【正文】 　問題出在哪里？問題就在于你說話時(shí)往往只注意自己的“好意”，而沒有注意接受你“好意”的人將會(huì)產(chǎn)生什么感受。像麥克這樣，當(dāng)你問愛瑪需不需要幫忙時(shí)，盡管你好心好意想減輕愛瑪?shù)膲毫?，但你沒有注意問對(duì)方的時(shí)間和和地點(diǎn)；殊不知，愛瑪剛剛挨過上司的批評(píng)，自尊心受到了打害，所以，在這種自尊心沒有恢復(fù)正常狀態(tài)下她就變得非常敏感，容易將別人的幫忙當(dāng)作憐憫甚至別有用心，所以她不僅沒有感受不到麥克的好意，反而將麥克的好意也誤解了。　　你在與同事交流時(shí)，你的語言也在無意之間反映了你的情緒和情感。對(duì)于你無意或有意流露出來的情緒或情感，對(duì)方必然會(huì)作出相應(yīng)的反映，這也就是說，你說的每句話，都在有意和無意之間調(diào)節(jié)著雙方的關(guān)系，而這一點(diǎn)在職場(chǎng)表現(xiàn)得更為明顯。人們常說職場(chǎng)人際關(guān)系復(fù)雜，而之所以復(fù)雜，在很大程度上，是由于你與同事在相互交流時(shí)，說話隨便或不小心積累起來的。所以，作為職場(chǎng)新人，盡管你大學(xué)畢業(yè)，你也得重新學(xué)習(xí)說話。一些人總是說自己的上司或同事說話羅嗦或枯燥乏味，但是在指摘?jiǎng)e人之前，你想沒想過自己說的話別人是否明白，自己是否努力讓別人明白你自己的意思呢？　　為了與同事建立和諧自然的人際關(guān)系，作為職場(chǎng)新人，你應(yīng)該從平時(shí)的說話做起，比如，作為職場(chǎng)新人，你早晨上班時(shí)對(duì)同事說聲“早上好”，下班時(shí)說聲“再見”，這么簡(jiǎn)單的兩句話，對(duì)于你自己來說，可能沒有多大意義，但對(duì)你的同事來說感受則大不相同，他們能感受到你的教養(yǎng)和工作熱情，因而他們?cè)敢庠诟鞣矫娼o你更多的幫助和支持?！　‘?dāng)你的同事在與你交流溝通時(shí)，無論你回答什么，對(duì)方更在乎你對(duì)他的態(tài)度和反應(yīng)。比如，中午同事見你正忙于加班，抽不開身下樓打飯，想幫你帶份飯，便問你想吃什么，你說了句“隨便”。從你的本意來說，你是不想太麻煩對(duì)方了，但你這個(gè)“隨便”，加上你說話的表情和聲調(diào)，有可能讓對(duì)方感到的就是你“漠不關(guān)心的態(tài)度”，因而他下次再也不愿幫助你了。　　有許多職場(chǎng)新人在與別人交流之后，自己的意思不僅不被理解，有時(shí)反而被人家誤會(huì)，于是常常怪別人是“小心眼”，其實(shí)，這往往是你只顧表達(dá)自己的想法造成的；即使你說話沒有惡意，完全是一片好心，你也一樣要顧及對(duì)方聽到后的感受。 吃虧是一種隱性投資 　　小陳最近心情不好。她的team最近正在參加一個(gè)化妝品品牌夏季推廣會(huì)的比稿，她很努力，而且她對(duì)自己這一次的創(chuàng)意很滿意。她覺得這次是她在業(yè)內(nèi)嶄露頭角的機(jī)會(huì)，所以，她和她的兩個(gè)搭擋加班加點(diǎn)，犧牲了好幾個(gè)周末。就在她通過一次次的比稿，快要把項(xiàng)目攬到手的時(shí)候，老板讓她把這個(gè)項(xiàng)目給另一個(gè)同事來操作，理由是那個(gè)同事與客戶的關(guān)系更好把這個(gè)項(xiàng)目攬到的把握性大一些；老板讓小陳理解，為公司作點(diǎn)犧牲。 　　眼看著自己的勞動(dòng)成果被同事拿走，自己的美好前景化作了泡影，小陳感到心里堵得慌。從小到大，她的長(zhǎng)輩都這么教導(dǎo)她，為人要謙遜，為人要禮讓，可她現(xiàn)在真不知道職場(chǎng)到底還要不要謙讓，她懷疑，到了二十一世紀(jì)，謙讓還到底是不是一種美德？　　