL）? 分產(chǎn)品（某產(chǎn)品/ALL）? 分時(shí)間（相對(duì)時(shí)間和絕對(duì)時(shí)間：在某時(shí)間點(diǎn)前后，在某時(shí)間范圍內(nèi)）支持上述兩個(gè)或兩個(gè)以上條件的雙重索引。收費(fèi)退訂統(tǒng)計(jì)對(duì)象推廣量回復(fù)率定制量24 小時(shí)內(nèi)退訂48 小時(shí)內(nèi)退訂72 小時(shí)內(nèi)退訂1 月內(nèi)退訂3 月內(nèi)退訂6 月內(nèi)退訂其他27 / 33根據(jù)特征串/地區(qū)/產(chǎn)品/時(shí)間/機(jī)型指定統(tǒng)計(jì)對(duì)象 … 　 針對(duì)多媒體消息下行到達(dá)情況1) 查詢條件：? 分渠道? 分機(jī)型? 分地區(qū)（某地區(qū)/ALL）? 分產(chǎn)品（某產(chǎn)品/ALL）? 分時(shí)間（相對(duì)時(shí)間和絕對(duì)時(shí)間：在某時(shí)間點(diǎn)前后，在某時(shí)間范圍內(nèi)）? 分彩信中心返回的錯(cuò)誤類型描述支持上述兩個(gè)或兩個(gè)以上條件的雙重索引。統(tǒng)計(jì)對(duì)象 deliver reject Mobilerej Timeout …… ……根據(jù)特征串/地區(qū)/產(chǎn)品/時(shí)間/機(jī)型指定統(tǒng)計(jì)對(duì)象 … 針對(duì)一次群發(fā)推廣效果的評(píng)估指標(biāo)? 評(píng)估群發(fā)的網(wǎng)關(guān)發(fā)送效率的指標(biāo)：推廣短信下行量、成功到達(dá)量、成功到達(dá)量? 評(píng)估群發(fā)語和用戶活躍度的指標(biāo)：上行用戶量、上行獨(dú)立用戶量、有效回復(fù)率? 評(píng)估產(chǎn)品和用戶黏度的指標(biāo)：人均點(diǎn)播條數(shù)、ARPU? 評(píng)估群發(fā)損益度：凈收入、投入產(chǎn)出比28 / 33 業(yè)務(wù)運(yùn)營分析 營銷數(shù)據(jù)查詢提供在業(yè)務(wù)量監(jiān)控結(jié)果上同時(shí)顯示營銷活動(dòng)事件、時(shí)間、評(píng)估結(jié)果（如彩信月用戶數(shù)增長圖，顯示出該月的營銷活動(dòng)、時(shí)間和評(píng)估效果）。提供營銷活動(dòng)的對(duì)比：同一類營銷方案縱向?qū)Ρ?，時(shí)期可選擇（如彩信體驗(yàn)方案在不同時(shí)期的對(duì)比）、同一個(gè)業(yè)務(wù)的不同營銷方案對(duì)比，營銷方案類型可選擇。提供對(duì)營銷活動(dòng)的歸類，查詢（按時(shí)間、類型、評(píng)估效果等不同維度）。 營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)支持對(duì)營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能：? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：按業(yè)務(wù)、按時(shí)間種類統(tǒng)計(jì)? 內(nèi)容統(tǒng)計(jì)：按產(chǎn)品、按時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 業(yè)務(wù)模式統(tǒng)計(jì)：按點(diǎn)播、訂閱的業(yè)務(wù)模式、按時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 計(jì)費(fèi)方式統(tǒng)計(jì)：按計(jì)費(fèi)方式、按時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 發(fā)送號(hào)碼統(tǒng)計(jì)：按發(fā)送手機(jī)號(hào)碼、按時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 接收號(hào)碼統(tǒng)計(jì)：按接收手機(jī)號(hào)碼、按時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 用戶統(tǒng)計(jì)：按用戶和時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 包月話單統(tǒng)計(jì)：按包月話單和時(shí)間統(tǒng)計(jì)? 訂購統(tǒng)計(jì)：按定購關(guān)系和時(shí)間統(tǒng)計(jì) 營銷數(shù)據(jù)分析可提供多種統(tǒng)計(jì)條件組合，可以按指定時(shí)間段、用戶歸屬地、營銷業(yè)務(wù)類型等作為條件來統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)除以表格方式顯示外，必要的還可以柱狀圖、折線圖顯示：? 