【正文】 系統(tǒng)圖 (例 ) ■ 構(gòu)成因素的分析形式 指將構(gòu)成對(duì)象的因素按目的 手段的方法用柱形圖表現(xiàn)的方法 。 通過事實(shí)的分析，明確重點(diǎn)。 構(gòu)成因素的分析形式系統(tǒng)圖有 3種 。 ? 機(jī)能系統(tǒng)圖 ??????基本機(jī)能及與其必要的機(jī)能 ? 品質(zhì)系統(tǒng)圖 ??????所要求的品質(zhì)及與其必要的代用特性的關(guān)系 ? 特性原因系統(tǒng)圖 ??????想了解對(duì)成為問題的特性有很大影響的主要原因時(shí) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ46 ■ 系統(tǒng)圖的做成方法 明確目的 大致地考慮手段 將每個(gè)手段作為目的考慮其手段 再把手段進(jìn)行具體化 例） 「為了保持正常的體重 」作為例子 順序 １ 把基本目的寫在卡片上，放在左側(cè) ① 想把要解決的問題以 「做（某動(dòng)作） ～ 」「為做（某動(dòng)作） ～ 」或 「為了做（某動(dòng)作） ～ 」形式寫在卡片上 ? ② 放在左側(cè)的中間 。這時(shí)候必須確認(rèn) 「上述的目的 」。 ③ 在這個(gè)例子當(dāng)中 「為了保持健康 」是上述的目的 。 ? 以自我批評(píng)的表現(xiàn)形式描述 ?盡量客觀地描述 ?具體地進(jìn)行表達(dá) 上述目的 為了保持健康 基本目的 為了保持正常的體重 ① 第一次手段 ???為了達(dá)到基本目的，記錄需要什么樣手段的卡片 。 ② 在卡片上，原則上用名詞（主語） +動(dòng)詞（謂語）記錄一個(gè)內(nèi)容 。 ③ 把第一次手段的卡片在基本目的的右邊上下放齊后，畫線連接 。 為了保持 正常的體重 改變生活方式 改變飲食 加強(qiáng)運(yùn)動(dòng) 順序 2 制做第一次手段的卡片 上述目的 寧波方太廚具有限公司 Ｍ47 把第一次手段作為目的， 考慮 能達(dá)到目的的 手段 。 例 、「少喝酒 」「早睡 」「按時(shí)吃飯 」「減少卡路里 」 「經(jīng)常運(yùn)動(dòng) 」「安排運(yùn)動(dòng)時(shí)間 」等 改變生活方式 少喝酒 早睡 順序 ４ 進(jìn)行第三次以后的手段的分析 把第二次手段為目的考慮第三次手段，又把第三次手段為目的考慮第四次手段 。 繼續(xù)具體分析能夠?qū)?yīng)的手段為止 。 例 「保證早餐 」「不吃零食 」等。 具體對(duì)策必須以基本目的為中心展開。 少喝酒 有時(shí)不喝酒 換成小杯 順序 ５ 確認(rèn)目的和手段的關(guān)系 從基本目的到可行性手段確認(rèn)有無遺漏 、偏差或矛盾等問題 。 從基本目的到一次 、二次 、三次手段重新進(jìn)行確認(rèn)。之后，再從相反順序確認(rèn)三次 、二次 、一次手段是否確實(shí)是目的和手段的關(guān)系。比如 「為了保持正常體重 」「改變生活方式 」－為此、「少喝酒 」、為了 「少喝酒 」「有時(shí)不喝酒 」用這種方法進(jìn)行確認(rèn) 。 順序 ３制做第一次手段的卡片并放在相應(yīng)位置上 寧波方太廚具有限公司 Ｍ48 為了保持正常體重 改變生活方式 改變飲食 加強(qiáng)運(yùn)動(dòng) 少喝酒 盡量不喝酒 換成小杯 早睡 一個(gè)月打一次麻將 晚上 10點(diǎn)以后不看電視 保證吃早餐 不吃零食 晚上 10點(diǎn)以后不吃東西 多吃青菜 不坐電梯 午休時(shí)間散步 午休時(shí)間打乒乓球 休息日參加體育活動(dòng) 按時(shí)吃飯 喝咖啡不加糖 不吃奶油蛋糕 減少卡路里 經(jīng)常運(yùn)動(dòng) 早點(diǎn)起來晨跑 增加運(yùn)動(dòng)時(shí)間 上述目的 ： 為了不生病保持健康 ★ 作成順序的確認(rèn)要點(diǎn) １．銘記上述目的 。 ２．如有制約事項(xiàng)必須明確記錄 。 ３．一次手段的難度必須相差不大 。 ４．原則上一張卡片上填寫一個(gè)內(nèi)容 。 ５．必須是可行性的對(duì)策 。 ６．具體對(duì)策不能偏離基本目的 。 ７．確認(rèn)好目的和手段的關(guān)系 。 作成年月日： 成員 ： 地點(diǎn) ： 寧波方太廚具有限公司 Ｍ49 【 問題 （小組討論 ）】 步驟 ５．對(duì)策的建立 (請(qǐng)參照 ?P117) ?????60分 ?請(qǐng)使用 P51 5)系統(tǒng)圖 (A4) 不發(fā)表 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ50 (1) 對(duì)策的實(shí)施 在這里重要的是 、 ? 確實(shí)實(shí)施對(duì)策 ? 經(jīng)常把握實(shí)施狀況 (2) 進(jìn)度的管理 ① 必須管理實(shí)施狀況 。 