應(yīng)該說，這種傳統(tǒng)的謙遜是現(xiàn)代職場(chǎng)每個(gè)白領(lǐng)必備的素質(zhì)，也是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一大護(hù)身法寶?！　‖F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是個(gè)人之間的單打獨(dú)斗，而是進(jìn)入了“打群架”的時(shí)代。企業(yè)必須在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取得最大的效益；也就是說，你所在的企業(yè)，首要任務(wù)是把餅做大，其次才是內(nèi)部如何分餅的問題。職場(chǎng)新人進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)就會(huì)讓他扮演一定的角色。一旦導(dǎo)演選定角色，大戲正式開始，作為一個(gè)演員，你就要講最起碼的職業(yè)道德，不能將臺(tái)后的個(gè)人恩怨帶到臺(tái)前。顧大局，識(shí)輕重，這就是現(xiàn)代的團(tuán)隊(duì)精神?！　榱巳〉米畲笮б?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往需要綜合平衡，有時(shí)要采取舍車保帥的策略；當(dāng)他們?cè)谌∩醿呻y的時(shí)候，往往會(huì)讓新員工作出一些犧牲，在這種情況下，就需要你有謙遜的美德。這就像一場(chǎng)比賽，需要隊(duì)員之間的相互配合，在必要的時(shí)候，犧牲自己的利益。當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，也不一定要付出巨大的代價(jià)，只是自我克制一些就行了?！　‘?dāng)然，如果小陳不將自己的作品拱手相讓的話，她也有可能攬到這個(gè)項(xiàng)目。但是，如果你犧牲了團(tuán)隊(duì)精神那，那將來就再也沒有人配合你了，在公司里你就成了孤家寡人，因此你就很難有第二次的成功了。所以，作為職場(chǎng)新人，你一定要保持謙遜的美德，學(xué)會(huì)盡快融入集體，并在其中找到自己扮演的角色。想要被自己所在的團(tuán)隊(duì)所接納，你就得接受和認(rèn)同他們的價(jià)值觀念?！　∽鳛橐粋€(gè)白領(lǐng)，你的成功，首先肯定是團(tuán)隊(duì)的成功，所以，成功也并不一定要是你個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的成功也就是你自己的成功。的確，在這樣一個(gè)充滿商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，對(duì)于一個(gè)渴望成功的職場(chǎng)新人來說，要你不去爭(zhēng)，不去計(jì)較，滿足上司的要求，甚至去欣賞同事的成功，確實(shí)是件不容易的事；因?yàn)槟氵€缺乏足夠的磨練，對(duì)自己的勞動(dòng)成果希望馬上獲得等值的回報(bào)，因而出現(xiàn)斤斤計(jì)較的現(xiàn)象是難免的?！　∫环莞乓环菔斋@，你要求獲得回報(bào)沒錯(cuò)，但是，你如果過份注重眼前的和金錢上的東西，對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新人來說，有可能適得其反。如果你老是喋喋不休地跟上司提加薪或獎(jiǎng)金的事，一旦超出他的心理承受能力，他就會(huì)在感情上感到煩躁，對(duì)你產(chǎn)生反感；即使上司滿足了你的要求，給你加了薪水或獎(jiǎng)金，他也會(huì)在心里認(rèn)為你這個(gè)人太現(xiàn)實(shí)，不尊重他，從此你在他心里就留下一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的陰影。