旅游經(jīng)紀人ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 18:14本頁面
【正文】 格的影響力量比較小，相互之間在價格方面的差距也就相對較小；（ 4）經(jīng)營、管理、服務(wù)及員工素質(zhì)等軟件對旅行社服務(wù)質(zhì)量的影響雖是決定性的，但又不能直觀、具體和定量化地表示出來，而且這些因素本身具有相對不穩(wěn)定性，往往只能從其產(chǎn)生的實際結(jié)果來鑒別。3 ．對旅行社進行資質(zhì)認證的特點。對旅行社進行資質(zhì)等級評定，是對旅行社提供旅游代理服務(wù)能力的確認。旅行社的硬件狀況在旅行社資質(zhì)認證中不是關(guān)鍵因素，對旅行社進行資質(zhì)認證只能從其以往所提供服務(wù)的結(jié)果及各有關(guān)方面的評價，及其自身承諾所能提供的服務(wù)的數(shù)量、種類、檔次并結(jié)合其所擁有和占用的資金、人員、服務(wù)組織和服務(wù)設(shè)施等來進行綜合評價并確認其等級。對旅行社進行等級劃分和評定，具有這樣的特點：（ 1）對象的無形性，即評定時所要考查分析的，主要是決定或影響旅行社提供服務(wù)的質(zhì)量、等級狀況的各種因素，這些因素中的絕大部分都不是有形物體；（ 2）操作中的非直觀性，即等級評定和劃分過程中不能從對象的形狀、性質(zhì)、功能等外觀形態(tài)直接判定，而要通過對他人的意見、數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)性資料等的分析來進行；（ 3）標準指標的不確定性，即等級劃分的標準指標難以細分和精確量化，很多是彈性較大的非量化指標；（ 4）結(jié)果的不穩(wěn)定性，即由于決定旅行社服務(wù)能力、質(zhì)量狀況的因素大多是外在性、多變性的，所以與飯店比，評定結(jié)果相對更不穩(wěn)定。由于旅行社的經(jīng)營服務(wù)對硬件的依賴較少，主要靠業(yè)務(wù)人員素質(zhì)、內(nèi)部經(jīng)營管理、對外宣傳促銷和業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)等軟件，外在性非常明顯。這一點決定對其等級評定的準確性和結(jié)果的穩(wěn)定性都比較弱，因此等級在表現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量、水平檔次上的能力狀況相對較弱。4 ．實行旅行社資質(zhì)認定、評級對旅游社及旅行市場的影響。（ 1）資質(zhì)認定、等級劃分是對旅行社經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量狀況一定程度的反映。不同等級旅行社面對市場需要，提供在水平、質(zhì)量和價格方面檔次差異明顯的服務(wù)產(chǎn)品的能力差異較小。除了提供產(chǎn)品在種類、數(shù)量及其能力上有一些差別外，不同旅行社提供的同種類型的旅游產(chǎn)品很難拉開檔次。就目前的實際經(jīng)營情況看，旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品，從水平、質(zhì)量、價格等方面所進行的分類，主要是豪華型、標準型和經(jīng)濟型三個檔次。決定這種產(chǎn)品檔次的，主要不是旅行社自身的軟、硬件，而是旅行社之外的旅游產(chǎn)品其他各組成部分的檔次，這樣旅行社所能施加的影響就非常有限。因此，旅游產(chǎn)品的分層與旅行社等級沒有必然聯(lián)系，即幾乎是每一個具有經(jīng)營資格的旅行社，同時都可以提供豪華型、標準型、經(jīng)濟型等各種檔次的旅游服務(wù)。所以，從產(chǎn)品經(jīng)營角度看，資質(zhì)等級表示旅行社實際經(jīng)營管理水平、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量檔次差別的能力也比較弱。對旅行社進行等級劃分并非意味著對其服務(wù)質(zhì)量的要求可以不同。無論價格高低，消費者都有權(quán)獲得有質(zhì)量保證的旅游服務(wù)，就如同消費者購買廉價商品不等于是購買假冒偽劣商品一樣。旅行社報價低，不等于旅游者對質(zhì)量要求就可以降低。 總之，等級只能在一定程度上反映旅行社的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量狀況。等級管理在這些方面對旅行社的積極影響相對有限。 （ 2）資質(zhì)認定、等級劃分促進了旅行社管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高，加快了旅行社的兩極化。旅行社獲得高等級，主要表明其在軟件上，即在經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量、市場信譽等方面是優(yōu)秀的；旅行社獲得的等級低，表明其經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量、市場信譽相對較差。旅行社本來就很難找到消費層次分明的需求市場，低等級的旅行社就更難找到自己的產(chǎn)品市場，它也就無法長期生存下去。其結(jié)果是，旅行社要獨立存在和發(fā)展，就必須追求高等級，獲得低等級的旅行社就必須不斷地追求升級，否則就只能成為其他旅行社的中小零售商、代理社或門市部，在日常經(jīng)營和發(fā)展方面都受制于其他旅行社。實行資質(zhì)等級劃分與評定制度對于旅行社的影響表現(xiàn)在以下兩個方面：① 促使旅行社行業(yè)隊伍的分化。有相當一部分旅行社會轉(zhuǎn)變成其他旅行社的獨立的或相對獨立的代理、代辦、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)，有利于產(chǎn)生一些大的綜合性旅行社集團，從而促進我國的旅行社業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、集團化的方向發(fā)展。② 使旅行社追求升級的壓力和動力非常大。旅行社會千方百計地實現(xiàn)等級的不斷提升，一定時期后大部分旅行社就主要集中在高等級層面，行業(yè)的等級結(jié)構(gòu)趨于單一，使得實行這一制度實際上成為對旅行社的定期評優(yōu)，旅行社分等定級也就很難同評優(yōu)評強區(qū)別開來
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