【正文】 據(jù)，按照ODS層、Mid層、Mrt層三層進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析存儲(chǔ),并以接口方式提供給外系統(tǒng)使用。存儲(chǔ)過(guò)程監(jiān)控模塊：對(duì)存儲(chǔ)過(guò)程每日?qǐng)?zhí)行分析、日耗時(shí)占比分析、日走勢(shì)分析提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、及時(shí)了解各存儲(chǔ)過(guò)程執(zhí)行情況。以統(tǒng)一格式記錄數(shù)據(jù)，并按照一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行命名，反映信息特征的組成含義，分層次的管理方式，保證隨存儲(chǔ)容量的不斷增長(zhǎng)可以有效擴(kuò)充容量； 數(shù)據(jù)分析經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換形成統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)信息后，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出用戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣、用戶(hù)使用電子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基本目的、用戶(hù)偏好何種電子渠道、用戶(hù)經(jīng)常使用電子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的哪些業(yè)務(wù)、用戶(hù)的消費(fèi)層次等信息。整個(gè)系統(tǒng)的核心，是輔助決策的質(zhì)量保證，將集中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)通過(guò)加工、整理和多維分析，使其轉(zhuǎn)化為有用信息；營(yíng)銷(xiāo)效果分析：分析營(yíng)銷(xiāo)推廣效果是否理想，主要包括廣告效果分析和搜索引擎效果分析；問(wèn)題分析：對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、極端數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定位問(wèn)題；行為分析：通過(guò)基于特征化、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等方式對(duì)集中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，對(duì)用戶(hù)行為的瀏覽、點(diǎn)擊、行動(dòng)、交易四個(gè)階段跟蹤分析，找出相關(guān)的行為特點(diǎn)和規(guī)律； 報(bào)表展示1) 報(bào)表的展示維度分為：a） 用戶(hù)：?jiǎn)我辉L問(wèn)者跟蹤、所有訪問(wèn)者整體跟蹤；b） 頻道：首頁(yè)算作一個(gè)單獨(dú)的頻道，每類(lèi)具有獨(dú)立二級(jí)域名的頁(yè)面所作一個(gè)頻道；包括瀏覽指標(biāo)、點(diǎn)擊指標(biāo)、行動(dòng)指標(biāo)、交易指標(biāo)和搜索指標(biāo)，這幾類(lèi)指標(biāo)；c） 廣告：包括瀏覽指標(biāo)、點(diǎn)擊指標(biāo)；2) 從以上維度區(qū)分后，再?gòu)臅r(shí)間維度展示。3) 支持用圖表、點(diǎn)擊分布圖的方式展示各指標(biāo)；4) 用戶(hù)可以自己自定義報(bào)表內(nèi)容，選擇指標(biāo)和維度，形成一個(gè)新的報(bào)表；5) 系統(tǒng)支持多種類(lèi)型統(tǒng)計(jì)圖。 客戶(hù)行為特征及觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效果分析建立電子渠道客戶(hù)行為特征分析模型，提出運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)建議；并對(duì)觸點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)效果的日常跟蹤分析。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估對(duì)日常的廣告宣傳效益進(jìn)行分析評(píng)估，并提出廣告宣傳的優(yōu)化調(diào)整策略；對(duì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行日常跟進(jìn)、趨勢(shì)分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，并在每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，提交活動(dòng)總結(jié)分析。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估方法 分析方法l 數(shù)據(jù)列表法 把明細(xì)數(shù)據(jù)項(xiàng)以表格形式表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)指標(biāo)的特點(diǎn)和可比性，選擇相應(yīng)的分析方法，如歷史同期對(duì)比、上期環(huán)比、分量占比、預(yù)期增長(zhǎng)最、增幅增速等數(shù)據(jù)分析計(jì)算。簡(jiǎn)單明了、有利于發(fā)現(xiàn)相關(guān)量之間的物理關(guān)系。l 圖型法 把數(shù)據(jù)項(xiàng)通過(guò)圖形表達(dá)出來(lái)，最醒目地反應(yīng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)變化關(guān)系。l 綜合分析根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，使用以下兩種分析方法給出綜合的分析結(jié)果：216。 