學(xué)習(xí)任務(wù)1汽車(chē)底盤(pán)概述及維修基本知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-04-29 05:06本頁(yè)面
【正文】 己或劃傷車(chē)輛。 LOGO 日常安全守則 ?常用通道上不要放工具、設(shè)備、車(chē)輛等。 ?用正確的方法使用正確的工具。 ?手、衣服、工具應(yīng)遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件。 ?開(kāi)車(chē)進(jìn)出車(chē)間時(shí)要格外小心。 ?在極疲勞或消沉?xí)r不要工作，這種情況會(huì)降低注意力，有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害。 ?如果不知道車(chē)間設(shè)備如何使用，應(yīng)先向明白的人請(qǐng)教，以得到正確、安全的使用方法。 ?用舉升器或千斤頂升起車(chē)輛時(shí)一定要按正確的規(guī)程操作。 ?車(chē)間內(nèi)不能見(jiàn)明火，禁止吸煙。 ?應(yīng)知道車(chē)間滅火器、醫(yī)療急救包、洗眼處的位置。 LOGO 六、汽車(chē)維修流程 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店簡(jiǎn)介 ?什么是汽車(chē) 4S店 ? 整車(chē)銷(xiāo)售 (Sales) ? 零配件供應(yīng) (Sparepart) ? 售后服務(wù) (Service) ? 信息反饋 (Survey) 四位一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店。 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 客戶的滿意度是第一位的 ? 客戶滿意度定律： 1001=0 LOGO 汽車(chē) 4S店的經(jīng)營(yíng)理念 ?關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了提高客戶滿意度，必須做到： ? 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ? 提供最好的售后服務(wù) 客戶對(duì)服務(wù)的四種期望： ? 態(tài)度熱情、準(zhǔn)確可靠、收費(fèi)合理、快捷高效 客戶 4S店 制造商 帶來(lái)利潤(rùn) 帶來(lái)利潤(rùn) 最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最好的售后服務(wù) LOGO 汽車(chē)售后服務(wù)維修部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作 ?業(yè)務(wù)接待 ?調(diào)度／維修經(jīng)理 ?維修班組長(zhǎng)／維修技師 ?維修工 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理 /調(diào)度 前臺(tái)業(yè)務(wù) 維修班組長(zhǎng) 維修人員 LOGO 汽車(chē)維修基本流程 1. 預(yù)約 2. 接待 3. 派工 4. 維修 5. 最終檢查 6. 維修交付 7. 維修后續(xù)工作 LOGO 5S理念 5S指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。 5S是保持車(chē)間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷、可靠、安全工作的關(guān)鍵。 1. 整理：丟棄不要的物品，以便有效利用空間。 2. 整頓：整頓工具和零件的擺放，便于工作。 3. 清掃：保持工作場(chǎng)所清潔。 4. 清潔：指以上三個(gè)過(guò)程。 5. 自律：自律學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自己。 LOGO 復(fù)習(xí)題 ?1．汽車(chē)底盤(pán)有幾大系統(tǒng)組成，各系統(tǒng)主要功用是什么？ ?2．常見(jiàn)的汽車(chē)底盤(pán)總體布置型式有哪些，各有什么特點(diǎn)？ LOG
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