【正文】 閑與綠色環(huán)保的福地人杰地靈，南平小鎮(zhèn)鳳凰山創(chuàng)新南平小鎮(zhèn)，包容四海山水南平小鎮(zhèn)，好客南平小鎮(zhèn)生態(tài)文明南平小鎮(zhèn)等你來(lái)世界長(zhǎng)壽之村，南平小鎮(zhèn)歡迎你南平小鎮(zhèn)歡迎你生態(tài)宜居，南平小鎮(zhèn)歡迎你綠色生態(tài)南平小鎮(zhèn)，長(zhǎng)壽康樂(lè)之地綠色生態(tài)之都，南平小鎮(zhèn)宜居南平小鎮(zhèn)，和諧家園好客之城南平小鎮(zhèn)，生態(tài)之鄉(xiāng)、韻味之城來(lái)了，就是南平小鎮(zhèn)人幸福南平小鎮(zhèn)，和諧南平小鎮(zhèn)要保持城鎮(zhèn)品牌的穩(wěn)定性，品牌的標(biāo)識(shí)語(yǔ)一旦確定就不要隨意更換?？梢哉页鲎陨淼膬?yōu)勢(shì)和發(fā)展重點(diǎn)，從文化、歷史等方面特征來(lái)設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)，如“養(yǎng)生”“農(nóng)業(yè)生態(tài)”“度假勝地”等，向旅游消費(fèi)者傳達(dá)來(lái)到南平小鎮(zhèn)將會(huì)感受到怎樣的資源的信息；也可以將城鎮(zhèn)品牌名稱如“南平小鎮(zhèn)”“鳳凰溪” 融入標(biāo)識(shí)語(yǔ)中，然后經(jīng)過(guò)反復(fù)長(zhǎng)時(shí)間的傳播，可以有效地達(dá)到幫助品牌建設(shè)的最終目的；還可以突出游客作為受眾的中心地位，抓住當(dāng)?shù)刭Y源的特殊賣點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意，這種以訴求為導(dǎo)向的標(biāo)識(shí)語(yǔ)具有強(qiáng)大的親和力，能夠喚起旅游消費(fèi)者的認(rèn)同。如“綠色生態(tài)南平小鎮(zhèn)，長(zhǎng)壽康樂(lè)之地！”，“世界長(zhǎng)壽之村，南平小鎮(zhèn)歡迎你”不僅鮮明地指出南平小鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境，而且寓意南平小鎮(zhèn)會(huì)給游客帶來(lái)養(yǎng)生康體的體驗(yàn)。當(dāng)然，也可以直接用南平小鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)品牌定位“南平小鎮(zhèn)——養(yǎng)生圣地，養(yǎng)老宗師”作為品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)。（3）南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)品牌的吉祥物的選擇。在問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于問(wèn)題“您認(rèn)為什么適合做南平小鎮(zhèn)的吉祥物?（可用城鎮(zhèn)特有花草、動(dòng)物、名人、名景、故事傳說(shuō)等為作為吉祥物）”，南平小鎮(zhèn)當(dāng)?shù)厝颂岢隽恕半p槐荔枝”、“青梅”、“紅楓”、“烏橄欖”、“鳳凰”、 “鳳凰溪”、“鳳凰山”“同心橋”等，但本團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“鳳凰”最具有代表性，一是南平小鎮(zhèn)眾多重要景點(diǎn)遍布鳳凰溪兩側(cè)；二是鳳凰溪是自然山水資源，哺育了這里的村民和動(dòng)植物，就像一條“母親河”；三是鳳凰山遍布各種自然生態(tài)資源；四是不管是鳳凰溪還是鳳凰山，都離不開 “鳳凰”，且很容易引起聯(lián)系李白的古詩(shī)“鳳凰臺(tái)上鳳凰游,鳳去臺(tái)空江自流”。圖 51南平鳳凰溪下文將探討如何圍繞不同的體驗(yàn)主題，分別設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)項(xiàng)目，給顧客提供表層體驗(yàn)，中層體驗(yàn)、深層體驗(yàn)三種不同程度的體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式相比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式對(duì)空間和環(huán)境的要求更高，更加注重顧客的參與、體驗(yàn)和感受。