從數(shù)據(jù)的變化程度分析影響因素216。 從已知的影響因素分析數(shù)據(jù)變化程度 分析步驟l 事前預(yù)測(cè)216。 確定評(píng)估分析的維度A. 時(shí)間周期B. 地市覆蓋C. 品牌響應(yīng)D. 活動(dòng)訴求點(diǎn)明確活動(dòng)訴求點(diǎn)，根據(jù)訴求點(diǎn)不同，分析過(guò)程也不同，如提高瀏覽量、提高活躍客戶(hù)數(shù)量、提高業(yè)務(wù)辦理量、提高高價(jià)值業(yè)務(wù)辦理量，等等，分析過(guò)程要求提取的活動(dòng)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量不同，數(shù)據(jù)處理也不同。E. 客戶(hù)檔次對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活運(yùn)的目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分過(guò)程，根據(jù)活動(dòng)預(yù)期影響到的客戶(hù)群，按客戶(hù)的各項(xiàng)消費(fèi)情況劃分不同的檔次，比如：GPRS數(shù)據(jù)流量套餐大于10元的客戶(hù)、短信發(fā)送量達(dá)到50條以上的客戶(hù)……。具體的劃分方法需要依照活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)和活動(dòng)訴求而定。F. 指定客戶(hù)范圍該維度是用于，活動(dòng)是針對(duì)指定客戶(hù)群范圍而開(kāi)展，比如：“三個(gè)月以來(lái)沒(méi)有登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)”、“上個(gè)月的活躍客戶(hù)”、“當(dāng)月使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的新入網(wǎng)客戶(hù)”……216。 歷史活動(dòng)數(shù)據(jù)提取活動(dòng)開(kāi)展以前，需要對(duì)歷史開(kāi)展有同類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，通過(guò)清楚的了解歷史的活動(dòng)情況，才能對(duì)本期的活動(dòng)進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，同時(shí)避免之前發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，以指導(dǎo)本期活動(dòng)更有效、更安全的開(kāi)展。如：提取歷史活動(dòng)的傳播種子客戶(hù)、宣傳敏感客戶(hù)等等。216。 對(duì)活動(dòng)效果的預(yù)估根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的客戶(hù)基數(shù)、業(yè)務(wù)量、宣傳方式、業(yè)務(wù)構(gòu)成等指標(biāo)，對(duì)本期活動(dòng)進(jìn)行效果預(yù)估。A. 峰值B. 平均值C. 總量l 事中跟蹤216。 宣傳方案對(duì)宣傳時(shí)間點(diǎn)、宣傳渠道、宣傳方式進(jìn)行跟蹤記錄，了解宣傳效果對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。如果活動(dòng)涉及到病毒式營(yíng)銷(xiāo)推廣，還需要針對(duì)傳播效果進(jìn)行分析。216。 即時(shí)數(shù)據(jù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程對(duì)即時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。分析方法：通過(guò)即時(shí)指標(biāo)與前一天（或者前若干天的平均值）的即時(shí)指標(biāo)對(duì)比。隨時(shí)了解當(dāng)前活動(dòng)的狀態(tài)，也能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，對(duì)活動(dòng)過(guò)程起到數(shù)據(jù)監(jiān)控的作用。216。 日?qǐng)?bào)每天對(duì)前一日的活動(dòng)數(shù)據(jù)按既定分析維度、分析指標(biāo)，制作成日?qǐng)?bào)表，綜合地反應(yīng)前一天的效果，用以及時(shí)了解活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整策略。216。 月報(bào)以一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，反應(yīng)活動(dòng)對(duì)安徽電信經(jīng)營(yíng)情況的影響程度。起到對(duì)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展的效果進(jìn)行階段性的綜合反應(yīng)。用以調(diào)整中長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)政策。216。 異常報(bào)告針對(duì)活動(dòng)過(guò)程中的異常表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)，起到避免由于異常情況給安徽電信帶來(lái)?yè)p失。l 事后分析（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)主要圍繞經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面來(lái)分析：216。 經(jīng)濟(jì)效益（銷(xiāo)售效果評(píng)估）A. 活動(dòng)效果總量分析分析總量對(duì)安徽電信營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)影響的程度和作用。B. 