【正文】 應(yīng)商的聯(lián)系常常會使對方都獲得降低成本的良好機(jī)會，但這種協(xié)調(diào)必須由上下游廠商通力合作才能實(shí)現(xiàn)。從前面小米手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈分析我們知道，小米公司外包了其中兩個環(huán)節(jié)：電子元器件生產(chǎn)和電子制造服務(wù)，自己操作手機(jī)操作系統(tǒng)、手機(jī)設(shè)計(jì)還有手機(jī)經(jīng)銷商3個環(huán)節(jié)。芯片設(shè)計(jì)和制造廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上端，主要廠商主要包括高通、聯(lián)發(fā)科技、德州儀器和展訊等公司。小米手機(jī)電子制造服務(wù)代工廠商為英華達(dá)和聞泰。目前，高通和聯(lián)發(fā)科技是最具代表性的手機(jī)芯片廠商，這兩家公司在手機(jī)芯片市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，代工廠商也都是致命廠商。在競爭激烈的市場上，占據(jù)主導(dǎo)地位的廠商各方面比普通企業(yè)更有優(yōu)勢，企業(yè)管理更規(guī)范，與這些廠商不僅更易于合作，而且大廠商的規(guī)?；a(chǎn)在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上降低了供貨價格，從而降低了小米手機(jī)的成本。同時，大廠商的生產(chǎn)設(shè)備完善，生產(chǎn)技術(shù)高端，更能保證供料的頻率和及時性。目前小米手機(jī)需求量巨大，部分顧客訂不到手機(jī)，所以對于小米科技公司而言，價值活動之間的聯(lián)系顯得尤為重要。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理不同的是，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的范圍應(yīng)是全過程的質(zhì)量控制，企業(yè)的每一名員工都要承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。全面質(zhì)量管理的宗旨是以最少的質(zhì)量成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量。并且最低的質(zhì)量成本可以在缺點(diǎn)為零時達(dá)到，因?yàn)閷﹀e誤的糾正成本是遞減的，所以總成本會保持下降的趨勢，直至最后的差錯被消除。故全面質(zhì)量管理的改進(jìn)總是能降低成本，對于質(zhì)量成本較高的企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理會是一個重要的成本動因，能給企業(yè)帶來降低成本的重大機(jī)會。這項(xiàng)成本動因要求企業(yè)大力推行全面質(zhì)量管理，樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，從企業(yè)的整個范圍，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程的各階段著手來提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，真正做到優(yōu)質(zhì)高效。對于小米手機(jī)，要想做到與蘋果、華為等商業(yè)劇透抗衡，質(zhì)量把關(guān)更加重要。低價的同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才能提高手機(jī)的銷量。小米手機(jī)曾陷入“掉漆門”和“質(zhì)量門”事件。有許多網(wǎng)友在使用了小米手機(jī)時發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)的屏幕會出現(xiàn)大量整齊的白點(diǎn)（導(dǎo)電點(diǎn)），使用了一段時間后，屏幕四邊會翹起，有網(wǎng)友質(zhì)疑小米手機(jī)使用的屏幕（后經(jīng)查證小米手機(jī)使用的屏幕材質(zhì)是TFT屏幕、屏幕使用了夏普ASV顯示技術(shù)）。因此有人質(zhì)疑小米手機(jī)的屏幕質(zhì)量有問題，但是官方給出的回答是屏幕問題屬于正常現(xiàn)象。雖然官方給出這樣的答案回應(yīng)用戶，但是小米企業(yè)內(nèi)部必須要對此引起重視，將問題追究到單獨(dú)的部門和個人，這樣在保證質(zhì)量的同時，增加了員工的謹(jǐn)慎性以及責(zé)任感，以達(dá)到以最小的質(zhì)量成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。