【正文】 立一種全新的服務(wù)理念。客戶將體驗(yàn)到 ?我們真誠(chéng)的關(guān)懷。在網(wǎng)絡(luò)和售后方面，我們將在提高用戶滿意度的同時(shí)兼顧經(jīng)銷商的服務(wù)贏利能力。 公司重要策略之一是用戶可根據(jù)需要來(lái)選擇個(gè)性化選裝件。同時(shí)，我們還為用戶提供高品質(zhì) ?的原廠附件，原廠零配件國(guó)產(chǎn)化率也將逐步提高。 83 SKODA品牌價(jià)值觀 一個(gè)品牌，就是一個(gè)生命 85 品牌是改變商業(yè)系統(tǒng)生態(tài)的強(qiáng)大武器 也是股衍變不息的商業(yè)力量。 什么是品牌？ 品牌心靈空間四向度 86 （產(chǎn)品利益，品牌服務(wù)） （品牌認(rèn)同感） （個(gè)人精神支持） （社會(huì)責(zé)任感） 品牌 概念 87 產(chǎn)品利益 定位 風(fēng)格 使命 遠(yuǎn)景 價(jià)值 ? 產(chǎn)品 /利益：顧客可以得到 ? 使命：在社會(huì)中扮演什么角色 ? 遠(yuǎn)景：未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境 ? 價(jià)值：什么因素可以象朋友那樣值得信賴 ? 定位：與競(jìng)爭(zhēng)者相較下，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的差異 ? 風(fēng)格：品牌特色，形象，服務(wù) 88 品牌 概念 SKODA 品牌價(jià)值觀 89 90 品牌架構(gòu)詳解 睿智感悟 恒久魅力 睿智 自信 智慧 內(nèi)涵 靈活的 感性利益點(diǎn) 教養(yǎng) 集大成者 積極進(jìn)取 感性利益點(diǎn) 領(lǐng)先科技 有創(chuàng)意的裝備 豐富實(shí)用的配置 理性利益點(diǎn) 歐洲工藝 設(shè)計(jì) 大眾品質(zhì) 理性利益點(diǎn) 宜家 空間 環(huán)保 理性利益點(diǎn) 睿智升華價(jià)值 責(zé)任感 考慮周到的 周到 /超越期待的服務(wù) 感性利益點(diǎn) SKODA品牌 理念 詮釋 ?“睿智感悟恒久魅力” 91 是傳統(tǒng)的三大核心價(jià)值睿智，魅力，奉獻(xiàn)完美表現(xiàn) 是大道至簡(jiǎn)的智慧所在，能領(lǐng)悟非凡，發(fā)揮無(wú)限潛能 是矢志不渝的奉獻(xiàn)精神，令其品牌經(jīng)歷百年，鼓舞世人至今 人性化關(guān)愛(ài) 92 Human Touch Inspire top to down Choose Select the best Qualify develop Empower involve Respect acknowledge 可信 關(guān)切用戶 公正 樂(lè)意助人 特別 態(tài)度積極 果斷 贊助與公益事業(yè) 93 體育 藝術(shù) 公益 百年斯柯達(dá) ,在它的造車之路上 ,除了產(chǎn)品的不斷飛躍進(jìn)步 。 還有許多不為中國(guó)人所知 ,但卻為全球共享的奉獻(xiàn)和追求 ? 促進(jìn)體育發(fā)展的先鋒 ； 從不間斷地支持和世界各國(guó)的音樂(lè)藝術(shù)的交流 。 他投身社會(huì)公益事業(yè)； ?? 促進(jìn)體育發(fā)展的先鋒 94 環(huán)法自行車賽 IIHF 冰球世界錦標(biāo)賽 MTB大獎(jiǎng)賽 高爾夫巡回賽 美式橄欖球 冠軍車隊(duì) 不倦的社會(huì)公益事業(yè) 95 ?koda作為一個(gè)百年經(jīng)典品牌一直把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任看成同等重要，并且相輔相成。 ?koda汽車長(zhǎng)期資助癌癥研究基金、腫瘤治療中心、殘疾人協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，著名的健康小丑用笑聲給無(wú)數(shù)的患病兒童帶去歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)?！?human touch” 的提出，凝結(jié)了 ?koda的人文關(guān)懷精神。和諧，微笑，關(guān)愛(ài)和對(duì)人文精神的認(rèn)同是 ?koda孜孜不倦的事業(yè)！ 