發(fā)展體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)，首先提供體驗(yàn)的平臺(tái)，給顧客初步的體驗(yàn)，再創(chuàng)造體驗(yàn)具體的接觸點(diǎn)，使顧客參與體驗(yàn)、創(chuàng)造體驗(yàn)。（1）圍繞客家文化主題，確定主要的體驗(yàn)項(xiàng)目。圍繞客家文化主題，確定主要的體驗(yàn)項(xiàng)目。如訪問(wèn)客家場(chǎng)所、領(lǐng)略客家文化、感受客家氛圍、參加客家活動(dòng)等。在不同體驗(yàn)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)從感知體驗(yàn)逐漸深入到心靈體驗(yàn)的全面體驗(yàn)，使顧客獲得不同程度的體驗(yàn)。客家文化體驗(yàn)旅游不同于其它旅游，它具有生態(tài)性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性，一般而言，參與客家文化體驗(yàn)的顧客形成的忠誠(chéng)度較高。對(duì)消費(fèi)前、中、后還可以分別設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)。比如南平小鎮(zhèn)旅游局通過(guò)設(shè)立咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、微信公眾號(hào)等，顧客在電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信上提出自己的需求，希望獲得什么程度的客家旅游體驗(yàn)，相關(guān)部門予以計(jì)劃并做出安排，實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)前體驗(yàn)，目的當(dāng)然是為了更好地實(shí)現(xiàn)顧客在消費(fèi)中的體驗(yàn)。再如根據(jù)顧客的要求在客家場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)安排專職人員提供相應(yīng)的講解與介紹，顧客了解客家場(chǎng)所的人文歷史、建筑結(jié)構(gòu)等知識(shí)，在實(shí)地結(jié)合實(shí)物觀賞游覽，完成消費(fèi)中體驗(yàn)，留下深刻的記憶，難忘的體驗(yàn)，心里滿意度高，形成顧客的忠誠(chéng)度，這屬于消費(fèi)后的體驗(yàn)，另外，還可以引導(dǎo)參與更高層次的客家活動(dòng)體驗(yàn)。客家文化體驗(yàn)還可以設(shè)計(jì)向游客提供由淺入深的人文歷史知識(shí)體驗(yàn)。如首先向游客提供建筑知識(shí)體驗(yàn)，其主體建筑具有較高的藝術(shù)審美價(jià)值；再以葛洪留下的“稚川丹灶”為體驗(yàn)接觸點(diǎn)，引導(dǎo)游客關(guān)注客家頗有影響的兩個(gè)人葛洪、黃大仙；進(jìn)一步激發(fā)顧客的思考體驗(yàn)，行動(dòng)體驗(yàn)。另外粵、港、澳地區(qū)民眾對(duì)于建筑風(fēng)水比較關(guān)注，可以提供相關(guān)體驗(yàn)項(xiàng)目。除了這些體驗(yàn)，還可以提供給游客素食齋飯的體驗(yàn)，提供農(nóng)事之體驗(yàn)，感受日出而作，日落而息，真正體驗(yàn)歸隱山林，沉浸大自然的生活。針對(duì)家庭旅游，可提供給城市青少年對(duì)于勞動(dòng)、對(duì)于農(nóng)村生活的真實(shí)體驗(yàn)，讓青少年感受食物的來(lái)之不易，培養(yǎng)青少年熱愛(ài)勞動(dòng)、珍惜糧食的精神，同時(shí)還可以在勞作、溝通中增進(jìn)家人的情感，進(jìn)行情感體驗(yàn)。最高層次的體驗(yàn)是文化的體驗(yàn)、精神的體驗(yàn)、信仰的體驗(yàn)。南平小鎮(zhèn)可以借鑒日本寺院的留宿體驗(yàn)方式“宿坊”，給顧客提供別樣的住宿體驗(yàn)。沉浸在客家生活的真實(shí)場(chǎng)景中，體驗(yàn)一天一夜或者更多時(shí)間的寺廟生活，真正體驗(yàn)素食、禪茶、坐禪、歸隱、勞作。顧客根據(jù)個(gè)人的喜好選擇，體驗(yàn)一段洗滌心靈的靜修生活，實(shí)現(xiàn)更高層次的心靈體驗(yàn)和精神體驗(yàn)。還可以邀請(qǐng)客家、佛教有影響力的高僧名道前來(lái)布道講學(xué)，和有需求的民眾實(shí)行心靈對(duì)話，真正讓顧客實(shí)現(xiàn)觸動(dòng)內(nèi)心的深層次體驗(yàn)。