【正文】 C：聽(tīng)眾是什么人？即講演的內(nèi)容 A：列出講話提綱 B：列出講話要點(diǎn) C：選擇要點(diǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn) D：確定時(shí)間分配 E：展開(kāi)講演程序 F：收集支持信息即講演的結(jié)構(gòu) A：設(shè)定講演的結(jié)構(gòu) B：寫(xiě)出重要提示 C：用語(yǔ)恰當(dāng)、準(zhǔn)確 D：考慮使用形象輔助手段 E：考慮穿插趣事和幽默 F：講演習(xí) 角色扮演的安排及程序在你的組排定一個(gè)講演順序。第一個(gè)候選人（第一個(gè)講演者）的評(píng)審小組由組內(nèi)的其他成員構(gòu)成，但不包括第二個(gè)準(zhǔn)備講演者。第二個(gè)講演者離開(kāi)房間，直到輪到他發(fā)言時(shí)為止。第一個(gè)候選人可以作為評(píng)價(jià)第二個(gè)候選人的評(píng)委，而第三個(gè)候選人離開(kāi)房間，如此輪流講演和評(píng)價(jià)，直到每個(gè)人全部完成講演。注意，每人只有10分鐘的講演時(shí)間。作為評(píng)委，你要完成對(duì)每個(gè)講學(xué)者的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容在評(píng)價(jià)表中。講演和評(píng)價(jià)全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評(píng)價(jià)結(jié)果，從中吸取有益的東西。評(píng)價(jià)表:評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容候選人順序講演有否開(kāi)頭、展開(kāi)和結(jié)束？是否符合時(shí)間要求？候選人的表現(xiàn)是否自然放松？候選人使用提示卡片是否不明顯？候選人扮演案例中的角色是否有效？12345對(duì)講演的評(píng)語(yǔ)12345主要參考書(shū)蕭鳴政 《人員測(cè)評(píng)理論與方法》 北京中國(guó)勞動(dòng)出版社 1997付亞和、孫健敏、許玉林 《管理技能評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)》 北京企業(yè)管理出版社 1995鄭紹濂等 《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》 上海復(fù)旦大學(xué)出版社 1995隆瑞 《哈佛商學(xué)院MBA案例全書(shū)》 北京經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社 1998（美） 《人力資源管理（第六版）》 北京中國(guó)人民大學(xué)出版社 1999殷汶、譚向東、婁明 《現(xiàn)代企業(yè)管理方法大全》 北京經(jīng)濟(jì)管理出版社 1993如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么負(fù)責(zé)任的人：用人首選特質(zhì)：在選人的過(guò)程中如果有疑慮的話（你不知道選誰(shuí)更好的話），選那些有責(zé)任心的人。一個(gè)人是外向還是內(nèi)向，一個(gè)人是嚴(yán)厲還是隨和，一個(gè)人是開(kāi)放還是保守以及一個(gè)人情緒是否穩(wěn)定，都和一個(gè)人做出的業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。唯一有關(guān)的個(gè)性特征是一個(gè)人是否有責(zé)任心。責(zé)任心的特征：責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心。他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來(lái)。責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計(jì)劃性+組織協(xié)作性+堅(jiān)韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會(huì)努力工作，有責(zé)任心的人一定會(huì)認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門(mén)的工作計(jì)劃；有責(zé)任心的人一定會(huì)聽(tīng)從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說(shuō)到做到，有個(gè)交待；有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問(wèn)題。有責(zé)任心的人:能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作和有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督的工作及能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推棄責(zé)任。一個(gè)人在沒(méi)有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個(gè)人責(zé)任心的真實(shí)體現(xiàn)。管好一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個(gè)本來(lái)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。大部分情況下，對(duì)大部分管理者來(lái)說(shuō)，選用有責(zé)任心的人并對(duì)之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說(shuō)不可能，但我們做管理的通常沒(méi)有那么大的精力做這件事情）。機(jī)制淹沒(méi)了責(zé)任心：我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒(méi)有責(zé)任心，而是沒(méi)有表現(xiàn)出責(zé)任心。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問(wèn)題。如果我們沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制（一個(gè)本來(lái)有責(zé)任心的人也不會(huì)做出負(fù)責(zé)任的事情來(lái)。我相信許多企業(yè)（國(guó)營(yíng)企業(yè)以及染上國(guó)企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問(wèn)題不是員工有無(wú)責(zé)任心的問(wèn)題，而是我們是否在獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)在選人：如果我們幸運(yùn)的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說(shuō)并不奇怪,因?yàn)榇蟛糠帜愎艿娜瞬⒉挥赡阕约簺Q定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么適合的人：為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場(chǎng)上最好的（讓我們誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)：我們大部分時(shí)候滿(mǎn)足不了最好的人的要求）。