【正文】 安全系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器是人事檔案管理應(yīng)用的支撐系統(tǒng)級(jí)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)和軟件的丟失、篡改、竊取、非法復(fù)制、濫用等對(duì)系統(tǒng)造成的后果是災(zāi)難性的，對(duì)社會(huì)造成的影響是嚴(yán)重的。因此要求操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器本身的安全級(jí)別應(yīng)能達(dá)到GB178591999第3級(jí)安全標(biāo)記保護(hù)的主要安全特性。2． 應(yīng)用安全應(yīng)用程序安全是構(gòu)建在系統(tǒng)系統(tǒng)安全性之上的。采用用戶驗(yàn)證和用戶授權(quán)、加密、數(shù)字簽名、XML安全技術(shù)等手段從應(yīng)用程序一級(jí)進(jìn)行安全保障。本系統(tǒng)的安全方案還可增加基于PKI的CA認(rèn)證和數(shù)字證書技術(shù)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密和密碼安全等技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用安全保障體系，充分保障系統(tǒng)中的身份認(rèn)證、授權(quán)控制、信息機(jī)密性、完整性和不可否認(rèn)性，妥善地解決系統(tǒng)中遇到的應(yīng)用安全問題，使用國內(nèi)任何一家政府認(rèn)可的、具有法律地位的CA中心或自建證書服務(wù)器頒發(fā)的數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證。 數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是對(duì)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)發(fā)布分發(fā)數(shù)據(jù)備份的整個(gè)過程的安全保證。同時(shí)，建立安全可靠的數(shù)據(jù)容災(zāi)策略，保證數(shù)據(jù)安全。操作層面上可以定期對(duì)操作人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，提高操作人員的安全操作水平，灌輸安全操作的意識(shí)。同時(shí)在數(shù)據(jù)傳輸過程中或在數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)時(shí)進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)遺失，導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄密。在管理層面，需要建立數(shù)據(jù)管理法規(guī)，縱觀眾多的信息泄漏事件，大多數(shù)都是由于內(nèi)部人員放松警惕，保密意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)計(jì)算機(jī)安全意識(shí)薄弱所造成的。因此，建立一個(gè)良好的數(shù)據(jù)安全管理制度是很有必要的。數(shù)據(jù)備份時(shí)間表：時(shí)間（h）頻率(次)12:15每日一次18:15每日一次23:45每日一次 系統(tǒng)延續(xù)性策略u(píng) 向后追述 前向延續(xù)性是指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要盡量的延續(xù)前期使用系統(tǒng)的各個(gè)方面的功能，包括系統(tǒng)功能、內(nèi)容、界面風(fēng)格、操作模式、流程流轉(zhuǎn)以及原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，方便客戶操作，降低系統(tǒng)運(yùn)行方面的阻力，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。同時(shí)使用原有的數(shù)據(jù)，降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的難度，提高數(shù)據(jù)采集的效率，提示客戶滿意度。為實(shí)現(xiàn)合理利用系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，系統(tǒng)為整合原有系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口，使原有的數(shù)據(jù)在固定的格式下可以導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中，提高新系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的效率。向前延續(xù)系統(tǒng)完成開發(fā)后，由于環(huán)境的變化、政策變化導(dǎo)致的業(yè)務(wù)變化、以及新技術(shù)的應(yīng)用等其他內(nèi)外部環(huán)境的變化要求系統(tǒng)可以進(jìn)行二次開發(fā)，滿足用戶后期的需求變化。例如：在當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)，就功能模塊而言，可以加入圖章管理功能，實(shí)現(xiàn)電子蓋章等。 未來的電子政務(wù)發(fā)展的方向必然是建立融合各個(gè)部門、各個(gè)單位的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過一體化集成解決方案，在統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一ROM、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的前提下，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并保證信息流的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)辦理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為提高快速、準(zhǔn)確的決策提供數(shù)據(jù)支持。 系統(tǒng)將以后電子政務(wù)綜合系統(tǒng)的一部分，在充分考慮到后期的電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需要，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等各方面充分考慮系統(tǒng)與最終版的電子政務(wù)系統(tǒng)的融合性問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與大平臺(tái)的完美融合。第10章　 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容具體實(shí)施方案如下：功能說明完成日期備注系統(tǒng)部署1天 系統(tǒng)實(shí)施90天系統(tǒng)試運(yùn)行3個(gè)月試運(yùn)行期間雙軌運(yùn)行如果需要進(jìn)行二次研發(fā)，時(shí)間上根據(jù)具體的功能需求，確定研發(fā)的時(shí)間。系統(tǒng)部署：主要包括服務(wù)器環(huán)境系統(tǒng)安裝、服務(wù)器環(huán)境搭建、服務(wù)器防火墻建立、系統(tǒng)備份計(jì)劃等。系統(tǒng)實(shí)施：主要包括客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)客戶問題處理、協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。