（2）圍繞養(yǎng)生傳統(tǒng)文化主題，確定體驗(yàn)項(xiàng)目圍繞養(yǎng)生傳統(tǒng)文化主題，設(shè)計(jì)旅游觀賞體驗(yàn)、養(yǎng)生科普知識(shí)體驗(yàn)、養(yǎng)生健康養(yǎng)生體驗(yàn)等?，F(xiàn)代人越來(lái)越重視健康和養(yǎng)生，用養(yǎng)生治病保健是中國(guó)幾千年來(lái)延續(xù)的健康之道。廣東省在保護(hù)養(yǎng)生方面猶為突出，而南平小鎮(zhèn)鳳凰山的獨(dú)特的、出眾的養(yǎng)生的自然資源，發(fā)展以養(yǎng)生傳統(tǒng)文化為主題的顧客體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)，是南平小鎮(zhèn)利用自身資源，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一種非常好的模式。在從化區(qū)，養(yǎng)生的傳承和發(fā)展較好，中藥涼茶飲品、艾灸體驗(yàn)，中醫(yī)按摩、中藥足療、拔罐祛濕的店鋪都較為常見(jiàn)。作為客家醫(yī)學(xué)的發(fā)源地、興盛地，南平小鎮(zhèn)借助鳳凰山發(fā)展養(yǎng)生更有優(yōu)勢(shì)。各種養(yǎng)生文化景點(diǎn)可以為大眾顧客提供旅游的直接的感知體驗(yàn)。如通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段如動(dòng)畫、VR、4D電影等展示養(yǎng)生文化。顧客們可戴上觀察鳳凰山的360度VR眼鏡，在虛擬的環(huán)境中尋找到有代表性的藥用植物，了解相關(guān)知識(shí)。將現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)醫(yī)藥文化完美地結(jié)合起來(lái)，給顧客們提供了真實(shí)、深刻的體驗(yàn)。進(jìn)一步為有需要的顧客提供行動(dòng)體驗(yàn)。南平小鎮(zhèn)政府可以規(guī)劃在南平小鎮(zhèn)設(shè)立中醫(yī)館，在南平小鎮(zhèn)養(yǎng)生區(qū)設(shè)立更高水平的中醫(yī)體驗(yàn)館。請(qǐng)名老中醫(yī)問(wèn)診、把脈，看病，為顧客提供日常的艾灸體驗(yàn)，拔罐體驗(yàn)，提供有特色的鮑姑蒜灸、姜灸等。還可提供藥膳體驗(yàn)，比如著名的葛洪養(yǎng)生湯——金線蓮老鴨湯，以及南平小鎮(zhèn)本地人家日常煲的雞骨草解毒湯，五指毛桃排骨湯、熟地補(bǔ)血湯、黨參當(dāng)歸雞湯，茯苓薏米除濕湯等等。（3）圍繞養(yǎng)老主題，確定體驗(yàn)項(xiàng)目大部分養(yǎng)生主題的體驗(yàn)項(xiàng)目都可以作為養(yǎng)老體驗(yàn)項(xiàng)目。另外完備的基礎(chǔ)設(shè)施是老人居住環(huán)境和維持正常生活不可或缺的物質(zhì)條件。以以人為本、環(huán)保時(shí)尚，適當(dāng)增加栽種一些老齡人喜歡的名貴樹種；利用鳳凰溪?jiǎng)?chuàng)造環(huán)形水景、步行道與帶狀綠化結(jié)合布置，常綠樹種與落葉樹種交叉種植，打造了園林化、休閑化的室外環(huán)境。設(shè)置健身區(qū)，裝配適合老年人鍛煉的健身器材，如健騎機(jī)、 三位太空漫步機(jī)、橢圓機(jī)、太極揉推器、平步機(jī)、雙位蹬力器等。健身房?jī)?nèi)的腳踏車、電動(dòng)按摩椅、跑步機(jī)， 全天開放供老人體驗(yàn)使用。在養(yǎng)老體驗(yàn)公館的住宿配套上體驗(yàn)上充分考慮了為老人服務(wù)的功能。臥室內(nèi)部設(shè)施包括睡床、床頭櫥、衣櫥、電視、電話、桌子、椅子、冷暖空調(diào)、緊急呼叫器，睡床采用適當(dāng)偏硬質(zhì)木板床，上面鋪有四五厘米厚墊及純綿床單，床頭設(shè)有報(bào)警裝置。衛(wèi)生間設(shè)內(nèi)開門，可容納輪椅及陪同人員出，內(nèi)部設(shè)施包括鏡子、洗臉池、便溺設(shè)備、洗浴設(shè)備、換氣扇等，其中便溺設(shè)備為坐便器，自動(dòng)感應(yīng)沖水，下水管道無(wú)雜音，便溺設(shè)備和洗浴設(shè)備周圍均設(shè)有扶手。鼓勵(lì)交往、修身養(yǎng)性的發(fā)展理念，考慮到老年人在離退休以后工作、學(xué)習(xí)時(shí)間由長(zhǎng)變短，閑暇時(shí)間由短變長(zhǎng)，不但為提供了良好的物質(zhì)條件，還為其打造更高層次的精神文化生活。