電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案-資料下載頁(yè)
2024-10-28 19:42本頁(yè)面
【正文】 真實(shí)有效，若委托單位對(duì)于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：中國(guó)電信自助受理熱線：10001第五篇：電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（范文）電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度一 班前準(zhǔn)備（一）儀容儀表能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)印象。能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。（二）場(chǎng)地布置能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；能正確擺放工作臺(tái)面的物品。（三）上班時(shí)間早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除 二 接待與受理（一）接待客戶能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；能舉止得體，手勢(shì)自然大方；能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話；具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧；能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理業(yè)務(wù)能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)能正確受理開(kāi)戶、過(guò)戶、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算（一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料。（二）結(jié)賬繳款能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫(xiě)明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。（三）交接班1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志； 3．主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫(xiě)明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。
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