系統(tǒng)試運(yùn)行：主要是系統(tǒng)穩(wěn)定前期的問題處理、派駐人員直至系統(tǒng)穩(wěn)定。所謂“雙軌制“是指試運(yùn)行期間，原有的業(yè)務(wù)辦理方式和新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)辦理方式同步進(jìn)行，保證業(yè)務(wù)可以正常辦理。第11章　 售后服務(wù)于支持成都紫極xx科技有限公司的產(chǎn)品售前售后支持服務(wù)內(nèi)容是事業(yè)單位崗位設(shè)置管理系統(tǒng)產(chǎn)品應(yīng)用的重要組成部分，它為用戶的應(yīng)用效果提供了有力保證。我公司提供的軟件服務(wù)是在ISO9001質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)下，在各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的緊密配合下，通過各種服務(wù)方式和途徑，為用戶提供全方位的售前、售中和售后服務(wù)，并通過我們的服務(wù)，使客戶全程參與到系統(tǒng)的建設(shè)中，從被動(dòng)的使用變?yōu)橹鲃?dòng)的管理運(yùn)維，從而更好的使用我們的軟件系統(tǒng)，推動(dòng)本地人事人才管理工作的進(jìn)步，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 售前服務(wù)協(xié)助買方做好項(xiàng)目規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合用戶單位實(shí)際制訂完整的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。與用戶有關(guān)部門密切配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購設(shè)備的軟件的選型。提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)提供隨時(shí)的考察接待及各種便利條件。選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，在整個(gè)投標(biāo)過程前后，及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)文件，以及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿意的產(chǎn)品供應(yīng)商。 售中服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施過程中隨時(shí)保持與用戶的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，由于專人負(fù)責(zé)為用戶提供解決問題的方案。培訓(xùn)內(nèi)容：1）系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)及及基礎(chǔ)設(shè)置；2）系統(tǒng)運(yùn)行日常維護(hù)及故障處理；3）系統(tǒng)操作操作要領(lǐng)； 售后服務(wù)紫極xx科技有限公司一貫注重對(duì)用戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)，專門設(shè)有用戶服務(wù)中心，專注公司產(chǎn)品及項(xiàng)目的用戶服務(wù)工作。技術(shù)支持服務(wù)人員均為大專以上計(jì)算機(jī)學(xué)歷，經(jīng)過培訓(xùn)上崗、并進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、持證上崗。公司配備專業(yè)售后服務(wù)人員多名，負(fù)責(zé)接聽解決客戶在平臺(tái)操作使用上的各種問題；用戶可在工作時(shí)間（國家法定工作日）撥打售后服務(wù)電話，客戶來電咨詢我公司的軟件操作問題，客服人員接到電話后會(huì)給予全面的解答。若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，客服人員將對(duì)客戶信息和客戶問題做好登記，將問題立即轉(zhuǎn)交公司技術(shù)人員處理，一般響應(yīng)時(shí)間在正常工作時(shí)段2小時(shí)以內(nèi)。公司的售后服務(wù)人員會(huì)定期進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對(duì)于平臺(tái)的操作熟練程度，軟件的特性是否符合客戶要求，在人性化與功能合理化方面有哪些意見和建議等?？蛻粜沦徍笠粋€(gè)月之內(nèi)會(huì)進(jìn)行1次回訪，之后平均每個(gè)季度進(jìn)行一次整體回訪，包括個(gè)別單位的不定期回訪。紫極xx科技有限公司保證技術(shù)支持本地化。 1）系統(tǒng)實(shí)施過程中定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題，咨詢用戶意見，做好系統(tǒng)建設(shè)每一步的技術(shù)跟進(jìn)工作；2）按照培訓(xùn)方案加強(qiáng)對(duì)用戶工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高工作效率，配合用戶完成對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試和系統(tǒng)優(yōu)化工作，使系統(tǒng)保證工作在最佳狀態(tài)；３）及時(shí)提供軟硬件的技術(shù)文件資料，對(duì)系統(tǒng)軟硬件提供升級(jí)策略，并保證系統(tǒng)724小時(shí)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。電話及傳真服務(wù)： 服務(wù)熱線接到用戶通報(bào)故障的電話或傳真后的二小時(shí)之內(nèi)答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無法排除的故障，我方在48小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行故障排除工作(保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付)。在線技術(shù)支持：用戶可以通過即時(shí)聊天工具，與紫極xx公司的在線技術(shù)支持人員溝通，及時(shí)獲得您需要的答案和信息?？蛻袅粞裕耗梢酝ㄟ^技術(shù)支持電子郵件，提出您的想法和問題，我們會(huì)根據(jù)您留下來的通訊方式，及時(shí)回復(fù)您。5. 運(yùn)維承諾 紫極xx公司作為軟件提供商承諾在整套系統(tǒng)建設(shè)完成后免費(fèi)保修一年（人為及不可抗拒因素除外）。在免費(fèi)保修一年內(nèi)維修費(fèi)用由我方承擔(dān)，更換運(yùn)行支撐環(huán)境的存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器配件及網(wǎng)絡(luò)硬件等成本費(fèi)用、差旅費(fèi)用由用戶單位負(fù)責(zé)，在保修期后，公司仍將對(duì)整套系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后，公司將提供以下服務(wù)：1）系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)；2）系統(tǒng)使用過程的技術(shù)支持；3） 派2名工程師駐留客戶單位，專注軟件實(shí)施與維護(hù)，直至系統(tǒng)穩(wěn)定；4） 一年內(nèi)實(shí)行軟件版本的免費(fèi)維護(hù)升級(jí)。備注：具體服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容參照《本產(chǎn)品使用協(xié)議及服務(wù)指南》并以產(chǎn)品購銷合同為準(zhǔn) 39