無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論經(jīng)典案例-資料下載頁(yè)
2025-04-29 06:52本頁(yè)面
【正文】 是一項(xiàng)極其重要的管理活動(dòng)，請(qǐng)給以足夠的重視。 此致敬禮!培訓(xùn)處4月10日三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) 但你也可以從中發(fā)現(xiàn)他們他們?cè)僮円彩侨f(wàn)變不離其宗，主要都是針對(duì)應(yīng)試人是否具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動(dòng)中表現(xiàn)自己，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神，以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等。 因此，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷(xiāo)售人員等，以及一些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對(duì)于較少與人打交道的崗位，比如財(cái)務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)并不十分合適。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)，可以總結(jié)為如下:(1)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，和其他測(cè)評(píng)工具比較起來(lái)，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)： 能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)； 能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用； 能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)； 能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； 能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度?！ ∧苁箲?yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異； 能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?； 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。(2)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn) 對(duì)測(cè)試題目的要求較高； 對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)； 對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見(jiàn)的影響(如偏見(jiàn)和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致； 應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性； 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等； 應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。(3)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是： 受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少； 受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn)； 受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)?！ ∈軠y(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴； 受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力； 受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。當(dāng)然任何招聘方式都會(huì)有其利弊,無(wú)可避免,我認(rèn)為在時(shí)下在招聘中高層管理者、人力資源部員工和銷(xiāo)售人員等，以及一些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等時(shí), 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論還是有優(yōu)勢(shì)的,無(wú)可菲薄! 最后,在這里放上一個(gè)我很欣賞的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例和大家在這里分享！ 【案例】 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？說(shuō)明：面包不會(huì)致命。不能賄賂記者。不能損害公司形象。案例分析：案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司 利益分析：?jiǎn)畏嚼娣治?）對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車(chē)上的食品；2）對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的；3）對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的；同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。雙方利益分析1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車(chē)面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷(xiāo)毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)輕易放過(guò)這兩卡車(chē)的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。 問(wèn)題界定：通過(guò)以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。因?yàn)橛浾呤莿倓傏s來(lái)的，所以他還不知道車(chē)上的面包是否過(guò)期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實(shí)了。難民一定是要吃的、記者一定是要報(bào)道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷(xiāo)毀的。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對(duì)“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個(gè)難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費(fèi)掉這輛卡車(chē)上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對(duì)公司形象將大大不利。不給的話，時(shí)間持續(xù)下去，難民勢(shì)必會(huì)哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。所以最終我們將問(wèn)題界定為一起危機(jī)事件的處理。 解決方案：通過(guò)對(duì)以上的問(wèn)題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車(chē)新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。3）待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶?zhuān)煽诳蓸?lè)顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)處理。 方案評(píng)估本方案即解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車(chē)新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。 14 / 14
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