② 更大的問(wèn)題是最好的未必適合我們。什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類(lèi)人：① 對(duì)自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。只有這樣的人才會(huì)一遍一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個(gè)問(wèn)題接近完美的答案（咨詢(xún)公司選咨詢(xún)師）。② 具有企業(yè)家精神的顧問(wèn)：善于從客戶(hù)的角度以一個(gè)企業(yè)家的眼光看一個(gè)問(wèn)題。他們?yōu)榭蛻?hù)找到的答案未必是最漂亮的，但一定是最實(shí)用的（咨詢(xún)公司選咨詢(xún)師）。③ 受過(guò)嚴(yán)格和良好的訓(xùn)練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴(lài)的人；這些人必須在五星級(jí)酒店接受禮儀等方面的訓(xùn)練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺(jué)（出租車(chē)公司選司機(jī)）。適合于你的人是什么樣的人：每個(gè)成功的企業(yè)對(duì)合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會(huì)由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。一道終身受用的測(cè)試題你開(kāi)著一輛車(chē)。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。 有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。 一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。 在你看下面的話之前仔細(xì)考慮一下我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試, 因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站, 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，因?yàn)樗冗^(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他, 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。 在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒(méi)有解釋他的理由，他只是說(shuō)了以下的話 給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)! 每個(gè)人我認(rèn)識(shí)的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒(méi)有一個(gè)人（包括我在內(nèi)）一開(kāi)始都沒(méi)想到。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。 有趣的履歷表姓名：父母取的 年齡：不小了 身高：很高 體重：中等 居住地：家里 電話：在身上 電子郵件：朋友幫我申請(qǐng)的 上班時(shí)間：8小時(shí) 應(yīng)征職位：一位 學(xué)歷：如果畢業(yè)的話有大學(xué)學(xué)歷 語(yǔ)言能力：有 興趣：很多 生日：還沒(méi)到吧 經(jīng)歷：剛來(lái)的時(shí)候踩到狗屎，s**t！ 曾任職位：小學(xué)有當(dāng)過(guò)糾察隊(duì) 已婚未婚：父母有結(jié)婚 未來(lái)期望：再找好工作 希望待遇：希望漂亮妹妹都很愛(ài)我一道新奇的招聘題我來(lái)到他下榻的賓館，看見(jiàn)一個(gè)大學(xué)生模樣的人站在他面前接受面試?！斑@樣吧，”我的老同學(xué)說(shuō)，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范。”說(shuō)著，他扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。 　　“看到了嗎？”他說(shuō)，“你也來(lái)做一遍吧?！?　　那個(gè)大學(xué)生拿著魔方，面有難色。 　　我的老同學(xué)看了看我，便對(duì)大學(xué)生說(shuō)：“如果你沒(méi)考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我直到星期五才走?！?　　等那個(gè)大學(xué)生走了后，我問(wèn)老同學(xué)：“怎么，這就是你獨(dú)創(chuàng)的考題？” 　　“咳！這個(gè)人有后臺(tái)，我不好意思不要他。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)?！?　　“要是我，”我說(shuō)，“我可沒(méi)有你那么聰明，我會(huì)把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去?！?　　“如果他這樣做就好了。這就說(shuō)明他敢做敢為，就可以從事開(kāi)拓市場(chǎng)方面的工作?！?　　“那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好。 　　如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開(kāi)發(fā)部的工作。 　　如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。 　　如果他星期三之前把魔方拿回來(lái)，說(shuō)明他請(qǐng)教了人，也就是說(shuō)他很有人緣，可以讓他去客戶(hù)服務(wù)部工作。 　　如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。 　　如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作。 　　可是如果他不拿回來(lái)，那我就愛(ài)莫能助了。” 　　原來(lái)如此！ 　　第二天晚上，我的老同學(xué)請(qǐng)我吃飯。在飯桌上，我又問(wèn)起了魔方的事。 　　這一回，我的老同學(xué)有些得意洋洋?！澳莻€(gè)大學(xué)生我要定了。他今天早上把魔方還給了我。你猜怎么的？他新買(mǎi)了一個(gè)魔方給我！他說(shuō)：‘你的魔方我扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。所以我新買(mǎi)了一個(gè)，它比你的那個(gè)更大，更靈活！’” 　　“這說(shuō)明什么？”我問(wèn)。 　　我的老同學(xué)壓低了聲音： 　　“他絕對(duì)是做盜版的好材料！”