【正文】 A、 在線服務(wù)：指在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。 在線服務(wù)的共同特點(diǎn)是： ? a、 基礎(chǔ)信息的一步到位式服務(wù)：在線服務(wù)商一般都向訂戶提供基礎(chǔ)的信息服務(wù)，基本上就可以滿足日常收集信息的要求。 ? b、 可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障：由于在線服務(wù)都是在專有的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，通過在線服務(wù)商聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)的安全保障比直接聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)要可靠。（如美洲銀行通過 AOL提供結(jié)算服務(wù)）另外，在線服務(wù)商還提供額外的安全保障措施。（下載的軟件都經(jīng)過反病毒查詢） ? c、 向新訂戶提供支持服務(wù)系統(tǒng)：在線服務(wù)商既通過電腦網(wǎng)絡(luò)，又通過電話向新的訂戶提供支持服務(wù)。（解釋技術(shù)問題） ? B、 在線出版：在線出版指的是出版商通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供非紙介質(zhì)的電子刊物。所謂“在線”一般指僅在網(wǎng)上發(fā)布而言。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上訂購，下載刊物的信息。但對一般消費(fèi)者來說，通過網(wǎng)上訂閱銷售電子刊物被證明存在一定的困難，因?yàn)樗鼈兓旧峡梢詮钠渌緩将@取相同或類似的信息。因此 在線出版模式主要靠廣告支持 。（對專業(yè)性的信息源的收費(fèi)方式比較成功） ? C、 在線娛樂：在線娛樂是無形產(chǎn)品和勞務(wù)在線銷售中令人注目的一個(gè)領(lǐng)域。一些網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)。 （ 2）付費(fèi)瀏覽模式 ? 付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁；數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。另外，一次性付費(fèi)游戲娛樂將會是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。 （ 3）廣告支持模式 ? 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。例如，像雅虎等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的。信息搜索對于上網(wǎng)人員在信息浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)信息是最基礎(chǔ)的服務(wù)。企業(yè)也愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)置廣告，特別是通過付費(fèi)方式在網(wǎng)上設(shè)置廣告圖標(biāo)，使有興趣的上網(wǎng)人員通過擊點(diǎn)圖標(biāo)就可直接到達(dá)企業(yè)的網(wǎng)址。 （ 4）網(wǎng)上增與模式 ? 網(wǎng)上增與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者下載最新版本的軟件或購買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。由于所贈送的是無形的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，而用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)自行下載，因而企業(yè)所投入的分發(fā)成本很低。因此，如果軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，那么是很容易讓消費(fèi)者接受的。 有形產(chǎn)品與實(shí)物的服務(wù)模式 ? 實(shí)物商品指的是有形商品和勞務(wù)，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過電腦的信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。雖然目前在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的實(shí)物商品的交易仍不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無減。 ? 網(wǎng)上實(shí)物商品銷售的特點(diǎn)主要是網(wǎng)上在線銷售的市場擴(kuò)大了。與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到世界的各個(gè)角落。除此之外，虛擬商店需要較少的店面人員，而且商品在倉庫就可以銷售。有些情況下，虛擬商店可以直接從經(jīng)銷商處訂貨，省去了商品儲存的環(huán)節(jié)。 綜合模式 ? 綜合模式就是將各種商務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，綜合運(yùn)用起來開展電子商務(wù)活動。如 Golf Web是一家擁有 3500頁有關(guān)高爾夫球信息的商業(yè)網(wǎng)站，這家網(wǎng)站用的就是綜合模式。在它的收入中，其中的 40%的收入來自于訂閱費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，35%的收入來自于廣告，還有 25%的收入是該網(wǎng)址專業(yè)零售點(diǎn)的收入。該網(wǎng)址已經(jīng)吸引了許多大公司的廣告，如美洲銀行、美國電報(bào)電話公司等，它的專業(yè)零售點(diǎn)開始兩個(gè)月的收入就高達(dá) 10萬美元。 （二）需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式 ? 需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式內(nèi)涵 消費(fèi)者需求主導(dǎo)型的電子商務(wù)模式是 由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接提出購買需求，供方直接根據(jù)客戶的具體需求，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)力有選擇性的提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶的部分需求，實(shí)現(xiàn)供方的經(jīng)營管理目標(biāo) 。 與生產(chǎn)主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同的是 ： 生產(chǎn)主導(dǎo)型電子商務(wù)是由生產(chǎn)企業(yè)主動去了解顧客需求，然后根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。消費(fèi)者主導(dǎo)型的電子商務(wù)模式，則是供方在了解客戶需求的前提下，有選擇性地滿足顧客部分需求，從而實(shí)現(xiàn)供方的經(jīng)營管理目標(biāo)。 ? 與生產(chǎn)主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同，消費(fèi)者主導(dǎo)型電子商務(wù)模式有兩種類型：一種是消費(fèi)者間的交易，即通過電子虛擬市場，由消費(fèi)者之間直接進(jìn)行交易，一般交易的對象是消費(fèi)者自己擁有的舊產(chǎn)品或者其他可供交換的東西；另一種是消費(fèi)者與企業(yè)的交易。具體地說有三種形式，即消費(fèi)者對企業(yè)，組織對企業(yè)，以及買方企業(yè)對賣方企業(yè)，其交易方式是由顧客提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足顧客的需求，或者是顧客通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與企業(yè)討價(jià)還價(jià)。 應(yīng)用模式的管理 ? 消費(fèi)者主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式充分利用信息技術(shù)帶來的信息溝通成本低廉的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)的直接交易難以克服的地理空間分隔問題在電子虛擬市場得以解決。與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的差異是：需求主導(dǎo)型交易體現(xiàn)了顧客特別是消費(fèi)者在交易市場中的主導(dǎo)地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的交易必將從生產(chǎn)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)為需求主導(dǎo)型，企業(yè)只有在充分滿足顧客需求的前提下，才可能在市場競爭中立足。 ? 需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式主要是通過新型的電子中間商實(shí)現(xiàn)的，具體模式應(yīng)用為： （ 1） 2C2型交易 2C2型交易是通過一些提供網(wǎng)上中介服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，由買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成協(xié)議并進(jìn)行交易。一種是提供一個(gè)虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，另一種是比較成功的新型電子商務(wù)模式，就是通過網(wǎng)上拍賣實(shí)現(xiàn)交易。 （ 2） C2B型交易 C2B型交易也需要通過一些電子中間商實(shí)現(xiàn)交易，達(dá)成這種交易的方式有三種。第一種方式是競價(jià)拍賣（也稱為反向拍賣），第二種是集體競價(jià)模式，第三種方式是購買方企業(yè)通過建立電子虛擬采購市場。