酒店細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力-資料下載頁
2025-04-30 12:11本頁面
【正文】 凡是提供給客人的食品和設(shè)施都應(yīng)是安全有效的。 如果沒有細(xì)節(jié)的保證，要想做到這三個(gè)? 凡是 ? 是非常困難的。 做到細(xì)節(jié)服務(wù)的三個(gè)要求 細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本 細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與 細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注 下一頁 細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本 ? 賓客是上帝 ? 不能只停留在口號(hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求。賓客需要什么？甜美的笑容、周到的服務(wù)、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注賓客，還要 真誠地關(guān)心賓客，惟有如此，才能贏得賓客。 返回 細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與 雖說基層員工接觸賓客更多一些，高層管理者更應(yīng)關(guān)注宏觀決策，但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。 返回 細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注 服務(wù)沒有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程之中， 正如沒有 ? 點(diǎn) ? 就沒有? 線 ? 一樣。做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對(duì) ? 簡單 ? 的重復(fù)，并持之以恒。 返回 服務(wù)行業(yè)的細(xì)節(jié)要求 從 ? 沃爾瑪 ? 看我們 沃爾瑪服務(wù)三條基本信條 ? 尊重個(gè)人原則、努力做到最好。 ? 10英尺規(guī)則 ( 10— foot rule)任何一個(gè)職員，在顧客距離你 10英尺（ 3米）以內(nèi)的時(shí)候一定要問候。 ? 太陽落山原則 (sundown rule )：員工或者顧客的任何要求必須在太陽落上前得到答復(fù)。 如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。 —— 山姆 沃爾頓 一位管理學(xué)大師說過，現(xiàn)在世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)講求職業(yè)化的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，代表你的企業(yè)形象。一個(gè)能把小事做細(xì)的人至少是合格的員工；一個(gè)能把細(xì)節(jié)做到偉大的企業(yè)，必定是一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。再大的成績也是由瑣事小事積累起來的，我們應(yīng)從小事做起，把小事做精，把細(xì)節(jié)做亮！ 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能注意到問題的細(xì)節(jié)，才能做到為使工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而思考細(xì)節(jié)。相信通過酒店全體員工的共同努力，讓我們的服務(wù)在細(xì)微見真功，留住我們的每一位客人，讓我們酒店的特色服務(wù)真正的閃光 !! 祝愿：
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