某知名it公司crm項目組織體系及總體推進(jìn)方案-資料下載頁
2025-05-02 03:03本頁面
【正文】 與顧問公司交互工作階段四、各市場部門前期準(zhǔn)備工作： 要求各市場業(yè)務(wù)部門在公司外聘顧問公司對CRM 系統(tǒng)功能/結(jié)構(gòu)進(jìn)行解釋并指導(dǎo)LCS 公司確定功能目標(biāo)的前期，各市場業(yè)務(wù)部門首先應(yīng)對各自現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式下的各類業(yè)務(wù)所涉及的客戶進(jìn)行描述和界定；制定出現(xiàn)有業(yè)務(wù)的工作流程；業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點和基本監(jiān)測數(shù)據(jù)樣本； 準(zhǔn)確描述與界定各自業(yè)務(wù)職責(zé)內(nèi)的客戶范圍； 描述現(xiàn)有模式下的客戶基本需求和功能； 明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式下的各項業(yè)務(wù)流程； 確定滿足客戶需求所需要的關(guān)節(jié)點； 積累相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；附錄：有關(guān)業(yè)務(wù)客戶的界定范圍；大客戶應(yīng)用集成部大客戶及行業(yè)客戶渠道市場部個人家庭消費客戶客戶終端客戶客戶需求描述與功能定義大客戶部/渠道市場部中小企業(yè)客戶 渠道市場部營銷渠道 客戶合作伙伴客戶服務(wù)本部服務(wù)渠道渠道專員：渠道市場部市場推廣專員：品牌市場部大客戶專員：大客戶部客服專員：客服本部產(chǎn)品推廣專員：各事業(yè)部 品牌市場部媒體與策劃伙伴 各大區(qū)各類專員內(nèi)部客戶與PDM/ERP/SCM對接各事業(yè)部客戶與ERP對接 間接增值鏈客戶6 /
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