學習任務(wù)1汽車底盤概述及維修基本知識-資料下載頁
2025-04-29 05:06本頁面
【正文】 己或劃傷車輛。 LOGO 日常安全守則 ?常用通道上不要放工具、設(shè)備、車輛等。 ?用正確的方法使用正確的工具。 ?手、衣服、工具應(yīng)遠離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件。 ?開車進出車間時要格外小心。 ?在極疲勞或消沉時不要工作，這種情況會降低注意力，有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害。 ?如果不知道車間設(shè)備如何使用，應(yīng)先向明白的人請教，以得到正確、安全的使用方法。 ?用舉升器或千斤頂升起車輛時一定要按正確的規(guī)程操作。 ?車間內(nèi)不能見明火，禁止吸煙。 ?應(yīng)知道車間滅火器、醫(yī)療急救包、洗眼處的位置。 LOGO 六、汽車維修流程 汽車經(jīng)銷店簡介 ?什么是汽車 4S店 ? 整車銷售 (Sales) ? 零配件供應(yīng) (Sparepart) ? 售后服務(wù) (Service) ? 信息反饋 (Survey) 四位一體的汽車經(jīng)銷店。 ? 經(jīng)營理念 ? 客戶的滿意度是第一位的 ? 客戶滿意度定律： 1001=0 LOGO 汽車 4S店的經(jīng)營理念 ?關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了提高客戶滿意度，必須做到： ? 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ? 提供最好的售后服務(wù) 客戶對服務(wù)的四種期望： ? 態(tài)度熱情、準確可靠、收費合理、快捷高效 客戶 4S店 制造商 帶來利潤 帶來利潤 最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最好的售后服務(wù) LOGO 汽車售后服務(wù)維修部門團隊合作 ?業(yè)務(wù)接待 ?調(diào)度／維修經(jīng)理 ?維修班組長／維修技師 ?維修工 團隊協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理 /調(diào)度 前臺業(yè)務(wù) 維修班組長 維修人員 LOGO 汽車維修基本流程 1. 預(yù)約 2. 接待 3. 派工 4. 維修 5. 最終檢查 6. 維修交付 7. 維修后續(xù)工作 LOGO 5S理念 5S指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。 5S是保持車間環(huán)境，實現(xiàn)輕松、快捷、可靠、安全工作的關(guān)鍵。 1. 整理：丟棄不要的物品，以便有效利用空間。 2. 整頓：整頓工具和零件的擺放，便于工作。 3. 清掃：保持工作場所清潔。 4. 清潔：指以上三個過程。 5. 自律：自律學習、培訓(xùn)，提高自己。 LOGO 復(fù)習題 ?1．汽車底盤有幾大系統(tǒng)組成，各系統(tǒng)主要功用是什么？ ?2．常見的汽車底盤總體布置型式有哪些，各有什么特點？ LOG
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