企業(yè)的行動是眾多具體個人行動的總和。企業(yè)各部門的每一名員工都與成本直接相關(guān)，只有依靠全體員工的互相配合，共同努力，企業(yè)才能將成本置于真正的控制中，才能實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)。員工對企業(yè)的向心力對成本的影響具體中歸結(jié)為兩個方面。一方面是顯性的成本，如物耗高，設(shè)備利用率低，廢品率高。另一方面是隱性的成本，例如人員不團(tuán)結(jié)，職工情緒低落，對企業(yè)漠不關(guān)心。從小米公司官網(wǎng)上列示的企業(yè)文化，可看到小米公司內(nèi)部沒有森嚴(yán)的等級，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。公司討厭冗長的會議和流程，員工在輕松的伙伴式工作氛圍中能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，并能從工作中找到快樂。因此，在這樣的企業(yè)文化氛圍內(nèi)，小米公司的員工十分團(tuán)結(jié)，對企業(yè)具有很強(qiáng)的向心力，從而使得小米在這方面獲得一定的成本優(yōu)勢。 執(zhí)行性成本動因分析下影響小米公司成本的主要因素根據(jù)以上的分析可看出小米公司在員工對企業(yè)的向心力這方面做得較好，而在生產(chǎn)能力運(yùn)用模式、價值活動之間的聯(lián)系、全面質(zhì)量管理這三方面尚存在較多問題，因此，在執(zhí)行性成本動因分析下影響小米公司成本的主要因素為生產(chǎn)能力運(yùn)用模式、價值活動之間的聯(lián)系、全面質(zhì)量管理。3總結(jié)與建議小米科技的快速成功與其戰(zhàn)略成本管理是分不開的。小米科技的成功在于立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式，全面應(yīng)用戰(zhàn)略成本管理方法，即戰(zhàn)略定位分析、價值鏈分析、戰(zhàn)略層次上的成本動因分析，采用自建電子商務(wù)營銷渠道，生產(chǎn)作業(yè)完全外包等方式，形成了“高配低價”的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，從而取得了巨大的成功。手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個環(huán)節(jié)，分別為：手機(jī)元器件生產(chǎn)廠商、手機(jī)操作系統(tǒng)廠商、手機(jī)設(shè)計(jì)公司、電子制造服務(wù)商還有手機(jī)經(jīng)銷商。從產(chǎn)業(yè)鏈分析中可以看出，對于手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中獲利空間較少的兩個環(huán)節(jié)——電子元器件和電子制造服務(wù)，小米公司自成立起就沒有涉及這兩個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。而對于其他三個獲利空間或者成本相對較高的環(huán)節(jié)——手機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)設(shè)計(jì)和手機(jī)銷售，小米則是自己操作，以控制成本獲得更多利潤，同時保持自己的特色。從小米自身的價值鏈分析來看，由于傳統(tǒng)的價值鏈存在諸多缺陷，所以小米立足于科技創(chuàng)新，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，把通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)合，重構(gòu)價值鏈。小米手機(jī)理念是無需在每臺手機(jī)上產(chǎn)生利潤，重要的是先積累下足夠大的用戶群，然后再在這個群體上掙錢。即以手機(jī)這一終端為依托，聚攏規(guī)?；囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)燒用戶，從而構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。小米手機(jī)只是一個載體，就是一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，所以說小米是一個互聯(lián)網(wǎng)公司而不是一個手機(jī)制造企業(yè)。