為了讓全員了解狀況，最好在墻壁上公布的方式進(jìn)行管理 。 ② 為了能做更好的管理，進(jìn)行結(jié)果方面管理的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行過程方面的管理。 ● 進(jìn)度管理圖（例） ● (例)Ａ部的尺寸 h h h h h h (UCL) (LCL) 管理界限的推移管理 (ｘＲ管理図 ) (例)デモ回?cái)?shù) h h h (月度 ) (累積 ) 累計(jì)的進(jìn)度管理 (Ｚチャート) h h h t t t t t t 計(jì)畫 ａ社 ｂ社 ｃ社 / // (例 )訪問 次 數(shù) // / / 施策Ｂ 量的 進(jìn)度管理 (チェックシート) ■ 步驟 ６ 對(duì)策的實(shí)施 實(shí)施對(duì)策的同時(shí)，把握是否按計(jì)劃進(jìn)行 （P43） 、 標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ51 ● 實(shí)施計(jì)劃書（ 例） ● 作為題目的理由 （用數(shù)據(jù)表示 。避免文字 ） （題目 ） （目標(biāo)值 ） ’ 年度 期 實(shí) 施 計(jì) 劃 書 改 善 目 標(biāo) 項(xiàng) 目 管理特性 目標(biāo)値 為達(dá)到目的的對(duì)策 達(dá)成基準(zhǔn) 管理特性 目標(biāo)値 擔(dān)當(dāng)者 № １ ２ 表示重點(diǎn)的主要指標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目 目標(biāo)値 ＮＯ １ ２ ３ ４ ５ 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実施 月度 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実施 寧波方太廚具有限公司 Ｍ52 年度 期 実 施 計(jì) 畫 書 姓名 実 行 項(xiàng) 目 月 度 總 結(jié) 評(píng)価指標(biāo) A:120以上 B＋:105以上 120未満 B:95以上 105未満 B－:80以上 95未満 C:80未満 誰到什么時(shí)候 対 策 原 因 実 施 狀 況 ○ 達(dá)成 問題點(diǎn) 評(píng) 価 39。 年度 期 実 施 計(jì) 畫 書 改 善 目 標(biāo) 項(xiàng) 目 管理特性 目標(biāo)値 （題目 ） （目標(biāo)值 ） 作 為 題 目 的 理 由 （ 用 數(shù) 據(jù) 表 示 。 避 免 文 字 ） （項(xiàng)目） 1 表示重點(diǎn)的主要指標(biāo) （目標(biāo)値） 2 3 4 5 為達(dá)到目的的對(duì)策 NO 達(dá)成基準(zhǔn) （管理特性 ） （目標(biāo)値 ） 擔(dān)當(dāng)者 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 日程 実施狀況 目標(biāo)値 実 績 月度 月度 月度 月度 月度 月度 寧波方太廚具有限公司 Ｍ53 【 問題（ 小組討論 ）】 步驟 ６．對(duì)策的實(shí)施 (請(qǐng)參考 P42?P52) ?????40分 ?請(qǐng) 使用 P52or分發(fā)實(shí)施計(jì)劃書 ?????實(shí)施計(jì)劃書 ?????ＯＨＰ ?????3分鐘 以內(nèi) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ54 步驟 ８～ 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 步驟 ４～ 找出原因 步驟 ２～ 發(fā)現(xiàn)問題 步驟 ７～ 效果的確認(rèn) No Good ● 対 確認(rèn)對(duì)策的效果后進(jìn)行跟進(jìn) ● 步驟 ６～ 對(duì)策的實(shí)施 No Good (1) 改善題目的結(jié)果確認(rèn) （有形効果） ? 有沒有達(dá)成目標(biāo) ？ ? “良好 ”是否增加了 ？“差 ”是否減少了 ？ (2) 行動(dòng)題目的結(jié)果確認(rèn) （無形効果） ? 成員的改善實(shí)力是否得到了提高 ? 士氣是否得到了提高 → 對(duì)策的采取是否在科 ?組的凝聚力方面起到作用 、在對(duì)策的實(shí)施不理想的時(shí)候，分析原因時(shí)也不能漏掉這一點(diǎn) ? 