工單回單時限ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:53本頁面
【正文】 陳潔 /9865/13348612372? 回單內容：西北 FTTH徐攀 13347330281回復：今聯(lián)系用戶無空，另約明天處理。劉翠娥 /22515795? 辦結內容： 11日 西北 FTTH徐攀 13347330281回復：今聯(lián)系用戶無空，另約明天處理 10： 32聯(lián)系用戶 13607336818（女）稱已有工作人員聯(lián)系約好今天上門處理，有問題會直接聯(lián)系裝機人員，用戶無異議 6166/陳嬌 /28896740? 省中心抽檢情況：抽檢不規(guī)范原因：西北 FTTH徐攀 13347330281回復：今聯(lián)系用戶無空，另約明天處理。劉翠/22515795ZZKFDD/ZZKFDD/ 未注明聯(lián)電時間四：案 例 分 析五、注 意 事 項? 針對工單比較少部門，省公司開通投訴類工單到達提醒功能，短信提醒時間為 8： 0021： 00，如相關部門回單人員休息，接到短信后通知部門其他人員及時回單。? 縣公司施工調度直派工單需要按工單規(guī)范回單。市公司裝維施工調度直派單，維修人員也需要按工單規(guī)范回單。? 相關部門在時限內及時規(guī)范回單，減少投訴處理時長。? 五項承諾賠付范圍內在規(guī)定時間內一定要賠付。寬帶和 IPTV報同時故障不重復賠付。? 對于用戶無理投訴或是用戶對投訴處理結果不滿意，但已經是最終處理結果，相關部門可寫解釋口徑發(fā)至省中心，避免用戶同一個問題再次投訴。? WT工單針對故障、咨詢、建議、投訴工單到時限，需要辦結但問題未處理好，必須要生成 WT工單，如未生成此工單，省中心抽檢后視同虛假銷單。
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