小米的價值創(chuàng)新點(diǎn)有：。小米手機(jī)有兩個核心渠道：一是小米網(wǎng)的電商渠道，二是運(yùn)營商渠道，前者占了銷量的70%，后者占30%。小米手機(jī)抓住了消費(fèi)者追求高性價比手機(jī)的心態(tài)，開啟了低價高配手機(jī)的先河。傳統(tǒng)廠商靠買硬件賺錢，但小米手機(jī)是一個互聯(lián)網(wǎng)終端，未來要靠增值業(yè)務(wù)賺錢。從這個遠(yuǎn)點(diǎn)出發(fā)，小米才有了成本定價、網(wǎng)絡(luò)銷售等一系列配套舉措，才會更看重互聯(lián)網(wǎng)活躍度而非銷售額。小米采用線上營銷、借力營銷以及饑餓營銷方式推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，相比于傳統(tǒng)營銷方式，讓人耳目一新，特別吸引年輕消費(fèi)群體的注意力。小米未來的價值創(chuàng)新點(diǎn)有：1. 和行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行深度的合作。2. 將部分研發(fā)和設(shè)計(jì)的工作外包。3. 重點(diǎn)發(fā)展MIUI操作系統(tǒng)、米聊等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。4. 增強(qiáng)品牌知名度。5. 細(xì)化市場，個性化戰(zhàn)略。小米公司的成本動因分析。戰(zhàn)略性成本動因根據(jù)層次的高低可分為結(jié)構(gòu)性成本動因和執(zhí)行性成本動因。從結(jié)構(gòu)性成本動因分析中可看出，小米科技有限責(zé)任公司目前在學(xué)習(xí)與溢出這一因素有著突出表現(xiàn)，地理位置因素也有著一定的優(yōu)勢，而在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整合程度、技術(shù)這三方面有所欠缺，因此這三者是影響小米科技成本的主要因素。從執(zhí)行性成本動因分析來看，生產(chǎn)能力運(yùn)用模式、價值活動之間的聯(lián)系、全面質(zhì)量管理這三個因素為主要的成本影響因素?！梆囸I營銷”還是無奈之舉？蘋果手機(jī)曾被指責(zé)對中國內(nèi)地實(shí)施“饑餓營銷”，小米手機(jī)的銷售也被指責(zé)為“饑餓營銷”。小米手機(jī)自發(fā)售以來就一直供不應(yīng)求。例如小米手機(jī)2，2012年8月16日，雷軍召開新聞發(fā)布會，宣告小米2將于10月底首輪開放購買，但是事實(shí)上直到2012年12月，小米2依然很缺貨。對于“饑餓營銷”的指責(zé)，小米公司董事長雷軍的回答是：這只是表象，實(shí)際上是小米供不應(yīng)求，高端手機(jī)就像海鮮，任何廠商都不會也不敢囤貨不賣。小米手機(jī)產(chǎn)能的受限，很大程度上在于關(guān)鍵零部件的供應(yīng)受限，這也反應(yīng)小米手機(jī)的供應(yīng)鏈方面的問題。供應(yīng)鏈對于一個企業(yè)的重要性不言而喻，有分析指出，中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈已成熟多年，從最上游的元器件供應(yīng)商、代工廠到銷售網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)形成盤根錯節(jié)的復(fù)雜利益關(guān)系。出貨量是百萬級還是十萬級，在供應(yīng)商那里會被區(qū)別對待。無論是議價能力、代工廠排期甚至原材料能否及時供應(yīng)，這才是考驗(yàn)小米以及雷軍的關(guān)鍵，至少在企業(yè)創(chuàng)立之初，這些能力將決定它在市場上的生存幾率。從功能機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)型的階段，高端手機(jī)的元器件是稀缺資源，產(chǎn)能有限，在這種情況下，資源會向兩個方向傾斜：一是產(chǎn)量足夠大的企業(yè)，如蘋果、三星、華為等企業(yè)；二是與供應(yīng)鏈的合作關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是長期的合作。對于元器件企業(yè)來說，他們希望產(chǎn)量能有穩(wěn)定的預(yù)期、穩(wěn)定的狀態(tài)，如果今年產(chǎn)量很大，明年不行了，怎么辦？如此一來，產(chǎn)業(yè)鏈就會向穩(wěn)定、被證明過的企業(yè)傾斜。小米公司在這兩個方面都不占優(yōu)勢，必然會導(dǎo)致小米在供應(yīng)鏈上的把控力度不夠。