【正文】 調(diào)能力強的管理人員擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理、項目管理顧問、項目技術(shù)負責(zé)人等主要職務(wù)，進行本項目的管理，并從以下幾方面進行工程項目的協(xié)調(diào)：1) 與客戶的協(xié)調(diào)配合 amp。nb, sp。 我們愿意以科學(xué)的管理，周到的服務(wù)，按照客戶的要求保質(zhì)、保量按期完成該工程。我們將按照合同要求積極進行施工準備，盡早開工，嚴格履行合同中所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)，并要在施工過程中充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神做好以下幾方面的工作。 （1）我們將嚴格執(zhí)行客戶的決議，絕對服從客戶的管理。 （2）積極配合客戶進行場內(nèi)的施工準備工作，為客戶排憂解難。 （3）密切配合客戶進行設(shè)備、材料的交接和檢驗工作。 （4）積極協(xié)助客戶進行系統(tǒng)的設(shè)備選型、工程設(shè)計及安裝配合工作，以滿足各種設(shè)施功能的需要，并根據(jù)工程需要配備專業(yè)調(diào)試技術(shù)人員，確保工程如期投入使用。 （5）積極配合客戶進行工程修改、方案確定、技術(shù)論證，從客戶的角度出發(fā)，提出材料代用建議，并做合理的經(jīng)濟分析，直到客戶滿意為止。 （6）一旦工程控制點施工工期發(fā)生緊張，我公司將積極組織人員進場并實行加班、加點或二班工作制，確保工程按期竣工。（7）工程施工中，每時每刻我們都將站在客戶的立場上，切實從使用舒適， 操作方便，便于維修的角度進行施工，為客戶提供最好的服務(wù)。2）與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)配合本工程采用監(jiān)理制度，利用監(jiān)理公司對該工程的建設(shè)活動進行管理。依據(jù)有關(guān)法規(guī)和技術(shù)標準，以及法律、經(jīng)濟、行政手段，對工程建設(shè)參與者的行為和責(zé)、權(quán)、利進行協(xié)調(diào)與約束。制止隨意性和盲目性，確保建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性和經(jīng)濟性。所以監(jiān)理是該工程建設(shè)進度、質(zhì)量、投資的監(jiān)督和控制，構(gòu)成了該工程項目完善的管理體系，為此我公司作為被監(jiān)理單位，在施工過程中將虛心接受監(jiān)理的指導(dǎo)意見，圍繞工程施工做全方位的協(xié)調(diào)、配合，具體配合如下：（1）認真接受監(jiān)理單位提出的監(jiān)理意見，并在其意見指導(dǎo)下組織施工。（2）積極參加監(jiān)理組織的各項活動，諸如工程質(zhì)量、進度檢查、分析、施工技術(shù)交底、施工協(xié)調(diào)等，及時準確地提交所需工程資料，完成工作量統(tǒng)計資料及進度計劃，施工方案等。（3）積極配合監(jiān)理單位進行工程驗收，確保工程創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。2．成品保護措施加強產(chǎn)品保護，確保產(chǎn)品完好，防止經(jīng)濟損失是每個施工人員的光榮職責(zé)，也是技術(shù)素質(zhì)提高的標志。我公司參加施工的人員會象愛護自己的財產(chǎn)一樣愛護工程設(shè)施。1）土建成品保護措施（1）砼墻、如需開洞、開槽應(yīng)事先同土建單位進行聯(lián)系，土建單位同意后方可進行。嚴禁在磚墻上隨意開洞、開槽，未經(jīng)許可不得擅自切割結(jié)構(gòu)鋼筋。（2）磚墻及其它材質(zhì)的墻體開洞、開槽應(yīng)按圖紙要求，先劃線后再進行施工。開槽、開洞使用專用開槽機及開孔機。（3）在裝飾精裝修已施工完的墻面和吊頂上進行安裝施工時，施工人員要戴干凈手套和干凈工作服后方可進行施工。2）安裝成品保護措施（1）各專業(yè)交叉施工時，應(yīng)相互配合，相互保護，任何人不得破壞已安裝好的產(chǎn)品（2）加強施工區(qū)域的巡邏工作，安排人員，每天一次巡查施工完成區(qū)域。 十三．節(jié)約措施1． 加強現(xiàn)場材料管理，堵塞漏洞1）把好材料驗收關(guān)，不合格的材料不簽收，數(shù)量不足的材料不簽收，型號規(guī)格與材料計劃表不符的不簽收。2）按施工進度分批分期組織材料進入現(xiàn)場，減少現(xiàn)場堆放，有利于文明施工和避免意外的損耗。3）妥善保管好現(xiàn)場材料。4）嚴格發(fā)料制度，實行限額發(fā)料，超定額領(lǐng)料應(yīng)有完備的手續(xù)。2．科學(xué)地安排用料1）下料前應(yīng)合理排料，將損耗率降到最低程度，切忌隨意割取。2）導(dǎo)線穿管前先檢查管口有無毛刺，護圈是否完整光滑，避免因損壞導(dǎo)線絕緣而重新更換。3）導(dǎo)線穿管后斷線時按接線對象計算放線余量，遵守先穿長線，再穿短線的原則，不應(yīng)一刀切，更忌隨意性，以避免線纜的損耗。4）加強半成品保護，如朝天管口加蓋，防止雜物堵塞而造成返工，穿好導(dǎo)線后采用隱蔽保護，防止失竊。3．加強機具管理，減少機械費用1）按進度及時安排施工機具的進退場，減少機具閑置臺班，提高機具利用率。2）加強機具的維護保養(yǎng)，提高機具使用壽命。3）妥善保管現(xiàn)場機具，防止丟失。