設(shè)置了棋牌室、閱覽室、書畫室、影視廳、健身房、乒乓球室和電教室，還有羽毛球場(chǎng)、門球場(chǎng)、親水平臺(tái)、綠蔭長(zhǎng)廊。讓老人起居活動(dòng)的周圍和能夠順利到達(dá)的區(qū)域，具有多樣性和選擇性，不但能夠滿足不同能力和不同層次的老年人的娛樂(lè)需求，也為老人的消遣健身、相互交流提供了平臺(tái)。無(wú)障礙通道方面。老年人的大部分室外活動(dòng)都是以步行為主。然而，由于老人的聽(tīng)力、視力、智力、體力都有不同程度地衰退，他們?cè)诓叫羞^(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)行動(dòng)困難、平衡感差、分不清方向、反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象。因此，構(gòu)建適合老年人身體特征的步行環(huán)境，安全度與舒適感尤為重要。創(chuàng)造的無(wú)障礙行環(huán)境主要包括三個(gè)方面：一，無(wú)障礙路型；二，無(wú)障礙坡道；三，無(wú)障礙出入口。必須每個(gè)細(xì)微之處都能讓老人體驗(yàn)到受精心呵護(hù)。管理上內(nèi)業(yè)必須完善。護(hù)理科、醫(yī)務(wù)科、活動(dòng)部、物業(yè)科，除護(hù)理員、 警衛(wèi)、保安均按需配設(shè)。做到療養(yǎng)為主，兼有醫(yī)療、娛樂(lè)、康體、洗浴、餐飲、日常接待功能。（4）圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游主題，設(shè)計(jì)健康養(yǎng)生體驗(yàn)項(xiàng)目南平小鎮(zhèn)優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境，給顧客帶來(lái)了美好的健康養(yǎng)生體驗(yàn)。環(huán)境的體驗(yàn)會(huì)帶給顧客快樂(lè)的體驗(yàn)和美好的回憶，也是體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容和形式之—。南平小鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)生態(tài)園也很多，如荔枝園、草霉采摘園、火龍果種植園、番石榴果園、青梅基地、油菜花基地等，給顧客提供農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的各種體驗(yàn)。發(fā)展現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)旅游體驗(yàn)的南平小鎮(zhèn)石灣“綠色家園”以體驗(yàn)田園生活、品嘗健康綠色的無(wú)公害蔬菜為主題，能提供菜地給各地朋友認(rèn)種，認(rèn)種者閑時(shí)可攜同家人到菜地體驗(yàn)農(nóng)耕勞動(dòng)又或邀請(qǐng)朋友前來(lái)欣賞田園風(fēng)光，享受閑適生活。南平小鎮(zhèn)也可以通過(guò)利用“農(nóng)業(yè)與科技、農(nóng)業(yè)與旅游、農(nóng)業(yè)與生態(tài)”模式，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。圍繞體驗(yàn)主題，設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)項(xiàng)目和獨(dú)特的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)吸引顧客積極參與互動(dòng)。如南平小鎮(zhèn)鳳凰山露營(yíng)地，能提供自助或半自助的休閑度假體驗(yàn)，設(shè)有帳篷、鳥巢、房車露營(yíng)區(qū)以及戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)等。南平小鎮(zhèn)還可通過(guò)定期組織舉辦大型體驗(yàn)活動(dòng)，讓顧客積極參與體驗(yàn)，如廣東省客家文化節(jié)、益騎中國(guó)南平小鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村騎行，南粵古驛道定向大賽、廣東山地馬拉松暨鳳凰山健身登山節(jié)、旅游節(jié)等。