此前小米曾經(jīng)推出69元的10400mAh的移動電源，但是后來長久缺貨，其問題就是出在產(chǎn)業(yè)鏈上。雷軍會給出令人大跌眼鏡的價格，這一點(diǎn)適用于小米所有產(chǎn)品。69元的價格足以令山寨廠商都咋舌，特別是雷軍還強(qiáng)調(diào)用的是LG和三星的進(jìn)口電芯。但是移動電源的首批產(chǎn)品中并沒有出現(xiàn)三星電芯的身影。根據(jù)三星SDI電芯代理商的說法：羽博、品勝、飛毛腿等重要客戶投訴，令三星擱置了低價供貨小米的計(jì)劃。小米的低價導(dǎo)致要么上游元器件供應(yīng)商不供貨，要么是其他企業(yè)放棄使用同類型的重要元器件。例如其它廠商看到搭載T6589TTurbo的紅米只賣到了799元之后，就毅然決然地棄用了這款產(chǎn)品，至今市場上T6589TTurbo的手機(jī)也屈指可數(shù)，MTK為了這個產(chǎn)品系列的后路只能繼續(xù)與紅米合作，但是在一切公開場合都拒絕評論此事件。以上種種問題都反應(yīng)了小米對于供應(yīng)鏈的把控力度不夠，小米在怎么把手機(jī)賣出去的問題上已經(jīng)所向披靡，但擠牙膏式的饑餓營銷與2014年4000萬的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，如何生產(chǎn)出這么多產(chǎn)品其實(shí)取決于芯片、屏幕等核心零部件廠商的態(tài)度。能否在短時間內(nèi)理順產(chǎn)業(yè)鏈，重新與高通、MTK這樣的關(guān)鍵部件廠商達(dá)成合作成為能否邁上一個臺階的關(guān)鍵。換句話說，小米的封神之戰(zhàn)，就是最后打破供應(yīng)鏈的牽制，成為真正掌握供應(yīng)鏈的主人。針對小米的供應(yīng)鏈問題，我們提出了一些建議：其一，需要一個了解整個手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的人，需要這樣一個人去把握各個環(huán)節(jié)。在這方面小米準(zhǔn)備不足。其二，改 變 和 供 應(yīng) 商 的 關(guān) 系，供應(yīng)不是簡單的提供硬件設(shè)備，更多的時候是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，一定程度上和手機(jī)企業(yè)本身息息相關(guān)，有些時候甚至需要派人入駐供應(yīng)商做一些協(xié)作。和供應(yīng)商共同開發(fā)一些重要零部件，同時通過大規(guī)模訂單來增加需求的穩(wěn)定性，分散供應(yīng)商，提高自身的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)商的雙贏。其三，對于關(guān)鍵的零部件可以打造自身的上下游供應(yīng)鏈，不再受他人牽制。同時也增加自己在供應(yīng)鏈上的話語權(quán)。因?yàn)樾∶滓恢毙Q只在網(wǎng)上銷售，所以，小米上市后必須解決一個嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問題就是，小米的售后機(jī)制如何？有故障的手機(jī)如何進(jìn)行維修？并且火爆的銷售必然帶來售后的壓力，小米有沒有應(yīng)對的準(zhǔn)備？小米手機(jī)給出的答案是通過布局小米之家，擴(kuò)建和維護(hù)售后服務(wù)店等措施來加強(qiáng)自己的售后，目前全國的小米之家共有分布在14個省份的18家（營業(yè)的，不包括建立之后又撤銷的），遍布31個省市的451家售后網(wǎng)點(diǎn)。同時有全天候的在線客服。對一些影響較大的個案，采取直接派員與消費(fèi)者見面道歉、更換新機(jī)等補(bǔ)救行動，并對暴露的問題在論壇發(fā)布針對性的公告，以盡快消除影響。盡管有上述措施，但是依然存在維修不方便，售后服務(wù)熱線十分難打通，而且整個維修程序非常復(fù)雜，不同的售后點(diǎn)存在不同的收費(fèi)，天價維修費(fèi)用，小米之家也存在熱熱鬧鬧建立、悄無聲息撤出的問題。如何更好的解決這些問題，挽留顧客成為小米走的更遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。針對這些問題我們給出的建議包括：第一，增加小米之家的數(shù)量。相對于特約售后服務(wù)點(diǎn)，用戶對于直營的小米之家會更加信任。同時小米之家在技術(shù)和配件方面也會更加專業(yè)，可以迅速解決客戶的問題。第二，加強(qiáng)對售后網(wǎng)點(diǎn)的約束。建議公司讓利給維修網(wǎng)點(diǎn)，每次免費(fèi)維修給予不同程度的補(bǔ)貼，而對于由于第一次維修的問題造成的二次維修，應(yīng)根據(jù)后臺的維修記錄給予上一個維修商相應(yīng)的懲罰措施。