跟其他部門的聯(lián)系 、協(xié)助是否順利 → 因采取特別對(duì)策而請(qǐng)求其他部門提供協(xié)助時(shí)，此項(xiàng)目非常重要 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ （活動(dòng) 前 ） Ｙ軸（結(jié)果） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ （活動(dòng) 後 ） Ｙ軸（結(jié)果） 活動(dòng) 項(xiàng)目 （効果 ） ■ 步驟 ７ 實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià) 確認(rèn)對(duì)策的效果 （P44） 8總結(jié) 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ55 (1) 總結(jié) 總結(jié)是 為 防止問題的再發(fā)生 、如果 把成功的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化， 可成為 「維持穩(wěn)固體質(zhì)的對(duì)策 」。 ① 明確事情的程序或構(gòu)造， 并將程序或構(gòu)造分別進(jìn)行分析 。 ② 如果是程序方面出現(xiàn)的問題， 找出其原因 。 (2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如果明確記錄作業(yè)項(xiàng)目或做法，使每一個(gè)人都能實(shí)施，就可以提高全體的成功率 ? （降低失敗率 ） ① 標(biāo)準(zhǔn)書從進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)就 開始進(jìn)行陳腐化 、因此明確改定條件是非常重要的 。 ② 在現(xiàn)場 、用圖表或表格反映情況比文字說明更好 。 ③ 如果把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 用教育或訓(xùn)練的方式進(jìn)行定型化，可成為維持組織能力 。 將這種維持活動(dòng)的狀態(tài)對(duì) ＰＤＣＡ、也可稱為 ＳＤＣＡ。 只做改善活動(dòng)是不可行的， 改善活動(dòng)之間， 經(jīng)常有維持活動(dòng) 。 ● 管理的 ２種類型 ● ? ? ? ? ? 改善活動(dòng) 改善活動(dòng) 維持活動(dòng) 維持活動(dòng) 維持活動(dòng) Ｓ Ｄ Ｃ Ａ Ｓ Ｄ Ｃ Ａ Ｓ Ｄ Ｃ Ａ Ｓ Ｄ Ｃ Ａ Ｓ Ｄ Ｃ Ａ ■ 步驟 ８ 總結(jié) 對(duì)產(chǎn)生良好結(jié)果的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并遵守 （P45） 、標(biāo)準(zhǔn)化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ56 問題解決方法的基礎(chǔ)課程提要 經(jīng)營方面的 課題 部門的 問題 ?課題 個(gè)人的 問題 ?課題 推進(jìn)準(zhǔn)備 業(yè)績 總結(jié) 方針 總結(jié) 業(yè)績 總結(jié) 評(píng)價(jià) 職能執(zhí)行評(píng)價(jià) 現(xiàn)狀分析?測量標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) P D C A 經(jīng)營者階層 一般階層 個(gè)人 小組 組織 改善 A 改善 B 改善 C 開展根據(jù) 經(jīng)營 ?方針的 改善 ?改革 開展業(yè)務(wù)計(jì)劃的 改善 ?改革 開展日常 問題意識(shí)的 改善 寧波方太廚具有限公司 Ｍ57 問題解決方法的基礎(chǔ)課程提要 (德國的 心理學(xué)者） 的記憶曲線 １小時(shí)后 44％保持率 20分鐘后 58％保持率 9小時(shí)后 36％保持率 144小時(shí)后 24％保持率 （６日） 健忘是人的本性 1 9 24 48 72 96 120 144小時(shí) ● ● ● ● ● ● ● 100％ 80 60 40 20 0 ● ● ● 48小時(shí)后 28％保持率 希望達(dá)到的程度 寧波方太廚具有限公司 Ｍ58 問題解決方法的基礎(chǔ)課程提要 ＜思考方法＞ ① 對(duì)問題的解決有必要的 「思考方法 」 ?大家一起 ?數(shù)據(jù)和事實(shí) ?重點(diǎn)方向 ?PDCA ?階層別 ?差異的活用 ?程序控制 基礎(chǔ)的思考方法 ＝觀點(diǎn) ?視線是起點(diǎn) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ59 問題解決方法的基礎(chǔ)課程提要 ＜解決方法 ＞ ① 題目的選定 ＝問題的形成 ?與基準(zhǔn)的差異 （哪里不好 ？） ?志氣的大小 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)的人或標(biāo)準(zhǔn)低的人不會(huì)發(fā)生問題 ② 現(xiàn)狀的把握 ＝尋找改善的突破口