【正文】 佳選擇。下面介紹的是實(shí)施知識(shí)管理的一般步驟： 第一步：認(rèn)知 認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。 第二步：規(guī)劃在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度、多方位進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。 在規(guī)劃過程中，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。第三步：試點(diǎn) 此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃，選取一個(gè)部門或一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，從知識(shí)管理的某一個(gè)方面開始展開，依照規(guī)劃進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 第四步：推廣在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理推廣到整個(gè)企業(yè)，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在推廣過程中，知識(shí)管理的內(nèi)容也可根據(jù)企業(yè)的條件一步到位或逐步展開。 第五步：制度化 制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的真正開始，從此，知識(shí)管理進(jìn)入一個(gè)自我完善、逐步提高的螺旋形的上升過程。 這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部份，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力的一部份，有力促進(jìn)企業(yè)以及企業(yè)中的每一位員工的發(fā)展。 3Hmis可應(yīng)用于各種知識(shí)管理領(lǐng)域知識(shí)管理是一個(gè)非常大的概念，其思想可以涵蓋企業(yè)管理的全過程，實(shí)際上，也應(yīng)該涵蓋企業(yè)管理的全過程。下面所列出的，是知識(shí)管理可以包含的內(nèi)容，但不是全部：辦公自動(dòng)化管理文件管理檔案管理文摘資料管理圖書管理專利、商標(biāo)等知識(shí)資產(chǎn)管理知識(shí)員工管理客戶資料管理研究與開發(fā)管理產(chǎn)品資料與圖紙管理采購與物流文檔管理企業(yè)生產(chǎn)制造文檔管理……3Hmis可作為上述內(nèi)容的知識(shí)管理系統(tǒng)使用，無論你單獨(dú)管理其中的一項(xiàng)內(nèi)容，或是將全部內(nèi)容綜合集中統(tǒng)一管理，3Hmis都可應(yīng)對(duì)自如，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的綜合性的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)的多核運(yùn)行對(duì)于大部份機(jī)構(gòu)而言，70%以上的信息系統(tǒng)，都可劃歸知識(shí)管理系統(tǒng)的范疇，如辦公自動(dòng)化、文件管理、合同管理、報(bào)表管理、檔案管理、文摘資料管理、人事信息管理、工程圖紙管理、產(chǎn)品信息、客戶信息管理、安全管理、信訪與投訴管理、病案管理、教案管理系統(tǒng)等等?，F(xiàn)況由于工作職能分屬于不同部門，在采購、開發(fā)和實(shí)施這些系統(tǒng)的時(shí)候，大都是獨(dú)立進(jìn)行的，各系統(tǒng)之間，共享與協(xié)同困難，實(shí)施的總體成本當(dāng)然也就會(huì)居高不下。管理系統(tǒng)也要多核化采用3Hmis可改善上述狀況。就像現(xiàn)在流行的CPU多核技術(shù)一樣，采用多個(gè)3Hmis內(nèi)核，分別作為不同的知識(shí)管理子系統(tǒng)并行運(yùn)行，各子系統(tǒng)之間，信息可以共享，可以協(xié)作，可以交換，并且，信息的處理授權(quán)亦可與工作職能相適應(yīng)。應(yīng)用舉例某大型國有企業(yè)集團(tuán)，在知識(shí)管理方面，已建成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，現(xiàn)決定采用3Hmis進(jìn)行綜合檔案管理、圖書資料管理、合同管理、產(chǎn)品資料與圖紙管理、客戶資料管理，并決定開發(fā)3Hmis與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的接口，實(shí)時(shí)將處理完畢的文件轉(zhuǎn)入3Hmis，利用3Hmis進(jìn)行歸檔和管理。知識(shí)資源整合與搜索概述一般來說，談起知識(shí)管理，就要牽涉到企業(yè)知識(shí)資源整合的問題。國內(nèi)企業(yè)的信息化，一般是從文字編輯、財(cái)務(wù)處理和進(jìn)銷存系統(tǒng)開始的，最近幾年，有相當(dāng)多的企業(yè)又實(shí)施了辦公自動(dòng)化管理、ERP、PDM以及工程設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)化等工作，但這些系統(tǒng)，大都是獨(dú)立存在的，在系統(tǒng)之間，無法協(xié)同與共享，是一個(gè)個(gè)的信息孤島，所以，如何利用獨(dú)立存在于這些系統(tǒng)中的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享，為提高企業(yè)的核心競爭力服務(wù)，已成為許多企業(yè)的迫切需要。