舉辦南平小鎮(zhèn)帳篷節(jié)，前來(lái)游玩的顧客們，全家動(dòng)員參與體驗(yàn)，親自搭建帳篷，還有多個(gè)戶外活動(dòng)體驗(yàn)，如溯溪尋寶、林夕靜修、自行車騎行等。圍繞南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)的品牌目標(biāo)“養(yǎng)生圣地，養(yǎng)老宗師”及品牌建設(shè)的體驗(yàn)主題，結(jié)合南平小鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)劃、相關(guān)各城鎮(zhèn)的發(fā)展目標(biāo)、各城鎮(zhèn)自身的資源及實(shí)際情況，進(jìn)行具體的體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：休閑農(nóng)業(yè)區(qū)農(nóng)業(yè)科技觀光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體驗(yàn)、“客家文化節(jié)”、“荔枝節(jié)”行動(dòng)體驗(yàn)、客家飲食體驗(yàn)等、古楓寨、自然生態(tài)保護(hù)區(qū)體驗(yàn)、養(yǎng)生文化體驗(yàn)、南平客廳服務(wù)接待體驗(yàn)、客家文化游園體驗(yàn)。美國(guó)社會(huì)化媒體專家Muniz,A .M. Jr .,amp。 O39。Guinn,，是一種專門化的，非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)，他構(gòu)建了品牌社區(qū)三角關(guān)系模型，見(jiàn)圖64。圖 52 品牌社區(qū)模型 品牌社區(qū)是顧客深度體驗(yàn)的新思路，可以通過(guò)成立品牌社區(qū)來(lái)塑造南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)品牌。品牌社區(qū)為顧客的品牌體驗(yàn)搭建了一個(gè)平臺(tái)，是對(duì)顧客消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的一種響應(yīng)。如果品牌社區(qū)能使成員獲得一種深刻、卓越的體驗(yàn)，他們就容易對(duì)該社區(qū)產(chǎn)生一種歸屬感和依戀感，從而形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)。品牌社區(qū)成員有共同的價(jià)值觀、傳統(tǒng)、責(zé)任感，并且愿意相互溝通、交流。在品牌社區(qū)內(nèi)，通過(guò)顧客傳遞、分享、傳播難忘的品牌體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌的影響力。南平小鎮(zhèn)“養(yǎng)生圣地，養(yǎng)老宗師”品牌具有很強(qiáng)的文化價(jià)值和精神意義，如果南平小鎮(zhèn)的目標(biāo)顧客能夠圍繞南平小鎮(zhèn)品牌的體驗(yàn)主題形成品牌社區(qū)，那豐富的、互動(dòng)的品牌體驗(yàn)就會(huì)使他們成為南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。明確了南平小鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)品牌定位為“養(yǎng)生圣地，養(yǎng)老宗師”，那么如何將品牌向目標(biāo)顧客傳播、推廣？并吸引顧客前來(lái)感受、體驗(yàn)品牌更深層次的內(nèi)涵？提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的五大要素：體驗(yàn)(Experience)、 情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)、印象(Effect)，也稱為5ES。在這五個(gè)要素中，無(wú)一不反映出體驗(yàn)的互動(dòng)性、參與性、情感性。下面從五個(gè)方面來(lái)展開南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)品牌化的體驗(yàn)營(yíng)銷：（1）體驗(yàn)要素。體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是親自參與互動(dòng)。