旅游禮儀課堂ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 18:25本頁面
【正文】 ．熱情原則：積極、主動(dòng)、殷情、迅速、勤、表情友好。4．合宜原則：熱情有度，不低三下四，也不盛氣凌人。5．寬容原則：理解、忍讓、諒解。6．自律原則：自覺學(xué)習(xí)、遵守、應(yīng)用。第三節(jié)旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)與途徑n 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義n 二、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的準(zhǔn)則n 三、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)與途徑一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義1．禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)國(guó)家的形象2．禮儀修養(yǎng)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵3．禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的潤(rùn)滑劑4．禮儀修養(yǎng)可以改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境5．禮儀修養(yǎng)利于員工的個(gè)人發(fā)展二、 禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則n 1．遵守公德n 2．遵時(shí)守信n 3．真誠(chéng)友善n 4．謙虛隨和n 5．理解寬容 n 6．熱情有度n 7．注意小節(jié)n 8．風(fēng)度高雅三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑n 1．加強(qiáng)道德修養(yǎng)n 2．提高文化素質(zhì)n 3．自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育n 4．積極參加禮儀實(shí)踐n 5．養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
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