知識(shí)資源整合的基本方法利用3Hmis進(jìn)行知識(shí)資源整合的基本方法為：a) 對(duì)于還沒有采用軟件系統(tǒng)實(shí)施管理的知識(shí)內(nèi)容，如，文字編輯軟件編輯形成并簡單保存于硬盤的電子文檔、簡單保存于硬盤上的AUTOCAD圖紙文件等，可直接采用3Hmis分門別類進(jìn)行管理，并可通過3Hmis的開放搜索接口，為其它系統(tǒng)提供相應(yīng)的知識(shí)支持。b) 對(duì)于現(xiàn)有專門系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容，如，對(duì)于已存在于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容，則可采用以下兩種方法之一與3Hmis整合。1) 將現(xiàn)有系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容一次性轉(zhuǎn)入3Hmis，對(duì)于以后新產(chǎn)生的內(nèi)容，通過開發(fā)專用接口，實(shí)時(shí)或定期轉(zhuǎn)入3Hmis。2) 亦可針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)，分別開發(fā)搜索接口，在3Hmis中直接搜索出這些系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容，以供查閱。第一種方法有利于利用3Hmis的專業(yè)性特點(diǎn)對(duì)轉(zhuǎn)入的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行更高層次的整合、處理與利用，第二種方法相對(duì)簡單，但除了查閱外難以做更深層次的知識(shí)整合與利用。c) 實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，以簡化用戶認(rèn)證管理。當(dāng)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)太多時(shí)，用戶管理與認(rèn)證是一件非常繁瑣與復(fù)雜的事情，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，可簡化用戶的認(rèn)證管理。較被認(rèn)可的單點(diǎn)登錄系統(tǒng)是美國耶魯大學(xué)的CAS系統(tǒng)，3Hmis支持CAS的單點(diǎn)登錄技術(shù)，用戶采用CAS實(shí)施單點(diǎn)登錄認(rèn)證時(shí)，【CAS】段進(jìn)行設(shè)置，即可滿足CAS系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄要求。應(yīng)用舉例一概述某電力企業(yè)，下屬150個(gè)分支機(jī)構(gòu)，目前已建成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、設(shè)備臺(tái)賬系統(tǒng)、圖書資料管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)查詢系統(tǒng)、文書檔案管理系統(tǒng)和科技檔案管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)，都是獨(dú)立運(yùn)行的，存儲(chǔ)于系統(tǒng)中的知識(shí)，無法協(xié)同與共享，該企業(yè)決定采用3Hmis進(jìn)行知識(shí)資源整合，內(nèi)容包括： 采用耶魯大學(xué)的開源單點(diǎn)登錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。 逐步取消各分支機(jī)構(gòu)正在運(yùn)行的知識(shí)管理類系統(tǒng)，以3Hmis為基礎(chǔ)平臺(tái)，將各種知識(shí)管理系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)移到3Hmis平臺(tái)上來，或與3Hmis結(jié)合，將3Hmis作為知識(shí)內(nèi)容存儲(chǔ)工具。 將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中處理完畢的文件，通過接口，實(shí)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)入3Hmis，以方便歸檔和檔案管理。（注：實(shí)際上，3Hmis亦內(nèi)嵌辦公自動(dòng)化功能，若用戶沒有特殊需要，完全可采用3Hmis代替原來的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)） 將財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理文件與報(bào)表轉(zhuǎn)入3Hmis，以方便統(tǒng)一管理與搜索。 設(shè)備臺(tái)賬系統(tǒng)利用3Hmis的通用搜索接口，在查找到相關(guān)設(shè)備臺(tái)賬時(shí)，可點(diǎn)擊查閱相應(yīng)設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙及廠家信息等相關(guān)內(nèi)容，為設(shè)備管理與維護(hù)提供方便，并且，還可在3Hmis中添加鏈接，在查閱資料時(shí)，亦可顯示相應(yīng)的設(shè)備臺(tái)賬信息。 將圖書資料管理系統(tǒng)中的已有信息一次性轉(zhuǎn)入3Hmis后，停用原系統(tǒng)，改用3Hmis管理圖書和文摘、資料等。 以3Hmis為基礎(chǔ)，重新開發(fā)合同管理系統(tǒng)，合同內(nèi)容保存于3Hmis中，以方便統(tǒng)一管理與搜索。 利用3Hmis的綜合知識(shí)管理特性，創(chuàng)建各種專門的知識(shí)管理用途，如，客戶資料管理、傳真管理、企業(yè)內(nèi)部制度管理、安全管理、突發(fā)事件管理等等。 