4）遵守機具操作規(guī)程，實行定人定機操作，避免機具的損杯。4．合理安排勞動力1）按施工進度合理安排勞動力，避免勞動力過剩而造成窩工，或勞動力不足而影響進度。2）緊密配合土建和裝修，避免配合不及時造成返工，或影響后續(xù)安裝工序。3）按實際工程量和進度及時調(diào)整進度計劃，以調(diào)正后的進度計劃安排勞動力。4）做好分部、分項工程的技術(shù)交底，防止因未交底或交底不清而造成返工。5）嚴格執(zhí)行三檢制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，防止大面積整改或返工造成人力、物力和時間上的浪費。十四．施工工程中的服務(wù)措施1．執(zhí)行圖紙會審程序，準確理解圖紙要求。2．當合同有要求時，向客戶提供施工組織設(shè)計（質(zhì)量計劃）。3．按圖紙、規(guī)范、合同要求、建筑法規(guī)施工。4．積極參加客戶召開的工程施工協(xié)調(diào)會，了解客戶的需求，聽取客戶（包括設(shè)計單位、監(jiān)理單位）的意見。5．客戶提出合同修改時，積極予以配合、協(xié)調(diào)，開展合同修改的評審，準確了解客戶的意圖，傳達到有關(guān)部門。6．對客戶提供的產(chǎn)品進行有效控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向客戶報告。7．合同要求時，客戶及其代表提出對本公司采購物資在分承包方處進行驗證時，及時提供條件，予以積極配合。8．及時邀請客戶代表參加規(guī)定的過程檢驗和試驗。9．收集客戶或客戶代表的意見，對不合格情況按程序?qū)嵤┱{(diào)查分析、糾正，并向客戶報告實施情況。10．竣工交付時，確保經(jīng)本公司最終驗證通過的產(chǎn)品才予以交付，聽取客戶及其代表的意見，對不滿意的部位按要求整改。十五．施工安裝完畢后的服務(wù)及承諾 在試運行期結(jié)束并通過最終驗收后，即進入系統(tǒng)的保修和維護期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進入實用階段，承擔(dān)起日常運營的重任，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的實施工作將移交到集成方售后維護的長期的專門性組織——客戶服務(wù)中心進行。1．三級支持響應(yīng)方式：客戶服務(wù)中心采用三級技術(shù)支持。1）第一級支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師?，F(xiàn)場工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并作出判斷和即時處理?，F(xiàn)場工程師沒有能力或沒有權(quán)利解決的問題，可以幫助用戶聯(lián)系技術(shù)支持中心的相關(guān)工程技術(shù)人員，傳遞服務(wù)流程。根據(jù)我們在大項目上的經(jīng)驗，這樣的服務(wù)方式效果要好于通過其他通訊手段向支持中心作響應(yīng)請求。2）第二級支持是技術(shù)支持中心?，F(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過各種通訊手段與公司技術(shù)支持中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。3）第三級支持是集成專家組和原廠商的技術(shù)支持。當極少數(shù)的問題在技術(shù)支持中心也未能很好解決時，將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會診，并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商海外技術(shù)支持機構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。2．技術(shù)咨詢：在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修(維護)期內(nèi)，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向集成方和原廠家進行技術(shù)咨詢，我們的第二級技術(shù)支持中心將免費提供及時、完善的服務(wù)。如果仍存在難以解決的問題，我們將向第三級服務(wù)體系傳遞。3．全時響應(yīng)：我們可以為要求24小時響應(yīng)的服務(wù)需求提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時采用技術(shù)咨詢電話線路；在下班后轉(zhuǎn)接至客戶服務(wù)中心相關(guān)人員手機。這種方式可以非常及時的響應(yīng)第一線用戶的問題。4．定期走訪(維護)：我們將采用專人定期走訪方式，調(diào)查系統(tǒng)運行和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題。通常每季度一次，由有豐富經(jīng)驗的工程師到客戶現(xiàn)場，察看系統(tǒng)的設(shè)置及運行情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和為系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整。5．遠程聯(lián)機：如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持廠商和專家可以通過遠程撥號登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。