歷史對(duì)比分析分析本次活動(dòng)與歷史活動(dòng)的對(duì)比情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，摒棄失誤，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)和成功之處，為下一次活動(dòng)提供更好的參考數(shù)據(jù)。C. 對(duì)新老客戶(hù)的影響效果分析分析活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)的影響。D. 客戶(hù)參與活動(dòng)的頻度分析E. 客戶(hù)參與活動(dòng)的延續(xù)性分析對(duì)客戶(hù)參與活動(dòng)延續(xù)性分析可以得到網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的黏性，從而對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。F. 活動(dòng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的影響情況分析結(jié)合收入情況，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析。G. 廣告投放效果分析根據(jù)廣告投放的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)效果分析。通過(guò)對(duì)時(shí)間點(diǎn)的客戶(hù)量分析新客戶(hù)的增量，結(jié)合投放的目標(biāo)客戶(hù)群得到廣告效果的評(píng)估，如：百客戶(hù)廣告成本等等分析指標(biāo)。H. 病毒式營(yíng)銷(xiāo)效果分析分析病毒式傳播的效果，給出第一層傳播、第二層傳播的效果、以及傳播總量效果。特別篩選出種子客戶(hù)以對(duì)將來(lái)的活動(dòng)提供支持。216。 社會(huì)效益（心理效果評(píng)估）從活動(dòng)的內(nèi)容編輯、客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程的組織、廣告?zhèn)鞑ソ嵌热胧衷u(píng)估廣告的傳播效果；從社會(huì)影響的角度，以及在客戶(hù)心理產(chǎn)生的長(zhǎng)期過(guò)程，客觀地評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。 四個(gè)過(guò)程分析用戶(hù)行為軌跡分析系統(tǒng)以客戶(hù)行為BCAS過(guò)程實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的四階段跟蹤分析，即瀏覽(B)、點(diǎn)擊(C)、行動(dòng)(C)和交易(S)。BCAS是客戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站，直至達(dá)成目標(biāo)的全過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少（除非客戶(hù)中斷訪問(wèn)逃離，轉(zhuǎn)入逃離分析）。 瀏覽具體頁(yè)面或信息被瀏覽的次數(shù)，對(duì)廣告而言，代表著曝光量，對(duì)具體信息而言，代表著瀏覽率，其訪問(wèn)量反應(yīng)了信息的受眾情況，并可獲取用戶(hù)相關(guān)的屬性信息，包括：用戶(hù)IP、用戶(hù)地域分布、用戶(hù)瀏覽器、屏幕分辨率、客戶(hù)端操作系統(tǒng)、獨(dú)立用戶(hù)數(shù)等。瀏覽行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站。 點(diǎn)擊指頁(yè)面的相關(guān)信息被點(diǎn)擊的量，其指標(biāo)值代表了信息觸點(diǎn)的吸引力，信息內(nèi)容包括：訪問(wèn)用戶(hù)數(shù) 、用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)段、瀏覽總頁(yè)面數(shù)、人均頁(yè)面瀏覽數(shù)、人均頁(yè)面數(shù)、平均訪問(wèn)時(shí)段等。點(diǎn)擊行為可以發(fā)生在外部廣告網(wǎng)站或自有的網(wǎng)站。 行動(dòng)行動(dòng)是指客戶(hù)在目標(biāo)網(wǎng)站所發(fā)生的操作。例如客戶(hù)點(diǎn)擊外部網(wǎng)站的廣告，進(jìn)入到目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，客戶(hù)是看一眼就走了，還是繼續(xù)往下操作，也就是說(shuō)客戶(hù)有沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果客戶(hù)點(diǎn)擊了，而缺乏有效的行動(dòng)，說(shuō)明網(wǎng)站本身缺乏吸引力、或流程(路徑軌跡)不清楚、或信息表達(dá)不準(zhǔn)確、或信息觸點(diǎn)引用不但，具體問(wèn)題需針對(duì)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。具體指標(biāo)有交互用戶(hù)數(shù)、交互頁(yè)面數(shù)、過(guò)程轉(zhuǎn)化率、打開(kāi)率、流失率、用戶(hù)沉默時(shí)間等可以設(shè)定具體的目標(biāo)作為有效行動(dòng)的基準(zhǔn)，例如是否登陸。 交易交易是指網(wǎng)站期望的客戶(hù)訪問(wèn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)（并非指是否商品買(mǎi)賣(mài)成功，對(duì)于不同的網(wǎng)站，其交易的內(nèi)涵不同：B2C常指商品交易、內(nèi)容類(lèi)網(wǎng)站常指目標(biāo)信息瀏覽、服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站常指是否到達(dá)服務(wù)信息頁(yè)面），即是否辦理業(yè)務(wù)、是否訂購(gòu)商品、是否參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，具體指標(biāo)有商品消費(fèi)數(shù)、社區(qū)參與量、活動(dòng)參與量、專(zhuān)區(qū)參與數(shù)等交易是網(wǎng)站期望客戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站達(dá)成的最終目標(biāo)，也是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的最終評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，即便有很多客戶(hù)瀏覽、點(diǎn)擊、并行動(dòng)了，但最終沒(méi)有交易，網(wǎng)站還是不成功的。 