因此，在這種情況下，即使你認(rèn)為自己應(yīng)得到的是非常合理的，你最好的辦法不是不擇手段去去據(jù)“理”力爭(zhēng)，而是讓上司主動(dòng)地獎(jiǎng)賞你；因?yàn)榧词姑銖?qiáng)爭(zhēng)到手了，對(duì)你也沒什么好處，只會(huì)在上司那里留下一個(gè)壞印象，讓你得不償失?！　∪绻捎谀愕闹t讓，讓團(tuán)隊(duì)獲得了成功，上司心里肯定有數(shù)，同事對(duì)你也更加欽佩，因此，你的個(gè)人形象得到了提高，你的個(gè)人品牌價(jià)值也大大提高，這也就意味著你將來會(huì)比別人有更多的機(jī)會(huì)，所以，嚴(yán)格地講，你的謙遜并不是真正意義上的“犧牲”，而只是一種隱性投資。因?yàn)檫@種投資是可以回收的，而且比一般投資的回報(bào)率要高得多！所以有句這樣的古訓(xùn)：吃虧是福。 “禮貌”是“虛偽”的但是必需的 　　小張是學(xué)英語專業(yè)的，這天上司讓他起草幾封簡(jiǎn)單的英文信函，小張很快就寫好了。她對(duì)自己的水平相當(dāng)自信，希望上司看過他起草的這幾封信后，對(duì)自己刮目相看，讓自己干具體業(yè)務(wù)，別老是這樣一天到晚打雜，上班幾個(gè)月了還沒干過什么正事?！　　澳氵@幾封信都有毛病?！鄙纤局钢埖牟莞逭f：“你這幾個(gè)日期的寫法都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤，Dateline有美國(guó)式和英國(guó)式，用哪一種都可以，但必須統(tǒng)一。你要么用美國(guó)式 ，像 Dec 23, 2001；你要么用英國(guó)式，像23rd Dec , 2001，或者23rd Dec, 2001，但不能混合用?！薄　⌒埑姓J(rèn)上司說的有道理，但多少有雞蛋里挑骨頭的味道?！　　疤貏e是月份也不能簡(jiǎn)寫，像Dec，你必須全部拼出來December，否則是對(duì)對(duì)方不尊重，是一種沒有禮貌的表現(xiàn)。”　　小張嘴上雖沒有反駁，但心里認(rèn)為自己沒有錯(cuò)。為了加快打字速度，人們對(duì)英文逗號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和月份的拼寫越來越簡(jiǎn)略，這是一種趨勢(shì)，作為一種商業(yè)交往，像這樣簡(jiǎn)寫很正常，沒有必要這樣墨守成規(guī)?！　?yīng)該說，小張的看法有一定的道理；在各種場(chǎng)合將December 略寫為Dec已經(jīng)很普遍了，因?yàn)檎Z言本身也在吐故納新，所以，從語法上看這已不是什么問題。　　但是，盡管這種寫法在語法上已經(jīng)不算什么錯(cuò)誤，但在禮貌上還是有問題。禮貌是什么？禮貌就是你給了對(duì)方一種他被你尊敬的感覺；如果你在一封二三百字的短信里，用了那么多簡(jiǎn)拼略寫，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生一種被你應(yīng)付的感覺，所以，你這封信是不禮貌的?！　∫恍┞殘?chǎng)新人總覺得這種禮貌是一種虛偽，沒有什么實(shí)際意義；比如，同事之間天天見面，為什么年輕的見了老同事就一定要打招呼？它有什么實(shí)際意義？沒有實(shí)際意義，不就是一種虛偽嗎？但如果你站在老同事的立場(chǎng)來看，年輕人見面連個(gè)招呼都不打，那是一種目中無人的表現(xiàn)：在平時(shí)的工作中，我給了你那么多指點(diǎn)和幫助，可你對(duì)我一定敬意也沒有，真是太沒教養(yǎng)了，太狂忘了！如果作為職場(chǎng)新人，你給了老同事這么一種感覺，那將來雙方的關(guān)系就可想而知了?！　〉拇_，現(xiàn)在人們沿用的許多禮儀，實(shí)際就是過去人們所定規(guī)的一些程式化的東西，在現(xiàn)代職場(chǎng)上很難說它們有多少實(shí)用性和先進(jìn)性。比如，早上見面，你的同事對(duì)你說聲“早！”