營銷PUSH 情況統(tǒng)計(jì)包含任務(wù)名稱、開始時(shí)間、發(fā)送用戶數(shù)、失敗數(shù)、發(fā)送速率、發(fā)送內(nèi)容，還可查看發(fā)送的號(hào)碼明細(xì)。29 / 33? 營銷效果分析，包含下列各方面：? 用戶響應(yīng)速度分析：1 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)、10 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)、10 分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶數(shù)。? 用戶參與興趣分析：參與一次用戶數(shù)、參與多次用戶數(shù)、人均參與數(shù)。? 營銷活動(dòng)評(píng)估：PUSH 總?cè)藬?shù)、回應(yīng)參與總?cè)藬?shù)、參與總次數(shù)、回應(yīng)比率。? 用戶參與時(shí)段對(duì)比分析（按24 小時(shí)）。? 各地區(qū)用戶參與情況對(duì)比分析（按地市）。支持根據(jù)操作員、消息類型、地域等條件查詢每小時(shí)、每天、每月的消息發(fā)送量和成功率。顯示的結(jié)果包括：操作員、消息類型、地域、發(fā)送時(shí)間、消息總數(shù)、發(fā)送成功總數(shù)和成功率。 多媒體消息俱樂部圍繞多媒體消息業(yè)務(wù)品牌主題建設(shè)多媒體消息俱樂部，提供網(wǎng)站、手機(jī)終端、WAP 終端三位一體的多媒體消息服務(wù)。多媒體消息俱樂部是聯(lián)通新時(shí)訊向喜愛多媒體消息業(yè)務(wù)的客戶提供的一個(gè)多媒體消息綜合社區(qū)交流平臺(tái)，通過這個(gè)交流平臺(tái)向多媒體消息用戶群提供整合的多媒體消息產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)循序漸進(jìn)的良性發(fā)展。該社區(qū)服務(wù)以手機(jī)多媒體消息為主要載體，以網(wǎng)站、WAP 終端為輔助載體。俱樂部設(shè)置會(huì)員制，凡使用、有意向使用新時(shí)訊多媒體消息業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶均可成為多媒體消息俱樂部會(huì)員。俱樂部會(huì)員分 3 等級(jí)，普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員，可享受新時(shí)訊提供的多媒體消息信息服務(wù)，在使用多媒體消息業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)具有資費(fèi)優(yōu)惠，可參加社區(qū)交流和其他俱樂部相關(guān)活動(dòng)。 營銷推廣 宣傳推廣重點(diǎn)聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)尚處在發(fā)展階段，需要在宣傳推廣方面加大力度，以圖獲得更多聯(lián)通用戶認(rèn)可、接受和使用。針對(duì)多媒體消息業(yè)務(wù)新品牌的營銷，應(yīng)緊密圍30 / 33繞多媒體消息也品牌建設(shè)為主題。充分利用多媒體消息業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)和各合作伙伴力量，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)作用，共同推廣，實(shí)現(xiàn)多媒體消息品牌的迅速擴(kuò)張；以下四方面是多媒體消息業(yè)務(wù)前期重點(diǎn)宣傳推廣點(diǎn)：? 多媒體消息業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的推出和塑造；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的商用和收費(fèi)宣傳；? 多媒體消息業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合及資費(fèi)宣傳； 宣傳推廣方式以用戶需求為導(dǎo)向、以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，建立完善的多媒體消息業(yè)務(wù)整合營銷機(jī)制。多媒體消息營銷推廣方式應(yīng)涵蓋體驗(yàn)式營銷、節(jié)日營銷、事件營銷、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)營銷、精細(xì)化營銷等。? 體驗(yàn)式營銷：多媒體消息新業(yè)務(wù)需要讓用戶充分及時(shí)獲知并有效的體驗(yàn)；培養(yǎng)用戶對(duì)聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和使用習(xí)慣；建立完善的資費(fèi)機(jī)制，讓用戶明明白白消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“放心體驗(yàn)，透明消費(fèi)”宗旨；通過免費(fèi)多媒體消息體驗(yàn)活動(dòng), 提高多媒體消息業(yè)務(wù)的滲透率，提高用戶粘性；在聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)體驗(yàn)站，為聯(lián)通用戶提供多媒體消息下載服務(wù)。? 