行為分析指標(biāo) 轉(zhuǎn)換率　Take Rates (Conversions Rates)計(jì)算公式：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：在網(wǎng)站不同的頁(yè)面部署廣告、文字連接等內(nèi)容時(shí)，看看哪些位置和內(nèi)容能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來(lái)訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個(gè)值上升，說(shuō)明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。 回訪用戶(hù)比率　Repeat Visitor Share計(jì)算公式：回訪用戶(hù)比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使用戶(hù)再次回到網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有加強(qiáng)。 積極用戶(hù)比率　Heavy User Share計(jì)算公式：積極用戶(hù)比率＝訪問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶(hù)／總的訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少用戶(hù)是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容具有高度興趣指標(biāo)用法：如果網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，可以看到這個(gè)指標(biāo)在是不斷上升。N可以根據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。 瀏覽用戶(hù)比率　Scanning Visitor Share計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率＝少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問(wèn)者停留超過(guò)一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)用戶(hù)不具備吸引力。 瀏覽用戶(hù)指數(shù)　Scanning Visitor Index計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)指數(shù)＝少于１分鐘的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)／少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問(wèn)者平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于１，說(shuō)明訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開(kāi)了。一般來(lái)說(shuō)是內(nèi)容部署問(wèn)題，即內(nèi)容對(duì)客戶(hù)不具有引力，另者，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題。將瀏覽用戶(hù)比率和瀏覽用戶(hù)指數(shù)結(jié)合起來(lái)分析，可以看出用戶(hù)是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開(kāi)。 瀏覽用戶(hù)量　Scanning Visitor Volume計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)量＝少于１分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)／所有瀏覽頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是通過(guò)廣告驅(qū)動(dòng)，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著通過(guò)廣告吸引了許多的訪問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。 單個(gè)客戶(hù)成本　Cost Per Visit (CPV)計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)客戶(hù)成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用／總訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。訪問(wèn)者離開(kāi)分析通常對(duì)訪問(wèn)者的抵達(dá)分析更加關(guān)注，而對(duì)于訪問(wèn)者離開(kāi)的分析卻不那么的在意，無(wú)論有多少個(gè)訪問(wèn)者，最終都將會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站，網(wǎng)站的任何一個(gè)頁(yè)面都可能是訪問(wèn)者的離開(kāi)頁(yè)面。而事實(shí)上，對(duì)訪問(wèn)者離開(kāi)的分析，同樣也是能夠給我們提供相當(dāng)有價(jià)值的信息。