在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，要努力創(chuàng)造一種包含以上一個(gè)或多個(gè)方面的綜合體驗(yàn)來(lái)吸引不同的顧客。追求娛樂(lè)刺激的，提供安全的但又帶有冒險(xiǎn)性的森林探險(xiǎn)、水上運(yùn)動(dòng)、激情漂流等行動(dòng)體驗(yàn)；追求休閑放松的，提供山水風(fēng)光觀賞、林中步行、田園采摘等閑適體驗(yàn)；追求品味知識(shí)的，提供古村落游歷、品鑒、審美等思考體驗(yàn)；追求靜化心靈的，提供客家氛圍濃厚的遁世體驗(yàn)、情感體驗(yàn)。也可以圍繞南平小鎮(zhèn)城鎮(zhèn)品牌的四大體驗(yàn)主題，客家文化、養(yǎng)生文化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游、“養(yǎng)生圣地”來(lái)設(shè)計(jì)整體體驗(yàn)。從感官體驗(yàn)如對(duì)于周圍自然環(huán)境的體驗(yàn)、對(duì)于飲食產(chǎn)品的體驗(yàn)等，到情感體驗(yàn)如在觀賞、游覽時(shí)的輕松、愉悅之情，參與互動(dòng)娛樂(lè)活動(dòng)的歡樂(lè)之情等；再進(jìn)入思考體驗(yàn)，如對(duì)于客家建筑、對(duì)于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技的思考、對(duì)于南平小鎮(zhèn)歷史文化的思考等，再上升到審美體驗(yàn)，能影響游客去反思自身的行為與價(jià)值觀的審美體驗(yàn)。（2）情境要素。體驗(yàn)的情景在體驗(yàn)營(yíng)銷中，非常重要。它是顧客體驗(yàn)產(chǎn)生的地方，也是顧客體驗(yàn)的舞臺(tái)，更是南平小鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)品牌化的重要環(huán)境因素。情景的設(shè)計(jì)會(huì)極大地影響到體驗(yàn)的效果，好的體驗(yàn)情境也能激發(fā)顧客參與多種體驗(yàn)，使顧客產(chǎn)生思想上的共鳴。比如觀背村，從一個(gè)城中村、問(wèn)題村轉(zhuǎn)變成有濃厚藝術(shù)內(nèi)涵的文化村，品牌村，其外部情境的設(shè)計(jì)對(duì)于體驗(yàn)產(chǎn)生了極大的誘導(dǎo)作用。一走進(jìn)南平村，幽深曲折，綠竹斜立、幾株古樹無(wú)言地告白它的久遠(yuǎn)。舊時(shí)的院落，草木青翠、鳥鳴花羞，隱隱傳出舒緩的音樂(lè)。游人慢行其中，總是忍不住放慢腳步、伸長(zhǎng)脖子去探尋究竟。遇到合適的小屋，走進(jìn)去，嘗一口清茶，品一杯咖啡，與主人隨心的交流，都是美不可言的感受。（3）事件要素。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，事件要素指事先有主題，營(yíng)造符合主題的良好氛圍，主題活動(dòng)有明確的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、內(nèi)容等，從而引導(dǎo)顧客參與體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程，以產(chǎn)生更好的體驗(yàn)效果。如南平小鎮(zhèn)組織10公里磨房徒步活動(dòng)。一方面，通過(guò)活動(dòng)吸引很多人的積極參與，另一方面在活動(dòng)過(guò)程中自然推廣了南平小鎮(zhèn)秀美天然的田園風(fēng)光。又如舉行鳳凰山健身登山節(jié)，一方面吸引了愛(ài)好戶外運(yùn)動(dòng)的人來(lái)參與，另一方面也推廣了鳳凰山的客家文化和養(yǎng)生文化背景。因?yàn)閷?duì)主題的理解和自身的愛(ài)好，參與其中，體驗(yàn)會(huì)更為深刻和難忘，這比一般的旅游更能推進(jìn)城鎮(zhèn)品牌的建設(shè)。南平小鎮(zhèn)舉行的類似活動(dòng)很多，如廣東省客家文化節(jié)、益騎中國(guó)南平小鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村騎行、南粵古驛道定向大賽等，顧客完全參與了這些活動(dòng)過(guò)程，進(jìn)行了深入的體驗(yàn)。但在事件營(yíng)銷中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如種植了大量的格?；ㄔ趪?guó)慶節(jié)吸引游客前來(lái)觀賞，兩個(gè)月后同一個(gè)地方又舉行菜心