【正文】 具體步驟完成時間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄9：行為層次評估－行動計劃調(diào)查問卷示例1．到目前為止，你完成了你行動計劃中的哪些項目？2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？）3．如果你成功完成了一些項目，你認(rèn)為成功的主要原因是什么？4．你哪些項目完成的不好？5．完成不好的主要原因是什么？6．還有哪些項目沒有執(zhí)行？7．什么原因造成的？8．這些沒有執(zhí)行的項目依然是你的目標(biāo)嗎？9．如果是，你下一步打算采取什么行動？10．在實施你的行動計劃的過程中，你的上司和同事給了你什么幫助？11．你認(rèn)為你所受的培訓(xùn)在多大程度上促進(jìn)了你的職業(yè)發(fā)展？ 附錄10：績效層次評估－績效改進(jìn)計劃示例本計劃書由學(xué)員本人填寫，并與直接主管討論后，雙方確認(rèn)簽字。績效改進(jìn)計劃姓名： 績效目標(biāo)： 績效評估周期：從 到 績效改進(jìn)測量指標(biāo)： 目前能達(dá)到的績效水平： 目標(biāo)績效水平： 具體行動步驟完成時間需要的資源1． 2． 3． ………….直接主管簽字：  附錄11：績效層次評估－培訓(xùn)項目成本分析表示例培訓(xùn)項目成本分析表1．需求分析成本工資福利：相關(guān)培訓(xùn)工作人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總需求分析成本2．設(shè)計開發(fā)成本工資福利：培訓(xùn)設(shè)計開發(fā)人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）用餐、差旅和雜費(fèi)辦公用品和開支項目資料和用品 錄像帶 CD 幻燈片 膠片 軟件 計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) 圖片 手冊和資料 其他打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總設(shè)計開發(fā)成本3．實施成本學(xué)員成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓(xùn)天數(shù)） 學(xué)員替代成本（培訓(xùn)期間由他人代理工作） 生產(chǎn)損失培訓(xùn)教師成本 工資福利（人數(shù)平均工資福利培訓(xùn)時間） 用餐、差旅、住宿（人數(shù)日均開銷培訓(xùn)天數(shù)） 外部服務(wù)項目材料和用品設(shè)施成本 設(shè)施租用 設(shè)施開支 設(shè)施開支分?jǐn)偲渌M(fèi)用總實施成本4．評估成本工資福利：相關(guān)培訓(xùn)評估人員（人數(shù)平均工資福利項目時間）評估對象成本（面談、問卷調(diào)查、行動計劃書的撰寫跟蹤等時間成本）用餐、差旅和雜費(fèi)材料和用品（問卷、測驗等）辦公用品和開支打印、復(fù)印外部服務(wù)設(shè)備開支其他費(fèi)用總評估成本培訓(xùn)部門管理費(fèi)用分?jǐn)偪偝杀? 附錄12：績效層次評估－投資回報率法(ROI)案例：美世經(jīng)驗項目背景167。 國家城市銀行(National City Bank)面臨來自其他銀行零售公司日益激烈的競爭167。 公司制定的戰(zhàn)略重點(diǎn)是：樹立新的服務(wù)品牌形象“為顧客做對的事”，這對員工技能、員工服務(wù)的靈活應(yīng)變性以及員工忠誠度提出很高的要求167。 公司面臨的主要挑戰(zhàn)是如何向新員工傳達(dá)公司的品牌形象，并降低非特例員工的離職率，提高公司經(jīng)營效益167。 為此，國家城市銀行投入大量資金開發(fā)了新員工入職培訓(xùn)項目，并需要測量項目的投資回報率(ROI)美世方法樣本：從新雇傭的零售部、前臺、和信貸部的非特例員工中，選擇－測量離職率的樣本量：N=3,117－測量態(tài)度和行為改變的樣本量：N=623－測量銷售業(yè)績改變的樣本量：N=6,652（過去12個月，550個分支）流程：組織新員工參加入職培訓(xùn)項目；12個月后，對比參加入職培訓(xùn)項目的新員工和未參加入職培訓(xùn)項目的新員工的表現(xiàn)，比較的數(shù)據(jù)來源包括：－自我評估數(shù)據(jù)：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、行為表現(xiàn)－人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：離職率、控制變量－會計系統(tǒng)數(shù)據(jù)：各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的銷售業(yè)績測量：反應(yīng)層面（16項）：研討會質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)層面：多項選擇測試對公司的忠誠度（12項）：對工作的滿意度、對組織的忠誠度、離職傾向缺勤率：自我評價顧客服務(wù)行為：學(xué)習(xí)能力、對他人的尊重自愿離職率：編碼為二元變量：自愿留下，自愿離職銷售業(yè)績：分支機(jī)構(gòu)的月銷售額（例如，個人支票賬戶的銷售額）分析：使用的統(tǒng)計工具包括：線性回歸、log回歸、log線性回歸和因子分析根據(jù)他變量的不同，決定分析的層次（個人層還是分支層）控制變量隨著他變量的改變而改變，主要包括：個體差異、工作差異和環(huán)境差異分析結(jié)果167。 