【正文】 同時(shí)，能最大限度地發(fā)揮一線企業(yè)的主觀能動(dòng)性。 西方企業(yè)界人士認(rèn)為，殼牌公司這次精簡總部和取消矩陣結(jié)構(gòu)的做法，充分表明西方大型國際企業(yè)的組織管理機(jī)構(gòu)正在發(fā)生深刻的變化。思考題 1．英荷殼牌石油公司傳統(tǒng)的矩陣型組織結(jié)構(gòu)的利弊。答：英荷殼牌石油公司在改組前，公司是傳統(tǒng)的矩陣組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于公司產(chǎn)品和數(shù)繁多，地區(qū)分布甚廣；公司海外業(yè)務(wù)的開展，要求產(chǎn)品部，區(qū)域部，職能部等要同時(shí)作出反應(yīng)；公司最高決策者的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，公司內(nèi)部有完善的，效率高的管理網(wǎng)絡(luò)；公司有基礎(chǔ)允許資源在多重部門中共享。使有這種組織結(jié)構(gòu)，可以綜合地，全面地設(shè)計(jì)公司發(fā)展戰(zhàn)略，充分地利用公司內(nèi)各種資源；能多方面地調(diào)整各部門的工作積極性；能夠使公司更加適應(yīng)外界的變化，及時(shí)地調(diào)整公司的行為。但矩陣型組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜；多重的報(bào)告關(guān)系有時(shí)造成管理混亂；管理決策者們常陷于處理部門沖突問題之中；有時(shí)會產(chǎn)生責(zé)權(quán)不清的現(xiàn)象。 2．英荷殼牌石油公司于1985年對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組的目的和內(nèi)容是什么?答：英荷殼牌石油公司于1985年對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組的目的和內(nèi)容是：讓下屬分公司的主管既享有更大的自主權(quán)，又不須對公司的經(jīng)營狀況直接負(fù)責(zé)。機(jī)構(gòu)調(diào)整改變了以住多頭管理的頭部，從而使分公司主管能集中精力做好第一線的工作和更好的為客戶服務(wù)。同時(shí)，借助這種新的組織結(jié)構(gòu)在確保集團(tuán)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略得以實(shí)施和對下屬公司實(shí)行有效的管理和制約的同時(shí)。能最大限度地發(fā)揮一線企業(yè)的主觀能動(dòng)性。殼牌公司這次改組的主要內(nèi)容就是打破公司在組織結(jié)構(gòu)上傳統(tǒng)的矩陣結(jié)構(gòu)，減少管理層次，按公司的主要業(yè)務(wù)范圍建立相應(yīng)的商業(yè)組織，由過去按地區(qū)和部門的多頭管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)范圍進(jìn)行管理。3．（二）對經(jīng)理的妻子應(yīng)該嚴(yán)肅處理嗎? 熱爐定理是一個(gè)管理理論，指管理者在管理活動(dòng)中制定嚴(yán)密、完整、科學(xué)的懲罰制度，及時(shí)懲罰。其特點(diǎn)：懲罰制度本身具有嚴(yán)密、完整、科學(xué)和權(quán)威性，而實(shí)施過程強(qiáng)調(diào)無偏袒、時(shí)效性、嚴(yán)密性和警告性。它的理論根據(jù)更多的是X理論。 熱爐定理在有些企業(yè)應(yīng)用得很有成效。某合資企業(yè)也根據(jù)這一理論制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度。但在第一次實(shí)施時(shí)就遇到難題：一位中方女員工由于本人的疏忽，給公司造成了損失。按規(guī)定應(yīng)該懲罰，但中方主管人員心里戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢決斷，因?yàn)槟俏慌畣T工是外方經(jīng)理的妻子!在中國文化中，人情重于原則，主管人員覺得實(shí)在難以拿經(jīng)理妻子“開刀”。但如果不處罰，以后員工就不會服從——員工本來就覺得這種鐵面無私的規(guī)章是擺門面的，如果真的實(shí)施起來，會得罪人的。 在人情與原則的沖突中，主管把情況匯報(bào)給經(jīng)理。沒想到經(jīng)理對他匯報(bào)這件事感到很驚訝：“這么簡單的一件事，你直接按規(guī)章辦不就可以了嗎?不用請示我了?！敝鞴苋玑屩刎?fù)地走出了經(jīng)理辦公室。 思考題： 1．你認(rèn)為中方員工在服從方面有哪些特點(diǎn)?答：中方員工在服從方面的特點(diǎn)為：往往從道德方面來解釋他們與組織的關(guān)系，他們對組織具有精神上的義務(wù)和忠誠。在雇主與雇員之間，這變成了一種責(zé)任的契約。員工把組織看作是他們自己的，組織的成功就是他們的成功。 2．你認(rèn)為那位犯了錯(cuò)的經(jīng)理太太會服從處罰嗎?為什么? 答：我認(rèn)為那們犯了錯(cuò)的經(jīng)理太太陽能會服從處罰的。因?yàn)槿绻唤邮芴幜P，那以后別的員工犯了錯(cuò)也可以不接受處罰，那經(jīng)理對公司的管理就非常困難了，她如果從她先生的立場考慮，就應(yīng)該接受處罰。 3．如果你是中方主管，你會如何處理這件事?答：如果我是中方主管，我會馬上對那位經(jīng)理太太進(jìn)行處罰，因?yàn)樗吘故欠噶隋e(cuò)，這一點(diǎn)是非?？隙ǖ?。只要犯了錯(cuò)，就應(yīng)該接受處罰，如果因?yàn)樗墙?jīng)理太太就不對她進(jìn)行處罰，那其他員工會怎么想，這會嚴(yán)重影響到員工的工作積極性。