精細(xì)化營銷：對(duì)新用戶和老用戶采取精細(xì)化營銷策略；對(duì)新用戶：根據(jù)新入網(wǎng)用戶基本屬性，如品牌、興趣點(diǎn)在多媒體消息內(nèi)容、資費(fèi)，服務(wù)上充分營銷，提供用戶喜歡的多媒體消息業(yè)務(wù)。對(duì)老用戶：分析老用戶的行為屬性，再綜合基本屬性，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，精細(xì)化營銷，增加需求用戶的滿意度。? 活動(dòng)營銷：有計(jì)劃有秩序的策劃多樣化的多媒體消息營銷活動(dòng)增強(qiáng)用戶對(duì)聯(lián)通多媒體消息31 / 33業(yè)務(wù)的認(rèn)可支持度。例如策劃“多媒體消息大贏家”積分換話費(fèi)活動(dòng)：每月在多媒體消息平臺(tái)下載、發(fā)送計(jì)費(fèi)多媒體消息達(dá)一定數(shù)量，即可成為“多媒體消息大贏家” ，有機(jī)會(huì)贈(zèng)話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)或參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。當(dāng)月多媒體消息比上月超出一定條數(shù)的用戶，可參與抽獎(jiǎng)，并設(shè)置多獎(jiǎng)項(xiàng)；當(dāng)月多媒體消息下載達(dá)到一定條數(shù)的用戶，可獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)。? 事件營銷：充分利用聯(lián)通手機(jī)用戶關(guān)注的重大事件和重大時(shí)點(diǎn)來做好多媒體消息業(yè)務(wù)宣傳推廣；例如聯(lián)通多媒體消息業(yè)務(wù)正式調(diào)試商用事件，作為一個(gè)新功能性應(yīng)用必將贏得手機(jī)用戶的關(guān)注熱潮，在該事件基礎(chǔ)上展開事件營銷較容易獲得用戶的感知度。利用優(yōu)勢(shì)資源和主題事件，做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝宣傳，制訂切實(shí)可行的推廣政策和促銷計(jì)劃，積極培育和拓展多媒體消息業(yè)務(wù)市場(chǎng)。? 節(jié)日營銷根據(jù)節(jié)日情況、節(jié)日手機(jī)用戶心理行為，創(chuàng)新出行之有效、具有節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營銷的多媒體消息產(chǎn)品組合，營造良好的節(jié)日多媒體消息營銷氛圍。以情感關(guān)懷、娛樂互動(dòng)、利益刺激等形式將多媒體消息品牌影響、品牌地位滲透到聯(lián)通手機(jī)用戶的日常工作和生活，給用戶尋找一個(gè)充分使用多媒體消息產(chǎn)品的支撐理由。例如“今年過節(jié)不收禮，收禮只收多媒體消息大禮包”活動(dòng)將多媒體消息功能定位為除短信祝福外的第二個(gè)強(qiáng)勢(shì)節(jié)日祝福手機(jī)增值產(chǎn)品。力求長久的打動(dòng)手機(jī)用戶，而不是瞬間的新鮮、刺激、沖動(dòng)型使用，從而達(dá)到節(jié)日營銷效果的最大化，實(shí)現(xiàn)多媒體消息節(jié)日營銷的質(zhì)變。? 組合營銷：多媒體消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)線間的交叉營銷；通過深入分析聯(lián)通手機(jī)用戶數(shù)據(jù)、使用習(xí)慣等，科學(xué)地測(cè)算出聯(lián)通各增值業(yè)務(wù)間的組合營銷合理方式，根據(jù)手機(jī)用戶群體消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值、使用前景、業(yè)務(wù)環(huán)境以及對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響等客觀情況進(jìn)行全面分析，以制定最可行、利益最大化的組合營銷模式。例如針對(duì)當(dāng)月話費(fèi)消費(fèi)達(dá)到 100 元以上的中高端用戶免費(fèi)贈(zèng)送 5 條/月的多媒體消息流量；原始話費(fèi)積分兌換多媒體消息流量；32 / 33當(dāng)月短信發(fā)送條數(shù)超過一定條數(shù)免費(fèi)贈(zèng)送定期多媒體消息流量；免費(fèi)為用戶下行多媒體消息賬單，附帶對(duì)多媒體消息業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)多媒體消息功能性應(yīng)用的認(rèn)可。