這對(duì)你不見得有什么實(shí)際意義，但是，當(dāng)對(duì)方跟你打過招呼后，你毫無反應(yīng)，那又會(huì)是一種什么后果呢？如果對(duì)方只是在你背后說你“不懂禮貌”、“這人夠嗆”等，那算是很大度了；如果他在工作中不配合你，甚至在暗中給你下套那也不足為奇?！　∽鳛槁殘?chǎng)新人，你現(xiàn)在已經(jīng)不是學(xué)生了，所以你就得適應(yīng)職場(chǎng)上的禮儀，做到舉止得體；也許，有些“得體”就是一種虛偽，但你也得跟大家一樣的虛偽！如果在辦公室等公共場(chǎng)合，你舉止不得體，就沒有人愿意與你交往；如果大家都不愿意跟你打交道，你在職場(chǎng)就會(huì)被邊緣化；一旦被同事和客戶邊緣化，變成孤家寡人，那你在職場(chǎng)就沒有什么前途可言。因此，在現(xiàn)代職場(chǎng)，不管你適不適應(yīng)，你都得遵守它現(xiàn)有的各種禮儀；作為一個(gè)白領(lǐng)，或者作為一個(gè)完全的社會(huì)的人，你都得遵守這個(gè)社會(huì)的禮儀和規(guī)范，因?yàn)槿绻麤]有這些禮儀和規(guī)范，那整個(gè)社會(huì)就會(huì)失去秩序?！　‘?dāng)然，現(xiàn)在日常的禮儀規(guī)范也并不是一成不變的，它們也在隨著時(shí)間的遷移它們也會(huì)有變化，比如你現(xiàn)在見了長(zhǎng)輩就不必作揖下跪了，但是，作為白領(lǐng)，特別是職場(chǎng)新人，在尊守禮儀規(guī)則方面，你還是相對(duì)保守點(diǎn)為好，因?yàn)槟愕纳纤竞屯庐吘鼓昙o(jì)都比你大，他們的觀念不一定那么“時(shí)尚”。 不能把“情緒”帶進(jìn)辦公室 　　小韓住在五顆松，每天都乘地鐵到國(guó)貿(mào)上班。這天早晨地鐵很擠，出了地鐵后，她發(fā)現(xiàn)自己精致漂亮的小坤包被小偷用刀片劃破了。雖然錢包和手機(jī)這些貴重物品沒有被偷，但她的小坤包本身就價(jià)值不菲，那是她托朋友上個(gè)月從香港帶回來的。由于自己心愛的坤包被劃破，她心情很糟。她沉著臉進(jìn)了辦公室；她剛坐下，她的一位同事就過來問她要份資料；見同事站在自己身邊嘮嘮叨叨，于是，她沒好氣地說：“催什么催？等幾分鐘天就會(huì)塌下來？！”她的同事只好悻悻地走開；走開之前白了她一眼：神經(jīng)病！ 　　小韓的心情可以理解。當(dāng)你自己心情不好時(shí)，你不也希望別人能諒解自己?jiǎn)?？但是，別忘記了，你現(xiàn)在是在在辦公室里！一般來說，辦公室　　的同事對(duì)于你的不幸遭遇，會(huì)保持一種無動(dòng)于衷的態(tài)度，沒有什么人愿意花時(shí)間來聽你訴說不幸；即便是辦公室里的鐵哥兒們或鐵姐兒們，也不知道如何恰到好處地關(guān)心你；他們只知道要尊重別人的隱私，怕自己?jiǎn)柕锰鄷?huì)讓你覺得反感，因?yàn)橐话愕娜嗽谠馐艽煺刍虼驌糁?，都需要?dú)自呆一會(huì)，有自我恢復(fù)的時(shí)間和空間；如果這時(shí)有人在一邊嘮嘮叨叨，會(huì)讓你感到更加煩躁。然而，事實(shí)正好相反，你在遭到挫折或打擊之后，對(duì)身邊的同事會(huì)更依賴，比如，你覺得同事應(yīng)該比以往任何時(shí)候都關(guān)心你，你的上司應(yīng)該更加照顧你。所以，當(dāng)你周圍的同事無動(dòng)于衷時(shí)，你就更加失望，在這種狀況下，你當(dāng)然很難全心全意地做好自己的工作?！　∞k公室是上班的地方，無論是你的上司還是你的同事，他們都承受著工作的壓力，被那些瑣碎的工作搞得頭昏腦漲，在這種情況下，你把個(gè)人情緒帶到辦公室，只能讓你的上司和同事更加煩躁，他們只會(huì)讓別人這么想：這個(gè)人怎么連自己這么點(diǎn)小事都處理不好，他還能辦什么大事？公私不分，沒有一點(diǎn)敬業(yè)精神，這人不可靠！　　作為職場(chǎng)新人，你應(yīng)習(xí)慣學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)；進(jìn)了辦公室里，你只有公事公辦，公司沒有義務(wù)為你個(gè)人的問題付出代價(jià)。