怎樣和客戶交朋友ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 02:04本頁(yè)面
【正文】 ； ，應(yīng)該承認(rèn)你在知識(shí)、禮儀、工作經(jīng)歷方面的局限性； ； ； ； ，快速處理； ； 。 怎樣對(duì)待客戶不合理的交易請(qǐng)求 問(wèn)清楚是什么事，據(jù)此判斷客戶提出要求的目的和動(dòng)機(jī)，客戶的要求是否正當(dāng) 、合理，判斷自己能不能辦到。如果客戶的要求苛刻，超出自己的能力、權(quán)利范圍 ，又不符合公司的政策和規(guī)定，應(yīng)該態(tài)度堅(jiān)決地拒絕，但是要注意使用適當(dāng)?shù)姆椒? 。 從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，告知可能引發(fā)的利害關(guān)系，讓客戶了解由此會(huì)對(duì)他 造成的損害，從而獲得客戶的諒解。 如果接收客戶的要求，自己將會(huì)受到什么處罰，由此爭(zhēng)取客戶的同期和 理解。 與同事組合，一個(gè)唱紅臉、一個(gè)唱黑臉。 ”替罪羊“ 拿公司政策、上司當(dāng)擋箭牌。 注意：對(duì)客戶表示尊敬，保持良好的態(tài)度和心態(tài)；表達(dá)樂(lè)于幫助客戶；不要把話說(shuō)死，要留有回旋的余地；為客戶提供一些替代方案。 謝謝！
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