與文化藝術(shù)共榮 96 ?koda一直鼎力支持頂級(jí)的國(guó)際音樂(lè)活動(dòng)和音樂(lè)家以及世界青少年電影節(jié)，為多國(guó)的藝術(shù)和文化做出了自己的貢獻(xiàn)。 ?koda特別重視其活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任，主張產(chǎn)業(yè)和文化之間的合作促進(jìn)藝術(shù)發(fā)展但是不影響藝術(shù)的內(nèi)涵，最終實(shí)現(xiàn)品牌與文化藝術(shù)共榮。 SKODA 與 SVW SVW的雙品牌戰(zhàn)略 98 品牌主張 ? 產(chǎn)品秉承德國(guó)大眾集團(tuán)的先進(jìn)技術(shù)，是智慧和品質(zhì)的結(jié)晶。 百年的造車傳統(tǒng)與現(xiàn)代高科技相輝映，產(chǎn)品個(gè)性內(nèi)斂，體現(xiàn)人文關(guān)懷（如人性化設(shè)計(jì)、空間寬敞、功能多樣實(shí)用、風(fēng)格典雅），專為注重生活質(zhì)量和效率、關(guān)愛(ài)家庭、追求現(xiàn)代與傳統(tǒng)平衡的智慧型消費(fèi)者而打造。 99 追求純正的德國(guó)大眾工藝和絕對(duì)不妥協(xié)的品質(zhì)要求 ，產(chǎn)品個(gè)性、張揚(yáng)、大器、技術(shù)出眾，特別適應(yīng)各個(gè)層面的自信、樂(lè)觀、引領(lǐng)時(shí)尚的精英人士。 SKODA 與 VW的品牌差異化 100 大眾 (VW) 斯柯達(dá) (SKODA) 精湛德國(guó)科技 .彰顯魅力精悍設(shè)計(jì)品位 . 盡享自信駕馭體驗(yàn) .源自德國(guó)科技工藝的精準(zhǔn) . 提供高品質(zhì)汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 傳承歐洲工藝精髓 睿智升華價(jià)值 經(jīng)典傳承魅力 責(zé)任激發(fā)奉獻(xiàn) ?自信樂(lè)觀、追求時(shí)尚生活，富有活力與激情的現(xiàn)代品位人士。 引領(lǐng)時(shí)尚的精英人士 ?富有智慧與內(nèi)涵 , 注重生活質(zhì)量 , 關(guān)愛(ài)家庭 , 高效率 , 穩(wěn)重內(nèi)涵 ,平衡生活和事業(yè)的成功人士。 注重功能和用途的智慧型消費(fèi)者 以產(chǎn)品魅力引領(lǐng)消費(fèi)者需求 ?產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)個(gè)性、張揚(yáng)、大器 ?工藝精湛、品質(zhì)純正 ?卓越的動(dòng)力、操控和安全性能 ?引領(lǐng)潮流的現(xiàn)代科技裝備 源自消費(fèi)者需求的魅力產(chǎn)品 ?產(chǎn)品造型風(fēng)格典雅、空間寬敞 ?基本使用德國(guó)大眾集團(tuán)的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn) ?超越同級(jí)別日韓系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力和安全性能 ?巧妙設(shè)計(jì)的人性化裝備 品牌亮點(diǎn) 目標(biāo)消費(fèi)者 產(chǎn)品和設(shè)計(jì) (TBD by end 2022) 睿智感悟恒久魅力 品牌口號(hào) 大眾 ,憑借精準(zhǔn)德國(guó)造車工藝 ,為中國(guó)當(dāng)代引領(lǐng)時(shí)尚 的精英人士精心打造高品質(zhì)汽車 ,提供富有激情的 駕馭體驗(yàn) . 斯柯達(dá) ,作為深具人文內(nèi)涵的歐洲汽車主流品牌 ,傳承歐洲 工藝精髓 ,秉承人本服務(wù)精神 ,為平衡生活和事業(yè)的智慧消 費(fèi)者提供集大成和創(chuàng)意性的解決方案 . 品牌宣言 SVW和 SKODA 產(chǎn)品差異化定位 朗逸 新寶來(lái) SKODA 服務(wù) 差異化 策略 SWOT分析 ?小組討論：請(qǐng)結(jié)合您對(duì) SKODA品牌內(nèi)涵的理解，對(duì)全新進(jìn) ?入中國(guó)市場(chǎng)的 SKODA品牌進(jìn)行 SWOT分析，總結(jié)優(yōu)勢(shì)。 103 行動(dòng)計(jì)劃 104 睿智