對新員工的培訓(xùn)，在前6個月使160名新員工得到保留，至少每年節(jié)約100萬美元前3個月自愿離職率降低 50%沒有參加培訓(xùn)的新員工參加培訓(xùn)的新員工160名員工保留培訓(xùn)后1月2月3月4月5月6月總體員工離職數(shù)167。 新員工入職培訓(xùn)每年提高產(chǎn)品銷售約370萬美元每單位平均完成培訓(xùn)人數(shù)每單位售出帳戶個人支票帳戶儲蓄帳戶結(jié)論167。 新員工入職培訓(xùn)項目的投資回報率（ROI）是非?？捎^的，這個項目的實施有效地支持了公司“為顧客做對的事”的經(jīng)營戰(zhàn)略167。 通過計算培訓(xùn)項目的投資回報率（ROI），公司高管層能夠有效地證明這種培訓(xùn)投資是有回報的，相關(guān)證據(jù)將更好為將來的經(jīng)營決策和投資決策做指導(dǎo) 附錄13：“三個一”培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（樣例）中國建設(shè)銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理培訓(xùn)培訓(xùn)后調(diào)查問卷尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！中國建設(shè)銀行第二期現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理高級研修班圓滿結(jié)束已一年有余，為了準(zhǔn)確全評估本次培訓(xùn)工作的效果，我們組織了這次評估調(diào)研。請您幫助我們完成以下評估問卷，告訴我們您對本次培訓(xùn)的評價。您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的課程,從而能夠更好地滿足您的需求問卷中的問題沒有正確或者錯誤之分，請您仔細(xì)思考每個問題，請您選擇最能準(zhǔn)確反映您的看法的方格內(nèi)劃“√”。謝謝您的參與和配合！第一部分： 基本信息1．您所在的機(jī)構(gòu)：建行總行 分行 2．您的性別：男 女3．您的年齡是：30歲及以下 31—35歲 36—40歲 41—45歲 46—50歲 51歲以上4．您的學(xué)歷是：中專以下 高中/中專 大專 大學(xué)本科 碩士及以上5．您在銀行金融業(yè)的從業(yè)時間有：5年及以下 5—10年 10年－15年 16年－20年 21年－25年26年－30年 30年以上第二部分：培訓(xùn)項目評價1．請根據(jù)您參加高級研修班的情況，選擇最符合您的看法的選項：非常 反對反對既不同意，也不反對同意非常 同意1培訓(xùn)目標(biāo)明確合理。123452培訓(xùn)內(nèi)容實用。123453培訓(xùn)教材完善。123454培訓(xùn)講師的教學(xué)授課水平高。123455培訓(xùn)課程的時間進(jìn)度安排（時間長短、快慢等）合理。123456培訓(xùn)過程的組織、計劃安排妥當(dāng)全面。123457培訓(xùn)場地和設(shè)施舒適、方便。123458培訓(xùn)氛圍積極、活躍、開放。123459后勤（食宿、交通）安排令人滿意。1234510以后若有類似的培訓(xùn)，我希望能夠參加。123452．您對培訓(xùn)中使用的各種方式的效果評價是：非常差較差一般較好非常好1課程講授123452專題講座123453案例分析123454研討交流123455教學(xué)參觀123456模擬演練123457拓展訓(xùn)練123458素質(zhì)測評123459專題匯報1234510境外考察12345第三部分: 培訓(xùn)效果評價1. 您對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度是：掌握了小部分 掌握了大部分 已全部掌握2．本次培訓(xùn)對您日后的工作：沒有幫助 有一些幫助 非常有幫助 本次培訓(xùn)對您的工作最有幫助的內(nèi)容是： 現(xiàn)代股份公司經(jīng)營管理理論與實務(wù)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)代商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)專題3．本次培訓(xùn)是否達(dá)到您的期望值？遠(yuǎn)未達(dá)到 未達(dá)到 與預(yù)期值相當(dāng) 遠(yuǎn)超過4．您對本次培訓(xùn)的總體評價：很差 較差 一般 很好 非常好5．經(jīng)過本次培訓(xùn)課程，您最大的收獲是：獲得適用的新知識，開闊了眼界。可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。將幫助我改變我的工作態(tài)度。幫助我建立和完善了公司內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，豐富了人力資源。給我一個很好的機(jī)會，客觀地觀察我自己以及我的工作。其他____________________________________Suite 0106,35/FChina World Tower 11 Jian Guo Men Wai AvenueBeijing 100004,PRC8610 6505 9355