規(guī)章制度就是規(guī)章制度不能因人而宜，否則就是一紙空文。在處理完之后，再去向經(jīng)理匯報(bào)。4．肯德基在我國有320家連鎖店，麥當(dāng)勞有250家，每天的消費(fèi)者合起來超過60萬人。何故？洋快餐 自不必說，而中式快餐，據(jù)相關(guān)資料顯示，其粗略估計(jì)有如下幾個(gè)方面的問題： 我國傳統(tǒng)餐飲工藝標(biāo)準(zhǔn)化程度低，是制約中式快餐發(fā)展的瓶頸。資金問題是制約中式快餐發(fā)展的一個(gè)重要因素。 相關(guān)政策與行業(yè)支持不配套、服務(wù)性機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢，也是制約快餐行業(yè)發(fā)展的重要因素。管理現(xiàn)代快餐企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，對連鎖理論及實(shí)踐熟悉的人才，實(shí)在是少之又少。 目前的中式快餐餐廳，只是單純作為銷售食品用餐的場所，服務(wù)上有很大欠缺。 由于缺乏科學(xué)管理的能力，開店越多，問題也隨之增多 無論是中國特色飲食還是洋快餐，特許加盟的成功與否，不在于中式或洋式的口味問題，而是在運(yùn)營這套加盟體系的背后，還有太多戰(zhàn)略規(guī)劃與管理實(shí)施的基礎(chǔ)建設(shè)需要作為發(fā)展特許加盟的鋪墊. KFC對中國快餐業(yè)的啟示（或影響）主要是其先進(jìn)的管理理念，一是以其統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配送方式的全新連鎖經(jīng)營模式，并最終依靠其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷親切的服務(wù)、清潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境確立了其在中國市場的地位。二是“以速度為本”的快餐業(yè)企業(yè)精神使其特別注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，依靠其團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到的高效率，從而保證了營業(yè)高峰期服務(wù)的正確和迅速。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在肯德基，你得到的服務(wù)會比你原來希望得到的服務(wù)要多?？系禄淖谥际穷櫩椭辽希沁@一宗旨使每一位來就餐的顧客，無論是大人還是小孩，都會有一種賓至如歸的感覺。以上是中國餐飲業(yè)尤其是連鎖經(jīng)營的餐飲業(yè)需學(xué)習(xí)的地方，但KFC在中國存在嚴(yán)重的偷稅漏稅行為也是國人有目共睹的現(xiàn)象，這是中國餐飲業(yè)必須摒棄的內(nèi)容。 所以我們要：做好充分的市場調(diào)研，了解自身的優(yōu)勢和劣勢及可能存在的問題。市場定位要準(zhǔn)確，處理好經(jīng)營的模式，同業(yè)競爭中要有自己的特色，有不良因素發(fā)生時(shí)要及時(shí)應(yīng)對。產(chǎn)品制作的標(biāo)準(zhǔn)化，管理上的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。 做好人力資源的培訓(xùn)及管理，做好企業(yè)文化的管理 5．背景資料：在金融危機(jī)背景下，國際資本流動(dòng)、跨國投資與并購活動(dòng)急劇萎縮，而中國的對外直接投資卻異軍突起。有關(guān)方面預(yù)計(jì)，09年中國對外直接投資額首次超過引進(jìn)外國直接投資額，達(dá)到近一千五百億美元。 根據(jù)以上的資料，分析一下中國大規(guī)模對外直接投資的原因。 一）危機(jī)國為擺脫金融危機(jī)影響，將會加大本國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資 此次金融危機(jī)起源于世界第一經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國美國，波及所有的發(fā)達(dá)國家。為了抵抗金融危機(jī)的影響，各國都推出了數(shù)額巨大的投資計(jì)劃，創(chuàng)造需求，以刺激經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，這將給我國企業(yè)對外直接投資帶來很大的機(jī)會。 （二）危機(jī)國利率降低，貨幣貶值，降低直接投資的成本 金融危機(jī)爆發(fā)后，大部分國家都采取積極的財(cái)政貨幣政策，降低利率、貨幣貶值，以刺激經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)。理論上分析，東道國低利率的政策會降低直接投資的成本，促進(jìn)直接投資的流入。胡建績教授建立多元回歸模型，證明了東道國貨幣匯率的變化對中國對外直接投資有顯著正面影響。金融危機(jī)爆發(fā)后，發(fā)達(dá)國家貨幣對人民幣都有不同程度的貶值，這降低了我國企業(yè)對外直接投資的成本。 （三）貿(mào)易保護(hù)加強(qiáng)，貿(mào)易摩擦增多，客觀上要求對外直接投資 金融危機(jī)下，各國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)萎靡不振，失業(yè)率大幅增加，危機(jī)國國內(nèi)政治壓力加大，促使貿(mào)易保護(hù)主義迅速抬頭，從而加大了貨物貿(mào)易的難度，客觀上要求更多的對外直接投資，在一定程度上避開貿(mào)易保護(hù)和貿(mào)易摩擦。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手