【正文】 動后，實現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。三是通過網(wǎng)站做一些專題活動，根據(jù)不同的消費(fèi)群體和不同的產(chǎn)品品類，結(jié)合節(jié)假日等來做活動，比如特賣之類的。只要能把線上線下結(jié)合起來，那便可以實現(xiàn)意想不到的效果。專心做產(chǎn)品，打造爆款可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者愛不釋手。平臺運(yùn)營團(tuán)隊職員主要包括：運(yùn)營總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺整體運(yùn)營，團(tuán)隊管理，把控項目的方向和進(jìn)程等。活動策劃/媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；美工：平臺的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通；后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā)；網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；網(wǎng)站編輯/信息管理：管理網(wǎng)站各個欄目的信息；客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù)；市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等；直營店管理人員：店長、導(dǎo)購、商品陳列等；企業(yè)地方支持銀行對商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請貸款，商城的整體流水及商城在市場上的占有率都可作為商城向銀行申請貸款的憑證。銀行根據(jù)這些憑證可向商城給予幾百萬到幾千萬不等的貸款。銀行對商戶的貸款銀行通過電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)貸款是一種新型信貸模式。信息不對稱使得銀行通過設(shè)計抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺后，其在增大企業(yè)違約成本、采集企業(yè)信息、實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)等方面的優(yōu)勢可以在一定條件下幫助企業(yè)展示自己的信用類型。即使在沒有抵押品的情況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險中小企業(yè)在新模式下可以獲得銀行貸款。商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項證明，商城可提供商戶向銀行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶給予幾十萬至幾百萬不等的貸款。平臺整體運(yùn)營概述制定整體項目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐嶺南優(yōu)品之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。嶺南優(yōu)品提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項數(shù)據(jù)分析。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實現(xiàn)資源整合的價值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標(biāo)。圖7 嶺南優(yōu)品平臺戰(zhàn)略藍(lán)圖組建運(yùn)營團(tuán)隊當(dāng)整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊組建，人才是平臺運(yùn)營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。平臺的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，平臺公司一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。商品促銷運(yùn)營商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。平臺公司的商品促銷，可以分成三大類：一參加嶺南優(yōu)品各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己平臺各種主題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多平臺陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。推廣運(yùn)營平臺推廣運(yùn)營其實和促銷是融為一體的。平臺公司為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而嶺南優(yōu)品提供了很多的推廣工具和途徑，可以帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究平臺搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。圖8 運(yùn)營推廣體系圖客服銷售客服銷售是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。圖9 平臺數(shù)據(jù)分析圖1會員管理想要做到精準(zhǔn)營銷，做好會員管理勢在必行。只有把握客戶的需求才能在激烈的市場中掌握主動權(quán)。把握客戶需求就要用到會員管理的知識。會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，分析會員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。與傳統(tǒng)營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。會員營銷，通過會員積分、等級制度等多種管理辦法，增加用戶的粘性和活躍度，用戶生命周期持續(xù)延伸。那么怎么使用會員管理分析出買家的需求，從而做到精準(zhǔn)營銷？會員營銷有以下四個維度：會員等級分析、會員交易時間分析、會員交易額分析、會員交易量分析。第一，會員等級分析。想了解顧客需求，首先你要清楚你的會員等級情況，根據(jù)不同等級的會員作出不同的營銷推廣，一一擊破各個等級的會員需求，才能不斷取得更大的競爭優(yōu)勢。（1）調(diào)整不同等級會員結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)普通會員的占比過高，我們就可以通過調(diào)整普通會員的店鋪VIP折扣力度，使其轉(zhuǎn)化為更高級的會員，提高會員的黏性和忠誠度，進(jìn)而提高店鋪轉(zhuǎn)化率和競爭力。（2）善于利用會員分析功能，時時關(guān)注你的會員數(shù)量以及占比，節(jié)約會員管理成本。會員等級一共可分為四級，普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員，會員資料中各等級會員的分布情況，包括各等級會員數(shù)量和占比，細(xì)化會員管理可以大大地節(jié)約管理成本。第二，會員交易時間分析。通過各個時間段會員交易額分析能清楚知道自己店鋪的優(yōu)劣勢和會員的消費(fèi)時間點(diǎn)及需求，進(jìn)而可以在成交最多的時間進(jìn)行有效推廣。（1）銷售有旺季和淡季的調(diào)整。我們需要關(guān)注旺季暢銷商品的備貨，還有在銷售淡季如何使用其他促銷方式做促銷活動以提高整體的交易量。（2）會員需求。店鋪整體交易量直接反映出會員的需求情況。第三，會員交易額分析。首先確定交易額的篩選條件，根據(jù)提示填寫所要查詢對比的單筆交易額，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間，最終確定。例如選取交易額10元以內(nèi)和10元以上50元以內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)對比，通過餅圖可以分析會員對價格的認(rèn)知，提出進(jìn)一步的營銷方案。交易額分析是基于單個訂單金額的統(tǒng)計。有利于跟蹤不同會員消費(fèi)水平情況。同樣，我們也可以算出平均每位會員的消費(fèi)金額是多少，哪些會員是屬于高消費(fèi)會員。讓您單擊鼠標(biāo)，輕松調(diào)出數(shù)據(jù)，助您分析決策。使用建議：消費(fèi)水平分布分析，例如，從圖4221中，我們可以看出消費(fèi)10元以上50元以下的占10%單個訂單消費(fèi)10元以下的占了90%，可以制定相應(yīng)的營銷策略第四，會員交易量分析。這一步，你可以挖掘潛力會員，針對不同會員，設(shè)置優(yōu)惠的折扣等促銷手段，提高會員購買率，也提高會員的粘性。31 / 3