將文書檔案管理系統(tǒng)和科技檔案管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入3Hmis，停用原系統(tǒng)，并利用3Hmis的綜合檔案管理功能，創(chuàng)建綜合性的數(shù)字化檔案中心，集中統(tǒng)一管理各種檔案。 利用3Hmis的各種知識(shí)交流、協(xié)作與共享功能，改善企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制，并且，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行靈活調(diào)整、配置與整合。1 在3Hmis中，提供專門頁面，用于查詢標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)信息。單點(diǎn)登錄，簡化用戶認(rèn)證下圖是單點(diǎn)登錄系統(tǒng)的用戶驗(yàn)證頁面：用戶登錄后，即進(jìn)入信息系統(tǒng)總控菜單：點(diǎn)擊相應(yīng)的菜單項(xiàng)，即進(jìn)入相應(yīng)的系統(tǒng)，不必另行進(jìn)行用戶驗(yàn)證。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的文件自動(dòng)轉(zhuǎn)入3Hmis開發(fā)專用接口，在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的文件流轉(zhuǎn)完成某一指定步驟，如，發(fā)文完成蓋章步驟后，即自動(dòng)轉(zhuǎn)入3Hmis的歸檔保管箱，檔案管理人員即可在3Hmis中，及時(shí)將文件歸入相應(yīng)的檔案類別中，形成檔案，供查找利用。為設(shè)備臺(tái)賬系統(tǒng)提供知識(shí)支持設(shè)備臺(tái)賬系統(tǒng)中，存儲(chǔ)著數(shù)萬臺(tái)設(shè)備的詳細(xì)信息，要求采用3Hmis提供以下知識(shí)支持： 在查找臺(tái)賬信息，顯示設(shè)備屬性時(shí)，點(diǎn)擊查閱設(shè)備資料按鈕，即可查找該設(shè)備的圖紙、廠家資料以及安裝調(diào)試信息等資料。 部份設(shè)備已實(shí)現(xiàn)無人現(xiàn)場(chǎng)值守的實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)備故障實(shí)時(shí)報(bào)警，在顯示報(bào)警信息的同時(shí)，可點(diǎn)擊查閱設(shè)備資料按鈕查找該設(shè)備的相關(guān)資料，為故障維護(hù)提供實(shí)時(shí)的知識(shí)支持。 在臺(tái)賬系統(tǒng)中提供專門的設(shè)備資料搜索頁面，不必進(jìn)入3Hmis，在臺(tái)賬系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞即可查找保存在3Hmis中的相應(yīng)設(shè)備資料。點(diǎn)擊查閱設(shè)備資料按鈕，則可從3Hmis中搜索出該設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料。3Hmis中的知識(shí)，與相應(yīng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以通過設(shè)備編號(hào)、型號(hào)等屬性來進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，所以，兩個(gè)系統(tǒng)中，都要有關(guān)聯(lián)屬性的正確標(biāo)注。綜合知識(shí)管理下圖是該企業(yè)確定本次需要實(shí)現(xiàn)的知識(shí)管理內(nèi)容架構(gòu)：組織架構(gòu)可以是整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)，也可以是知識(shí)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，可依管理需要來定。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)處理完畢的文件，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入檔案收集中心的檔案收集箱中。在3Hmis中查詢標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)在3Hmis根據(jù)客戶要求專門開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)查詢頁面，輸入搜索關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索，即可查找出符合條件的法規(guī)，高級(jí)搜索可選擇更多的搜索條件，以實(shí)現(xiàn)更精確的查找。應(yīng)用舉例二某大型跨國企業(yè)在華機(jī)構(gòu)，一貫重視信息化建設(shè)，目前已建成OA、PDM、ERP、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)化系統(tǒng)，信息化方面的投入以10億元計(jì)，積累了相當(dāng)多的知識(shí)與信息內(nèi)容，但由于這些系統(tǒng)各自獨(dú)立，共享與協(xié)作困難，為了解決這個(gè)問題，該機(jī)構(gòu)通過多方比選，引入了3Hmis，作為文件、合同、資料、檔案等的綜合管理平臺(tái)，并利用3Hmis全面的知識(shí)內(nèi)容管理特性，集中統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)的所有知識(shí)內(nèi)容，建立面向全機(jī)構(gòu)的工作搜索平臺(tái)，全國各地分支機(jī)構(gòu)的所有員工，都可依權(quán)限和工作需要，搜索自己工作所需的知識(shí)內(nèi)容。