對(duì)訪問(wèn)者離開(kāi)的分析，可以搞清楚一些對(duì)網(wǎng)站的功能和效率至關(guān)重要的問(wèn)題，比如：216。 單個(gè)頁(yè)面是否具有足夠的內(nèi)容吸引訪問(wèn)者 216。 訪問(wèn)者是在轉(zhuǎn)化過(guò)程中的哪一個(gè)階段離開(kāi)網(wǎng)站的 216。 促使訪問(wèn)者過(guò)早的離開(kāi)網(wǎng)站的原因是什么 216。 訪問(wèn)者滿(mǎn)意地離開(kāi)網(wǎng)站的頁(yè)面和不滿(mǎn)意地離開(kāi)網(wǎng)站的頁(yè)面分別是哪些 216。 訪問(wèn)者離開(kāi)網(wǎng)站與訪問(wèn)者來(lái)源的關(guān)系 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)群管理根據(jù)來(lái)訪用戶(hù)的行為、屬性等特征，運(yùn)營(yíng)管理人員提取運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行群組劃分。用戶(hù)可以同時(shí)從屬于多個(gè)群組，群組之間允許出現(xiàn)交集。l 定義用戶(hù)群根據(jù)來(lái)訪用戶(hù)的行為、屬性等特征定義用戶(hù)群，定義內(nèi)容如下：用戶(hù)的注冊(cè)信息（性別、年齡）；使用習(xí)慣（訪問(wèn)方式、時(shí)間）；訪問(wèn)內(nèi)容（個(gè)人愛(ài)好、查看內(nèi)容）；業(yè)務(wù)使用情況（號(hào)碼品牌、套餐話(huà)費(fèi)）等。l 設(shè)置用戶(hù)忠誠(chéng)度及離網(wǎng)概率每個(gè)用戶(hù)群可設(shè)置強(qiáng)度系數(shù)，系數(shù)越大，被下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信的幾率就越大。l 管理用戶(hù)群對(duì)用戶(hù)群的屬性、定義和用戶(hù)群的忠誠(chéng)度、離網(wǎng)概率等進(jìn)行修改、調(diào)整、刪除，以及按創(chuàng)建時(shí)間等排序方式進(jìn)行查找和查看。 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理 觸點(diǎn)設(shè)置可在各渠道的某個(gè)頁(yè)面或節(jié)點(diǎn)設(shè)置觸點(diǎn)，并確定該觸點(diǎn)的投放策略。分為靜態(tài)觸點(diǎn)（固定推送信息）和動(dòng)態(tài)觸點(diǎn)（針對(duì)特定客戶(hù)推送特定信息）兩種。 靜態(tài)觸點(diǎn)設(shè)置在不考慮客戶(hù)人群屬性因素的情況下，通過(guò)常態(tài)化的普遍規(guī)律，制定的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案，并部署在指定的觸點(diǎn)頁(yè)面，通過(guò)在觸點(diǎn)頁(yè)面加載關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。如：在話(huà)費(fèi)查詢(xún)和賬單查詢(xún)的結(jié)果頁(yè)面，常態(tài)化關(guān)聯(lián)到網(wǎng)上交費(fèi)的業(yè)務(wù)功能。 動(dòng)態(tài)觸點(diǎn)設(shè)置l 網(wǎng)廳應(yīng)用場(chǎng)景：在網(wǎng)頁(yè)右下角增加冒泡式彈出窗口，按客戶(hù)的訪問(wèn)行為，匹配相應(yīng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)邏輯，按訪問(wèn)行為動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)相關(guān)的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。如：客戶(hù)在辦理了數(shù)據(jù)流量套餐的前提下，查詢(xún)剩余流量的時(shí)候，通過(guò)右下角窗口彈出推薦“2元數(shù)據(jù)流量疊加包”業(yè)務(wù)。又如：客戶(hù)查詢(xún)了套餐信息后，停留了長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有辦理，可以主動(dòng)推薦市話(huà)包、長(zhǎng)話(huà)包等業(yè)務(wù)。 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理主動(dòng)型互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)即客戶(hù)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤客戶(hù)行為，對(duì)“非登錄”電渠用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)信息的行為。需做到客戶(hù)分類(lèi)、活動(dòng)分類(lèi)、策略可配置（什么客戶(hù)什么時(shí)間推送什么活動(dòng)，客戶(hù)反應(yīng)后繼處理以及客戶(hù)標(biāo)記，推送方式：短信還是郵件）l 場(chǎng)景描述：客戶(hù)2個(gè)月未登錄網(wǎng)廳，第三個(gè)月自動(dòng)發(fā)送活動(dòng)信息給客戶(hù)，仍未登錄第四個(gè)月發(fā)送專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)信息給客戶(hù)。針對(duì)客戶(hù)反應(yīng)標(biāo)記客戶(hù)屬性（活動(dòng)敏感型、活動(dòng)麻木型、價(jià)格敏感型等等）通過(guò)多種渠道信息派發(fā)，可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型觸點(diǎn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。4 運(yùn)營(yíng)管理與考核 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)