電信網上營業(yè)廳解決方案-資料下載頁
2024-10-28 19:42本頁面
【正文】 真實有效，若委托單位對于本次業(yè)務辦理有異議，被委托人愿意承擔由辦理上述業(yè)務后產生的一切費用和責任。委托單位負責人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：中國電信自助受理熱線：10001第五篇：電信營業(yè)廳規(guī)章制度（范文）電信營業(yè)廳規(guī)章制度一 班前準備（一）儀容儀表能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺印象。能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調。（二）場地布置能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；能準備好班中所需的用品用具；能正確擺放工作臺面的物品。（三）上班時間早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到5分鐘之內罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除 二 接待與受理（一）接待客戶能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務；能舉止得體，手勢自然大方；能說標準普通話；具備一定的應變能力和語言溝通技巧；能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；能指導顧客對常用型號手機進行操作；能熟悉電信通信業(yè)務計費原則和資費標準。（二）受理業(yè)務能正確審核客戶的業(yè)務申請能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務功能、更改客戶資料、補卡、轉網、退網、復裝機等一般業(yè)務及其它新業(yè)務能正確登記營業(yè)單據(jù) 三 日終結算（一）營業(yè)收入統(tǒng)計能正確整理業(yè)務單據(jù)、資料；能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計；能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。（二）結賬繳款能準確清點營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。（三）交接班1．下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3．主要事項必須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負責。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔后果）。
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