無領(lǐng)導(dǎo)小組討論技巧及案例-資料下載頁
2025-04-17 01:55本頁面
【正文】 ，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是： ①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； ②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性； ③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯； ④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； ⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓； ⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門； ⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)； ⑧飯店對上級的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況； ⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重； ⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。 請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請陳述你的理由。經(jīng)典案例六：你會怎么辦？（世界500強(qiáng)LGD面試題） 單位（外企）經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)： （1）解決辦公打電話難的問題。 （2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。 （3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。 （4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。 很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個(gè)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢。 流程： 1）5分鐘的審題、思考時(shí)間 2）1分鐘的觀點(diǎn)陳述時(shí)間 3）15分鐘的小組討論時(shí)間 4）5分鐘總結(jié)經(jīng)典案例七：成功的領(lǐng)導(dǎo)者是怎么樣的？（國考LGD面試題） 做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,可能取決于很多的因素,比如: 善于鼓舞人 能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢 處事公正 能堅(jiān)持原則又不失靈活性 辦事能力強(qiáng) 幽默 獨(dú)立有主見 言談舉止有風(fēng)度 有親和力 有威嚴(yán)感 善于溝通 熟悉業(yè)務(wù)知識 善于化解人際沖突 有明確的目標(biāo) 能通觀全局 有決斷力 請你分別從上面所列的因素中選出一個(gè)你認(rèn)為最重要和最不重要的因素。 答題要求： 首先,給你5分鐘時(shí)間考慮,然后將答案寫在紙上,亮出來。 接下來,你們幾位用30分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論,并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見,即得出一個(gè)你們共同認(rèn)為最重要和最不重要的因素。 然后,派出一個(gè)代表來匯報(bào)你們的意見,并闡述你們作出這種選擇的原因。 如果到了規(guī)定的時(shí)間你們沒有得出一個(gè)統(tǒng)一的意見,那么你們每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都要相應(yīng)的減去一部分。經(jīng)典案例八：辦公室主任你選誰？（深建行LGD面試題） 董事長要選擇一個(gè)辦公室主任，你覺得誰最合適？ 薛寶釵 賈母 王熙鳳 林黛玉經(jīng)典案例九：是什么決定成?。浚ㄖ貞c選調(diào)LGD面試題） 有人說細(xì)節(jié)決定。也有說戰(zhàn)略決定成敗。 請問：你同意上述哪個(gè)觀點(diǎn)？并陳述你的理由。 答題要求： （1）主考官提出問題后，第一名考生可用2分鐘時(shí)間思考，可擬寫提綱。 （2）每位考生按抽簽順序每人限2分鐘依次發(fā)言闡明自己的基本觀點(diǎn)。 （3）依次發(fā)言結(jié)束后，考生間可進(jìn)行自由辯論；在辯論過程中考生可更改自己的原始觀點(diǎn)，但對新觀點(diǎn)必須明確說明。 （4）辯論結(jié)束后，考生將擬寫的發(fā)言提綱及草稿紙交給考務(wù)人員，考生退場。
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