你不能把辦公室的同事都當(dāng)作你的朋友，這對(duì)你解決困難沒有什么幫助。你的上司和同事可能會(huì)容忍你在一段時(shí)間內(nèi)上作效率不高。但是，現(xiàn)實(shí)歸現(xiàn)實(shí)，該做的工作你還是得做，而且，你必須認(rèn)真地去做；不管你的情緒如何糟糕，你必須完全自己的本職工作?！　∮行┞殘?chǎng)新人常常這樣安慰自己：“因?yàn)槲沂锹殘?chǎng)新人，工作做得差一點(diǎn)沒關(guān)系，人家會(huì)原諒我的。”的確，上司和同事會(huì)原諒你，但你也給他們留下了一個(gè)該做的事不去做，缺乏責(zé)任感的印象。　　作為職場(chǎng)新人，你必須有一個(gè)積極的心態(tài)；如果一天到到你總是不停的抱怨，讓情緒影響自己的工作，那么，你就離被炒魷魚的日子不遠(yuǎn)了。你要知道，在工作的時(shí)候，如果情緒低落，辦事的效率肯定不高！如果你把“哎，我怎么這么倒霉，我的包今天早晨又被人刮了一下”這樣的話題帶到辦公室來，并且把它當(dāng)作自己偷懶的借口，那么，你至少讓上司會(huì)覺得你是一個(gè)不太穩(wěn)重的人。　　辦公室是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的地方，不是你痛說“革命家史”的場(chǎng)所，即使你的上司體恤下屬，在上班的時(shí)候你也不要指望他會(huì)來安慰你！一般的上司不會(huì)關(guān)心下屬的的情緒如何，他只要效率，他只注重結(jié)果！如果你老是不能控制自己的情緒，影響工作，那么，上司就會(huì)認(rèn)為你連自己都控制不了，肯定就不能勝任工作。結(jié)果就可想而知！　　工作就是工作，別把你的個(gè)人問題帶到辦公室來，因?yàn)槟钱吘怪皇悄愕乃绞?。不管是你的包被劃破了，還是你被男朋友拋棄了，這些都和工作無關(guān)；只有當(dāng)你的個(gè)人問題會(huì)影響你的工作時(shí)，比如，你頭痛必須馬上去醫(yī)院，你才應(yīng)該向上司匯報(bào)?！　〖偃缒闶且粋€(gè)銀行柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員，你不僅要能快捷流利地為儲(chǔ)戶服務(wù)，而且還要給儲(chǔ)戶一個(gè)親切熱情的服務(wù)態(tài)度，否則他可能下次去別的銀行辦理業(yè)務(wù)去了。同樣的道理，作為一個(gè)白領(lǐng)，你不僅要能配合同事的工作，而且還要有一種親和力，讓你的同事樂于跟你一起工作。所以，一個(gè)白領(lǐng)是否表現(xiàn)得稱職，與他能否控制自已的情緒有很大的關(guān)系。　　作為職場(chǎng)新人，你在辦公室要保持開朗活潑，在工作中積極主動(dòng)熱情。在職場(chǎng)中，與灰暗冰冷的氣氛相比，大家都喜歡開朗活潑和樂觀的氣氛。當(dāng)然，這種開朗活潑和樂觀不是裝出來的，它要能感染你周圍的同事。作為職場(chǎng)新人，你應(yīng)該是辦公室歡樂氣氛的主要制造者。 　因此，當(dāng)你情緒變得惡劣時(shí)，就必須約束自己，發(fā)揮自己的表演技巧。也許，你會(huì)覺得這種表演有些委屈自己，連自己真實(shí)的情緒都得抑制，這不是泯滅人性嗎？你要裝模作樣地表演，這不是很虛偽嗎？然而，當(dāng)你一旦調(diào)整好情緒，全心全意地投入到工作中去后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒自然地變好了！因此，你最終會(huì)明白，這就是工作的需要，這同樣是很自然的和真實(shí)的。 　　有些職場(chǎng)新人常常這么抱怨：“辦公室的同事都那么差勁，我怎么能高興起來？！” 其實(shí)，每個(gè)人的快樂都是自己的事，你為什么要把自己心中心快樂的鑰匙交給你的上司或同事