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工單回單時(shí)限ppt課件-資料下載頁

2025-04-29 00:53本頁面
  

【正文】 陳潔 /9865/13348612372? 回單內(nèi)容:西北 FTTH徐攀 13347330281回復(fù):今聯(lián)系用戶無空,另約明天處理。劉翠娥 /22515795? 辦結(jié)內(nèi)容: 11日 西北 FTTH徐攀 13347330281回復(fù):今聯(lián)系用戶無空,另約明天處理 10: 32聯(lián)系用戶 13607336818(女)稱已有工作人員聯(lián)系約好今天上門處理,有問題會直接聯(lián)系裝機(jī)人員,用戶無異議 6166/陳嬌 /28896740? 省中心抽檢情況:抽檢不規(guī)范原因:西北 FTTH徐攀 13347330281回復(fù):今聯(lián)系用戶無空,另約明天處理。劉翠/22515795ZZKFDD/ZZKFDD/ 未注明聯(lián)電時(shí)間四:案 例 分 析五、注 意 事 項(xiàng)? 針對工單比較少部門,省公司開通投訴類工單到達(dá)提醒功能,短信提醒時(shí)間為 8: 0021: 00,如相關(guān)部門回單人員休息,接到短信后通知部門其他人員及時(shí)回單。? 縣公司施工調(diào)度直派工單需要按工單規(guī)范回單。市公司裝維施工調(diào)度直派單,維修人員也需要按工單規(guī)范回單。? 相關(guān)部門在時(shí)限內(nèi)及時(shí)規(guī)范回單,減少投訴處理時(shí)長。? 五項(xiàng)承諾賠付范圍內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一定要賠付。寬帶和 IPTV報(bào)同時(shí)故障不重復(fù)賠付。? 對于用戶無理投訴或是用戶對投訴處理結(jié)果不滿意,但已經(jīng)是最終處理結(jié)果,相關(guān)部門可寫解釋口徑發(fā)至省中心,避免用戶同一個(gè)問題再次投訴。? WT工單針對故障、咨詢、建議、投訴工單到時(shí)限,需要辦結(jié)但問題未處理好,必須要生成 WT工單,如未生成此工單,省中心抽檢后視同虛假銷單。
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