酒店細節(jié)服務的魅力-資料下載頁
2025-04-30 12:11本頁面
【正文】 凡是提供給客人的食品和設施都應是安全有效的。 如果沒有細節(jié)的保證，要想做到這三個? 凡是 ? 是非常困難的。 做到細節(jié)服務的三個要求 細節(jié)服務應以人為本 細節(jié)服務須全員參與 細節(jié)服務須全程關注 下一頁 細節(jié)服務應以人為本 ? 賓客是上帝 ? 不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求。賓客需要什么？甜美的笑容、周到的服務、人格的尊重。微笑服務、文明服務、誠信服務等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關注賓客，還要 真誠地關心賓客，惟有如此，才能贏得賓客。 返回 細節(jié)服務須全員參與 雖說基層員工接觸賓客更多一些，高層管理者更應關注宏觀決策，但若沒有具體細節(jié)的落實，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領導重視、基層執(zhí)行有力、落實果斷，才能體現(xiàn)細節(jié)服務的精髓。 返回 細節(jié)服務須全程關注 服務沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務的整個過程之中， 正如沒有 ? 點 ? 就沒有? 線 ? 一樣。做好細節(jié)服務，就是從小事做起，就是對 ? 簡單 ? 的重復，并持之以恒。 返回 服務行業(yè)的細節(jié)要求 從 ? 沃爾瑪 ? 看我們 沃爾瑪服務三條基本信條 ? 尊重個人原則、努力做到最好。 ? 10英尺規(guī)則 ( 10— foot rule)任何一個職員，在顧客距離你 10英尺（ 3米）以內的時候一定要問候。 ? 太陽落山原則 (sundown rule )：員工或者顧客的任何要求必須在太陽落上前得到答復。 如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。 —— 山姆 沃爾頓 一位管理學大師說過，現(xiàn)在世界級的競爭就是細節(jié)的競爭。在這個講求職業(yè)化的時代，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，代表你的企業(yè)形象。一個能把小事做細的人至少是合格的員工；一個能把細節(jié)做到偉大的企業(yè)，必定是一個杰出的團隊。再大的成績也是由瑣事小事積累起來的，我們應從小事做起，把小事做精，把細節(jié)做亮！ 小事成就大事，細節(jié)成就完美 海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 細節(jié)是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標準，才能注意到問題的細節(jié)，才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節(jié)。相信通過酒店全體員工的共同努力，讓我們的服務在細微見真功，留住我們的每一位客人，讓我們酒店的特色服務真正的閃光 !! 祝愿：
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