可口可樂(lè)公司的應(yīng)聘題目如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車(chē)過(guò)期的面包的可口可樂(lè)公司的卡車(chē)上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷(xiāo)毀，但在半路遇見(jiàn)了一群難民，他們十分的饑餓，難民的人把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者，那些難民知道車(chē)?yán)镉谐缘?。?qǐng)問(wèn)你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。注：車(chē)不可以回去，車(chē)上只有面包，不可以賄賂記者。我目前也不知道標(biāo)準(zhǔn)答案，而且我認(rèn)為基本上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我先把我的回答貼出來(lái)，拋磚引玉了。很有意思的題目。在回答這個(gè)應(yīng)聘題目之前，我首先會(huì)想考官問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的動(dòng)機(jī)是什么？考察我處理突發(fā)事件的能力考察我的口才考察我對(duì)可口可樂(lè)品牌的熱愛(ài)程度——這是我認(rèn)為最重要的。因此我會(huì)回答，為了維護(hù)可口可樂(lè)的品牌，我首先會(huì)要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶(hù)品嘗的都是可口可樂(lè)最新鮮的食品是可口可樂(lè)一貫的宗旨。這時(shí)有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當(dāng)堅(jiān)持，然后順坡下，再把愛(ài)心的“高帽”送給記者。一種是記者同意我的要求，這時(shí)難民必然會(huì)象記者施壓，此時(shí)又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛(ài)心的“高帽”送給記者。一種是記者堅(jiān)持，這種可能性已經(jīng)很小。如果出現(xiàn)這種情況，造成難民爭(zhēng)搶食物，而我維持卻無(wú)能為力的局面。另外，事后我會(huì)留下記者的聯(lián)系方式，和記者一起回訪難民，最好是再送一車(chē)新鮮面包，作為對(duì)難民吃了過(guò)期面包的補(bǔ)償。并請(qǐng)他參觀可口可樂(lè)，品嘗免費(fèi)可口可樂(lè)，這是不違章程的，因?yàn)槲覅⒂^過(guò)。我第一時(shí)間會(huì)考慮聯(lián)系我的主管，這就有兩種結(jié)果：第一，他給出解決的思路，我現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)執(zhí)行下去；第二，他充分授權(quán)，要我解決。在第二種結(jié)果下，我會(huì)把面包送給難民吃，因?yàn)橛袀€(gè)前提：面包過(guò)期了但不影響身體健康。這里有個(gè)關(guān)鍵：面包過(guò)期與否的判斷。很顯然，聞迅趕來(lái)的記者沖的是難民，而不是可口可樂(lè)的面包車(chē)。那么，在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)面包本身的質(zhì)量就要回避，并盡可能地轉(zhuǎn)移記者“好奇”的追問(wèn)，讓他們投入到散發(fā)面包的“義舉”中去，并留下記者聯(lián)系方式。關(guān)于事后的處理，是很有必要的：要將這次活動(dòng)進(jìn)一步演化到可口可樂(lè)品牌宣傳上來(lái)。這就是一場(chǎng)人為“操縱”的宣傳了，我想，一般的公司都不會(huì)放過(guò)這樣的機(jī)會(huì)。回到公司，如實(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，由宣傳部門(mén)制定宣傳方案。我只是業(yè)務(wù)員，那么這個(gè)時(shí)候我首先要聯(lián)系我的主管，把情況詳細(xì)的告訴他，征求他的意見(jiàn)，其次如果局面無(wú)法等待，那么難民要的是解決饑餓問(wèn)題，他們不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)這些面包是否過(guò)期，但我們要考慮到此事對(duì)公司的影響，而我們并不知道記者知道不知道這車(chē)面包是否是過(guò)期的，當(dāng)然記者有很多途徑去追查，尤其是當(dāng)我們利用這次機(jī)會(huì)做宣傳時(shí)，很多有利于我們的和不利于我們的傳聞就會(huì)出來(lái)了。所以如果是我，那么我會(huì)做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會(huì)打電話回公司征求意見(jiàn)，如局面不可控，我會(huì)堅(jiān)持不分發(fā)給難民過(guò)期面包，而會(huì)讓公司送一車(chē)新鮮面包來(lái)分發(fā)給他們，這時(shí)記者肯定會(huì)不停的問(wèn)一些問(wèn)題，我會(huì)借機(jī)宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂(lè)于助人的行為，我想做為公司來(lái)講，用一車(chē)新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對(duì)公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過(guò)期面包，但是使用之后對(duì)身體沒(méi)有害處，并告訴他們從我這方面來(lái)說(shuō)我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過(guò)期雖然對(duì)身體沒(méi)有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因?yàn)檫@關(guān)系到可口可樂(lè)公司數(shù)年來(lái)所樹(shù)立的形象；另一方面如果不讓這些人吃又真的過(guò)意不去，所以請(qǐng)記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。這樣的話無(wú)論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因?yàn)檫@個(gè)決定是大家一起做的。一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專(zhuān)遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶(hù)，送包裹的員工快到客戶(hù)家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶(hù)住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻?hù)感動(dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。問(wèn)題：評(píng)價(jià)這位員工的行為分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。