歐洲質(zhì)量獎ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 02:53本頁面
【正文】 面：高質(zhì)量的產(chǎn)品、顧客滿意、員工滿意和社會服務(wù)。 歐洲質(zhì)量獎企業(yè)案例 COCOMAT公司 在實現(xiàn) “ 以顧客為關(guān)注 ” 的目標上，公司采取了一系列措施，包括始終考慮當前顧客和潛在顧客的需求、喜好和觀點，定期進行顧客數(shù)據(jù)分析，鼓勵顧客參與，從而實現(xiàn)了對自己產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度的評價。據(jù)了解， COCOMAT顧客滿意的百分比超過了 95％，顧客忠誠度也很高。公司不僅對提高現(xiàn)有顧客的服務(wù)水平十分重視，而且也注重培養(yǎng)顧客的生態(tài)意識。比如，公司有一條宗旨，即： “ 我們正在培養(yǎng)我們的顧客 ” 公司對所有員工均做了大量的特殊培訓(xùn)，讓員工們知道工作的重心是顧客的滿意，以及掌握如何讓顧客滿意的技巧，通過這個項目的實現(xiàn)，顧客抱怨大大減少，因而使公司的長久發(fā)展受益匪淺。 歐洲質(zhì)量獎企業(yè)案例 COCOMAT公司 在 COCOMAT14年的經(jīng)營過程中，公司獲得了許多重要的獎項和榮譽，這體現(xiàn)了公司在產(chǎn)品質(zhì)量、人員管理、環(huán)境保護、生產(chǎn)方法和社會貢獻方面的成就。它們包括： 1996年的希臘開發(fā)部的最高獎，表彰創(chuàng)新生產(chǎn)方法和環(huán)保產(chǎn)品； 1997年的亨利福特歐洲環(huán)保獎，表彰天然與創(chuàng)新原材料研究的應(yīng)用； 1998年政府開發(fā)部頒發(fā)的希臘質(zhì)量獎； 1998年雅典商務(wù)工業(yè)會館頒發(fā)的生態(tài)獎，以及伊斯坦布爾頒發(fā)的國際環(huán)境與和平獎，以及 2022年非駐美企業(yè)的工業(yè)周獎。 歐洲質(zhì)量獎企業(yè)案例 COCOMAT公司 公司也為所有的員工提供了平等的機會，因為我們的員工中很大部分是新移民和殘疾人。他們可以得到參加社會組織學(xué)習(xí)的機會，也可以參與生態(tài)組織的活動。值得一提的是，公司提供了醫(yī)療保障、社保金以及彈性工作制。 1996年以來我們還做了許多共同社會責任方面的活動。我們的公司將每年 10月 10日作為義務(wù)獻血日，公司還鼓勵員工向難民和戒毒者提供資助和幫助。同時，我們還對在邊遠地區(qū)的顧客、家庭負擔比較重的顧客或有特殊技能的顧客，給予優(yōu)惠價購買我們產(chǎn)品的待遇。 歐洲質(zhì)量獎企業(yè)案例 COCOMAT公司 謝謝
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