6．責(zé)任及承諾我方可以承諾如下保修期時間：全系統(tǒng)免費提供1年的保修期。日期自系統(tǒng)驗收報告簽字之日起計算。7．培訓(xùn)工作計劃方式 我們深知對用戶和操作人員進行培訓(xùn)的重要性。因為只有經(jīng)過良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。同時一個良好的系統(tǒng)要求一個訓(xùn)練有素的隊伍進行操作和維護，以使整體運行成本降到最低。因此，我們?yōu)橛脩粼O(shè)計了一個專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作。我公司除在安裝現(xiàn)場對用戶進行連接與調(diào)試方面的培訓(xùn)外，在正常運行之后的一個月內(nèi)針對各個連接部件的使用、維護與保養(yǎng)等方面進行精心細致的課程培訓(xùn)，避免客戶在大樓開放使用后，因不了解產(chǎn)品而造成人為損壞，具體培訓(xùn)內(nèi)容我們將制定培訓(xùn)課程表，參加培訓(xùn)人員由客戶指定給我方。1) 用戶培訓(xùn)達到的要求每個有需要的用戶都將得到最少三天的培訓(xùn)。完成課程后，用戶將能夠： （1）熟悉所用系統(tǒng)的基本概念和設(shè)備材料 （2）了解基本系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法 （3）向操作人員報告遇到的問題2）技術(shù)支持及售后服務(wù)工作計劃方式弱電系統(tǒng)工程是建設(shè)中極其重要的一部分。它的建設(shè)順利與否直接影響到了提供服務(wù)和管理是否完善和運行順利。因此，在工程的施工過程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。我們在弱電系統(tǒng)工程項目中所積累的安裝、維護、測量、驗收、培訓(xùn)等工作的經(jīng)驗，與現(xiàn)場環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)合作能力，都將是完成本項目任務(wù)的最佳保證。在已有的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為了進一步確保本項目的順利實施，我公司已成立了一個專門的項目小組，為本項目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對客戶的承諾，并定出具體措施如下：（1）現(xiàn)場辦公室 在工程完工后的很長一段時間內(nèi)，在客戶需要的情況下，我公司技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場支持和維護智能化系統(tǒng)，幫助客戶進行維護和使用，及時接收用戶及客戶信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時響應(yīng)。（2）現(xiàn)場維護服務(wù) 本公司在工程實施階段將系統(tǒng)維護本地化，可最大限度了解本工程，便于全面掌握有關(guān)技術(shù)。我們在遇到任何故障或應(yīng)用問題時，將在第一時間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。（3）熱線電話支持 該項目系統(tǒng)管理工程師可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。（4）設(shè)備安裝 在施工期間，我們將與生產(chǎn)廠家組成聯(lián)合工程組，并請廠家的技術(shù)工程師對設(shè)計進行確認，對工程質(zhì)量進行監(jiān)督。（5）設(shè)備安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 為充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，配合本項目中各種材料的安裝施工，我們將培訓(xùn)招標與該項目有關(guān)的技術(shù)人員，并提供完整的技術(shù)培訓(xùn)資料，使用戶完全掌握設(shè)備的安裝和軟件的應(yīng)用設(shè)置。今后用戶可以獨立地對系統(tǒng)進行維護、設(shè)置和故障診斷。同時，客戶工程師對系統(tǒng)設(shè)計過程的參與也可深入了解系統(tǒng)的運行機制，提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護水平。（6）響應(yīng)時間 在系統(tǒng)正常運行后，對于一般的故障情況，我公司將在接到電話后提出解決方案。對于重要及關(guān)鍵的故障，我們在2小時內(nèi)進行響應(yīng)。（8）定期走訪 除了及時間該系統(tǒng)的故障通知外，我們還將定期地派工程師前往現(xiàn)場進行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。（9）完整詳細的過程記錄根據(jù)本公司關(guān)于系統(tǒng)工程的實施規(guī)定，為便于工程的維護，我們將對本項目的全過程包括到貨驗收、工程安裝調(diào)試、故障響應(yīng)和處理、部件或整機更換、定期檢修保養(yǎng)以及備品備件等情況編寫完整詳細的記錄。 5．遠程聯(lián)機25 6． 責(zé)任及承諾25 7． 培訓(xùn)工作計劃方式2553