同時可以雇傭一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小型第三方維修網(wǎng)點(diǎn)來解決比較常見的小問題。當(dāng)然，是在保證質(zhì)量的前提下。公司應(yīng)對相同的問題制定統(tǒng)一的維修價格，杜絕維修點(diǎn)的亂要價現(xiàn)象。努力降低配件的采購價格，改變天價維修費(fèi)用的局面。第三，提高在線客服的服務(wù)質(zhì)量。對于客戶的問題要盡可能給出能夠幫助客戶的更加詳實(shí)的信息。在人員流失率十分高的客服工作中，如果能將流失率降低下來，那么得到的效果會比雇傭外包客服公司好得多。4拓展——手機(jī)未來的發(fā)展趨勢以及小米公司的應(yīng)對未來的手機(jī)會更加的智能化，手機(jī)會逐步替代電腦的某些職能，或者說不是替代是通用了電腦某些職能，這將大大便捷人們的出行和活動。隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越依賴于手機(jī)。以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為載體的新媒體，已經(jīng)是最重要的信息承載體和組合者，是人類信息化生存方式的體現(xiàn)之一。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度快、規(guī)模大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心剛發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億，較2012年底增加8009萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至81%。小米手機(jī)真是認(rèn)識到這樣的一個大趨勢，才進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)。順勢而為成功就會變得輕松，雷軍曾說：站在臺風(fēng)口，一頭豬都能飛起來?；谶@樣的認(rèn)識，小米對于手機(jī)成為移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的載體有充分的思想準(zhǔn)備。 現(xiàn)在的手機(jī)必然是硬件，軟件，服務(wù)三者的結(jié)合。但是單靠硬件不但是沒有自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，智能手機(jī)的硬件也會向功能手機(jī)一樣出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化時代，屏幕的大小、芯片、攝像頭等都會趨同。將會出現(xiàn)產(chǎn)品類似，只有品牌不同。配置從只能手機(jī)興起以來，一直是主推的賣點(diǎn)，但這種情況，正在逐漸淡化。三星用“Human nature”來裝飾Galaxy S4，魅族打出“忘記參數(shù)”牌，OPPO Find的“浪漫主義”設(shè)計(jì)等等。這樣的情況下，企業(yè)想要生存下去便要靠自身的軟件和服務(wù)。軟件方面，蘋果和安卓兩大系統(tǒng)也將會出現(xiàn)趨同，用戶只要需要，就可以通過各種應(yīng)用商店，“自定義”手機(jī)中的應(yīng)用。單一的手機(jī)功能已經(jīng)失去客戶的信賴，OPPO的音樂手機(jī)，黑莓的郵件推送功能，曾經(jīng)成為市場的奇跡，現(xiàn)在這樣的奇跡將不復(fù)存在，每部手機(jī)都是一個應(yīng)用平臺，而不是單款應(yīng)用。 這樣的情況下，小米的高配將不再成為自己的優(yōu)勢，只有不斷地追逐最頂級的配置使自己不至于被對手甩下，同時也呼應(yīng)自己為發(fā)燒而生的口號。軟件方面，小米自己的MIUI系統(tǒng)是基于安卓的深化系統(tǒng)，更新快。同時小米致力于打造將自己手里的資源：MIUI、米聊、小米手機(jī)、米聯(lián)、小米云服務(wù)等等進(jìn)行整合，更好的為客戶創(chuàng)造一個應(yīng)用的平臺。同時打造自己的應(yīng)用商店，開發(fā)自己的盈利渠道和模式，形成一整套完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。服務(wù)方面小米有很多溫暖人心的細(xì)節(jié)，例如出現(xiàn)問題時的上門解決處理，讓用戶參與MIUI系統(tǒng)的開發(fā)，小米手套是用戶在感動也能帶著手套玩手機(jī)等等，但是售后服務(wù)當(dāng)面也有如上文提到的問題。完善自己的服務(wù)，培育忠實(shí)的用戶，形成自己